Entrevista a José Alberto Sosa, responsable del área de Ferretería y Bricolaje de Aecoc
El Congreso Aecoc de Ferretería y Bricolaje celebra su decimonovena edición el próximo 11 de febrero en Madrid bajo el eslogan 'El cliente en el centro de la estrategia. Fórmula ganadora'. José Alberto Sosa, responsable del área de Ferretería y Bricolaje de Aecoc, explica a Interempresas lo que dará de sí el congreso este año.
¿Qué ofrecerá la presente edición del Congreso Aecoc de Ferretería y Bricolaje?
El Congreso Aecoc de Ferretería y Bricolaje centrará los contenidos de esta edición en el análisis de un nuevo cliente como centro de la estrategia empresarial. Nos encontramos ante un nuevo escenario económico que tras años de caída marca en 2014 un punto de inflexión en el que se empieza a percibir una leve recuperación. Por ello, el Punto de Encuentro que reúne a más de 200 profesionales del sector abordará los retos para afianzar el crecimiento en un nuevo entorno omnicanal.
¿Sobre qué ejes girará el congreso en esta ocasión?
El congreso de este año tiene un objetivo principal que es el de trasladar al sector información de interés que ayude a las empresas a crecer y adaptarse al nuevo escenario digital. Por ello, los principales ejes van desde el análisis de las tendencias y visión de futuro en la fabricación y el comercio, la impresión 3D hasta los hogares conectados y cómo incrementar las ventas a través de la omnicanalidad. Además, tendremos casos de éxito destacados a nivel nacional e internacional.
¿Qué intervenciones destacaría? ¿Cuál es el plato fuerte?
Todos los ponentes y casos serán interesantes para los profesionales del sector, sin embargo, este año contamos con la participación especial de Scott Parsons, director of Trade Counter Operations de Screwfix. Él será el encargado de analizar el cliente como centro de la estrategia a través del caso de éxito internacional de su compañía, líder británica de la distribución profesional de productos para construcción y ferretería con más de 30 años de experiencia y una fuerte apuesta desarrollada en la estrategia de venta online, que le ha supuesto crecimientos anuales de doble dígito.
En una entrevista reciente a Interempresas subrayaba la importancia de potenciar la formación en el sector. ¿En qué punto nos encontramos hoy? ¿Qué pueden hacer asociaciones como la suya en este sentido?
Desde Aecoc pensamos que la formación es un aspecto prioritario para el crecimiento de las empresas y de los profesionales. Por ello, seguimos apostando por un plan formativo dirigido a las compañías del sector que las ayude a incrementar la eficiencia operativa, darles las herramientas necesarias para adaptarse a la transformación digital y también para crecer en el mercado actual. En este sentido, hemos ya registrado muchos avances en el sector, sobre todo en las pymes, que han mejorado notablemente su eficiencia.
Tras la anterior edición del congreso vislumbraba “una leve recuperación y un optimismo moderado”. ¿Cuál es la situación en la actualidad?
Según datos del informe que elaboran trimestralmente Afeb y Aecoc para analizar la evolución del sector, el tercer trimestre de 2015 se cierra con un crecimiento medio del 9% en la distribución de productos de ferretería y bricolaje. El mejor dato del año, que se enmarca en la tendencia positiva de recuperación iniciada en 2014. Destaca especialmente la excelente evolución del canal tradicional que crece un 17% en el tercer trimestre, mientras que el canal moderno —grandes tiendas de distribución— mantiene una tendencia estable de crecimiento del 5%. Para 2016 se mantiene el optimismo moderado, ya que las principales empresas del sector afirman que crecerán entre un 1 y un 5% a lo largo de este año.
¿Cree que se están sabiendo adaptar los ferreteros a las nuevas necesidades de los clientes?
Desde Aecoc creemos que a lo largo de 2015 el sector ha empezado a ser consciente de la importancia de centrar la estrategia en un nuevo modelo de consumidor. A lo largo del año pasado muchos ferreteros han concentrado sus esfuerzos en dar una respuesta y adaptarse al entorno actual. En 2016 se mantendrá esta dinámica en el sector.
Y los proveedores, ¿entienden el nuevo escenario del ferretero?
Por supuesto, los proveedores quieren ayudar a sus clientes a dar una mejor respuesta a las necesidades del nuevo consumidor, por ello, también se involucran en los problemas y necesidades que surgen a lo largo de la cadena de valor.
Por favor, háblenos de los retos a superar para los próximos años.
Sin duda, y tras un año de recuperación, el principal objetivo del sector es consolidar el crecimiento conseguido, así como seguir trabajando en la transformación digital y las nuevas herramientas de comunicación con el consumidor. Desde Aecoc apostamos por seguir mejorando la competitividad a través de las buenas prácticas basadas en la eficiencia operativa y logística.
Uno de los temas abordados en el congreso han sido los cambios propiciados por la transformación digital. ¿Cuáles han sido estos cambios? ¿Cómo se ha adaptado el sector al mundo digital?
Nos encontramos ante un escenario de cambio constante en el que las nuevas tecnologías avanzan cada vez más rápido. La inmediatez es uno de los principales cambios. Actualmente, el consumidor solicita mayor rapidez, adaptación y transparencia en la información, factores a los cuales ha tenido que dar respuesta también el sector de la ferretería y bricolaje a través de la mejora de sus procesos internos y de comunicación con el consumidor. La clave, según muchos expertos, será aportar un punto diferencial a la competencia. Por ello, los que sepan adaptarse mejor y más rápido a las necesidades del consumidor tendrán una gran ventaja competitiva.
La transformación digital
Actualmente, según explica José Alberto Sosa, nos encontramos con empresas que están avanzando a dos velocidades distintas. Por un lado, existe un grupo de compañías de distribución (grandes grupos) que están consiguiendo adaptarse muy rápidamente a las necesidades del nuevo consumidor y a la experiencia omnicanal. Por otro, nos encontramos con un grupo más amplio de empresas fabricantes y distribuidoras que tienen aún mucho potencial de crecimiento frente a la adaptación al mundo digital. “En este punto, Aecoc aporta herramientas de consultoría para ayudarlas a ajustarse al nuevo escenario empresarial”, apunta Sosa.
Se trata de un mercado muy orientado a la venta física. ¿Qué futuro le augura a la venta online?
La venta online ha tenido un crecimiento importante en el sector en los últimos años y su evolución natural es la de reforzar y complementar el canal tradicional. Éste es, sin duda, un reto importante para las empresas del sector de ferretería y bricolaje.
Como ejemplos de venta online a seguir, cita los mercados británico y estadounidense. Por favor, descríbalos.
Citamos los mercados británicos y estadounidense como referente en la venta a distancia ya que llevan muchos más años trabajando en que la venta a través del canal digital crezca rápidamente. Las empresas de estos países han hecho esfuerzos muy grandes para adaptarse a la realidad de los nuevos hábitos de consumo, aunque cabe destacar que el trabajo ha sido distinto en función de la categoría de producto.
¿Cómo puede una empresa incrementar la eficiencia y ahorrar costes a lo largo de la cadena de suministros?
La transformación experimentada durante los últimos años ha hecho que las empresas pongan el foco en cómo ahorrar costes para dar un mejor servicio y, los años en los que el mercado ha tenido que afrontar un escenario tan complejo han servido para para detectar y tratar de solventar ineficiencias generadoras de costes. Con este fin, herramientas como los estándares de codificación, las buenas prácticas logísticas y/ o comerciales desempeñan, sin duda, un papel determinante.
