Dermoestética de parafarmacia en el smartphone

Era digital, desarrollo imparable de la tecnología y el hábito, cada vez más arraigado en nuestra sociedad, de comprar todo (o casi todo) a través del teléfono móvil. La suma de estos tres factores (y de alguno más) hace que, cada día, distintos modelos de negocio decidan apostar por el comercio electrónico, ofreciendo sus bienes y servicios a través de Internet.

Uno de los últimos en sumarse a esta corriente ha sido el sector de las parafarmacias… aunque lo ha hecho con tal fuerza que, de los más de 5.000 millones de euros que el sector mueve en España cada año, 50 de ellos corresponden a la venta online. Alejandra García es directora y fundadora de Parafarmacia Millenium, una de las principales tiendas online del sector de las parafarmacias en España. Alejandra tiene muy bien identificado el perfil medio que accede a su plataforma de venta “ha nacido en los últimos 25 años y, como consecuencia de vivir permanentemente pegado a su smartphone, es alguien que nunca va a ir a una tienda de música a comprar un DVD —para eso tiene Apple Music o Spotify en su smartphone—; siempre adquirirá sus libros en Amazon o nunca comprará un billete de avión si no es online. Además, es alguien a quien le gusta, especialmente, cuidarse con productos ecológicos y sostenibles”.

¿Cuántas veces hemos ido a una tienda física, hemos probado un producto o hemos solicitado información sobre un servicio, y luego lo hemos comprado o contratado a través de Internet? cree que este nuevo modo de comprar responde a un comportamiento social cada vez más extendido. En palabras de la responsable de Parafarmacia Millenium “seguramente muchos de nosotros tengamos este hábito como una práctica común y, en la mayoría de los casos, pensemos en un motivo para hacerlo así: ahorrar dinero”. Cierto, la realidad del día a día confirma que, en muchas ocasiones es así. Y un estudio comparativo realizado por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), entre farmacias y parafarmacias en 2015, lo confirmó. Para la realización del trabajo, los analistas tuvieron en cuenta los productos de cuidado personal —segmentos de higiene oral y dermoestética— que se venden en ambos tipos de establecimientos.

Tras estudiar los datos de la muestra, en la que participaron 3.500 farmacias y 1.500 parafarmacias (en la gran mayoría de los casos, con venta online) los técnicos de OCU llegaron a una conclusión. Y es que, teniendo sólo en cuenta precios medios —esto es, desechando tanto los productos más caros como los más baratos— los precios en las parafarmacias son, de media y para un mismo producto, un 6% más baratos que en las farmacias.

Pues ni más ni menos que los mismos que en la parafarmacia de la esquina. María Dolores Martín ha sido responsable de ventas y desarrollo de producto de varias parafarmacias online. Por esta razón, sabe lo que dice cuando enumera las más importantes categorías de productos que se venden en una parafarmacia online “básicamente, todos los relacionados con el cuidado y alimentación del bebé, los productos de cosmética facial y corporal tanto para hombre como para mujer, de nutrición y dietética, todo tipo de artículos vinculados a la higiene, salud corporal y sexual, tests de embarazo y ovulación, ortopedia, óptica, vitaminas, botiquín, aparatos de medición, higiene ocular y lentillas entre muchos otros”.

Ésta, la amplia variedad de productos, que es especialmente significativa en productos de dermoestética, es otro de los factores —además, del ya mencionado del ahorro— que apoyan el interés creciente del consumidor por adquirir sus productos de parafarmacia a través de Internet. Pero, además y basándose en su propia experiencia, María Dolores añade otras ventajas “la posibilidad de acceder a promociones constantes; entrega rápida de los pedidos; servicio de atención telefónica al que acudir en caso de problemas; acceso a blogs con informaciones de interés… En realidad, cuando llevas ya un tiempo en esto, te das cuenta de que no hay una única razón para que la gente compremos online. Actuamos así por la suma de varios factores que nos acaban compensando, de una manera o de otra”.

Al final, todos los productos disponibles en una parafarmacia —ya sea física o digital— alimentan el mercado del autocuidado o Consumer Health, un elemento revitalizador para el sector de la parafarmacia que no para de crecer, principalmente entre el sector femenino de la población. Y es que, según diversos estudios realizados, un 77% de las personas que hacen sus compras de productos de cuidado personal en parafarmacias y farmacias online, tienen el siguiente perfil: mujeres cuyas edades oscilan entre los 30 y 39 años; con estudios superiores y conocimiento de marca. O lo que es lo mismo: que saben lo que quieren y valoran mucho la relación calidad/precio.