FerrOkey apuesta por el e-commerce con la puesta en marcha de una nueva plataforma

La sede de Comafe en Leganés acogió la presentación de la nueva plataforma de comercio electrónico de la marca FerrOkey, un nuevo avance en la estrategia de omnicanalidad que se puso en marcha hace ya tres años. Esta nueva plataforma está operativa desde el pasado 1 de febrero. “Los clientes necesitan experiencia de compras globales. Con esto tratamos de acercarnos al consumidor con un trabajo de B2C”, afirmó el presidente de Comafe, José Horcajo, durante la presentación.

La cooperativa madrileña de ferretería, Comafe, recibió a la prensa especializada la pasada semana en su sede de Leganés para presentar la nueva plataforma de comercio electrónico de la marca FerrOkey. Su lanzamiento supone un cierre al ciclo de la cadena de ventas que inició hace ya tres años Eurobrico FerrOkey como apuesta por la omnicanalidad y la proximidad con los clientes.

De izq. a dcha.: José Luis Rubio, director comercial de Comafe; José Horcajo, presidente de Comafe; y Roberto Ruiz, responsable de Marketing de Comafe.

“Entendemos la omnicanalidad como una respuesta a las demandas de nuestros clientes. Vamos a brindarles una experiencia de compra global a través de nuestra plataforma” indicó José Horcajo, presidente de Comafe. Este nuevo canal está operativo desde el pasado 1 de febrero con numerosos servicios innovadores que brindarán una experiencia de compra única a los clientes.

“Hace 4 ó 5 años todo el equipo analizamos el mercado para llegar a un plan de trabajo que hoy en día es una realidad. En Eurobrico hace tres años lanzamos la marca FerrOkey, que al principio se recibió con un poco de incredulidad cuando se visualizó en el vídeo de presentación todo lo que queríamos hacer. Hoy todo eso es una realidad, hemos cumplido con esa estrategia”, señaló José Luis Rubio, director comercial de Comafe.

La cooperativa madrileña de ferretería considera la omnicanalidad un concepto clave en su estrategia, además del plan digital, imprescindible hoy en día para cualquier negocio. “No entendemos qué es no tener una web o no dedicarse al tema digital. Eso no es omnicanal. Debemos entender la omnicanalidad como la adaptación al consumidor y a sus demandas y la provisión de una experiencia de compra satisfactoria”, afirmó el director comercial de Comafe.

José Horcajo, presidente de Comafe.

El poder de la marca es una de las claves en la estrategia. Hoy en día la marca FerrOkey es reconocible gracias al trabajo que llevan realizando en estos últimos tres años. “La marca es el vehículo para llegar al consumidor. Ellos exigen que estés en un determinado sitio para reconocer tu marca”, reconoció José Luis Rubio. También la proximidad con el cliente es un concepto importante para FerrOkey, ya que provee de confianza a los consumidores. “Las tiendas físicas nos dotan de dicha proximidad, junto a las herramientas digitales y el e-commerce. Es el cliente el que demanda todo esto. Ellos son el foco y nosotros ponemos a su disposición todas nuestras herramientas”, advirtió Rubio.

Asimismo, los representantes de Comafe quisieron puntualizar en el concepto de proximidad, ya que su objetivo no se limita a una cuestión geográfica sino que insisten en conectar con los clientes de una manera emocional. “No queremos que la relación con el cliente sea únicamente producto-precio. Para nosotros hay conceptos primordiales en este sentido como la personalización, la servitización, la oferta omnicanal, la segmentación por tipos de clientes, la adaptación de surtidos según cliente/ubicación, y sobre todo, la experiencia de la marca”, puntualizó el director comercial de Comafe.

José Luis Rubio, director comercial de Comafe, durante un instante de la presentación.

Asimismo, enumeró algunos de los beneficios que aporta el canal online-físico, como son:

• Aumenta el tráfico de las tiendas.
• Se refuerza la marca.
• Posibilidad de venta cruzada.
• Genera recomendaciones (especialmente a través de las redes sociales y plataformas multimedia).
• Integra campañas de marketing entre los dos canales.

Roberto Ruiz, responsable de Marketing de Comafe, explicó de manera práctica el funcionamiento de esta nueva plataforma. “Vamos a operar desde la web de FerrOkey con el propósito de crear mucho feedback. Eso se conseguirá a través de la propia web, las redes sociales, el servicio de atención al cliente aquí en nuestra sede de Leganés y todos los puntos de venta que conforman la cadena”, apuntó.

El objetivo, según señaló el responsable de Marketing, es focalizar el lado humano y crear escenas diarias en las que los consumidores se vean identificados. “En la web vamos a separar las estancias del hogar, a segmentar, con un menú lateral muy dinámico que cambiará cada ½ meses dependiendo de la estación y las tendencias. Queremos que los consumidores se diviertan en nuestra web, a la que hemos dotado de muchos filtros de búsqueda para una mayor personalización”, afirmó Roberto Ruiz.

Roberto Ruiz, responsable de Marketing de Comafe.

Con este nuevo diseño de web, también aparecerán tres banners destinados a vídeos, artículos y catálogos. Asimismo los productos contarán con etiquetas de descuento o novedades, productos más vendidos… todo esto integrado en cada una de las categorías. Como elemento diferenciador, FerrOkey proporciona al consumidor las medidas y el peso exacto del artículo embalado en el momento de la compra. “Esto es muy útil de cara a la recogida del producto porque los consumidores ya saben de antemano si necesita la ayuda de otra persona para ir a recogerlo o un vehículo más amplio que le permita trasladar su producto. Nuestra red logística también es un elemento diferencial”, señaló Ruiz durante su intervención.

Como área destacada dentro de la nueva web, Ruiz destacó el Marketing de Contenidos, con el cual se pretende crear una comunidad y estar presente en la situación de las personas a través de concursos, tendencias, foros, encuestas, proyectos de ‘Do It Yourself’(para los cuáles pretender contratar a youtubers e influencers que ayuden en la difusión de la marca), etc. Las temática serán muy variadas: mascotas, manualidades, huertos urbanos, bricolaje, decoración, smart home…

“Detrás de este marketing digital hay mucho trabajo de SEO. Todos los artículos que se cuelgan en la web están muy estudiados de manera que integran muchas palabras clave. También hay un apartado en la web en el que se pueden valorar los objetos con emoticonos parecidos a los de las redes sociales. Con esto queremos dotar a nuestros productos y servicios de una completa transparencia de cara a los consumidores”, sentenció Roberto Ruiz.