Más de 1 de cada 3 españoles compraría medicamentos sin receta en Amazon, según Elogia
El reciente estudio Claves del Comportamiento del Paciente Digital 2021, elaborado por el área de Research de Elogia Pharma, desvela que el 35% de los españoles elegiría Amazon como canal de compra de medicamentos sin receta, si fuera permitido como lo es en EE UU. Además, para los españoles digitales conectados con las marcas, casi el 90% de las comunicaciones ‘laboratorio-paciente’ determina la adquisición de un medicamento o producto de belleza farmacéutico ante una determinada marca farmacéutica. El paciente está cogiendo mucho peso en el proceso de elección de los productos farmacéuticos, bien porque se co-responsabiliza cada vez más de la gestión de su enfermedad y su tratamiento, o porque está interesado en el cuidado de su aspecto, salud y bienestar.
El gran desafío para industria farmacéutica
La nueva forma de comunicación, tanto ‘médico-paciente’ como ‘laboratorio-profesional’ supone un gran desafío para la industria farmacéutica y a su vez una oportunidad sin precedentes. Según este Estudio de Elogia Pharma disponible para descarga que aborda el comportamiento del paciente digital de hoy, el canal de búsqueda de información más usado a la hora de comprar medicamentos sin receta es la farmacia (80%), seguido del médico con un 38% y el 25% a través de internet, es decir, buscador, blogs especializados, web de la marca o farmacias online.
El perfil del paciente digital busca activamente información, participa en foros y redes sociales y establece relaciones digitales, tanto con otros usuarios como con profesionales del sector como médicos, personal sanitario y farmacéuticos. Por ello, que los laboratorios se enfrentan ante el desafío de priorizar y optimizar su estrategia de contenido digital, ya que la industria farmacéutica ha comenzado a avanzar en este canal más tarde que otras industrias como la alimentaria o moda.
¿Están los españoles dispuestos a comprar medicamentos en Amazon?
El estudio desvela que más del 35% de los españoles estaría dispuesto a adquirir medicamentos sin prescripción médica en Amazon si fuera posible —en EE UU ya lo es— y un 46% de los españoles cree que por el momento se inclinaría por no hacerlo. En relación a los productos de belleza, ya es el segundo canal de compra, un 70% de los españoles los adquiere a través del eCommerce, y en concreto un 55% a través de Amazon.
Por el momento, Amazon España no vende medicamentos ya que no está permitida su venta al estar sujetos a prescripción médica.
Sin embargo, a través de Amazon Pharmacy en el mercado estadounidense sí, bajo cuya plataforma el consumidor puede adquirir sus medicamentos con receta y en dos días tenerlos en la puerta de su casa. Este nuevo servicio permite a los usuarios de Amazon pagar con su seguro médico. La categoría medicamentos sin receta o belleza, tienen un proceso, y aquellos que no lo utilicen disfrutar de descuentos de hasta un 80% en medicamentos genéricos y del 40% en los de marca.
La era Covid, la era del ‘Digital Patient’
Anna Serrano, directora del estudio y de la división de negocio especializada en marketing farmacéutico de Elogia Pharma, apunta: “Se vislumbran cambios que posiblemente hayan venido para quedarse y que vienen impulsados por las franjas de edad más jóvenes: el aumento de las compras a través de las farmacias online es significativo, la influencia del factor precio en la compra de productos farmacéuticos, que les lleva a comparar farmacias; y la constatación de que un tercio de los usuarios compraría medicamentos sin prescripción médica en Amazon si eso fuera posible en España”.
Por su parte, Ramón Montanera, market intelligence director de Elogia, sostiene: “El objetivo de esta nueva investigación de nuestra área de Research es ayudar a los responsables de los laboratorios farmacéuticos a entender mejor la experiencia del paciente en el proceso de compra y poder, así, planificar mejor diferenciado, por lo que es importante hacer un zoom específico por categoría para ver los matices y diferencias”.
Este estudio y el contexto actual manifiestan que el canal digital representa una gran oportunidad de crecimiento ante el cambio vigente en la relación con profesionales sanitarios, pacientes, personal de enfermería, farmacéuticos y líderes de opinión.
