Farmacia SantaCruz implanta la solución Qmatic Solo para mejorar la experiencia de sus clientes
Qmatic, compañía especializada en Customer Experience Management, ha concluido con éxito la instalación de la solución Qmatic Solo en la Farmacia SantaCruz en Tenerife.
Farmacia SantaCruz ha adquirido un sistema Qmatic Solo, con dispensador de pantalla táctil, monitores y gestión de estadísticas para agilizar la atención de los clientes y eliminar las colas. La empresa encargada de implantar el sistema ha sido Tier7, empresa con presencia en toda Canarias perteneciente al grupo Tier1, partner certificado de Qmatic y que en la actualidad está realizando varias instalaciones en distintos sectores en toda la geografía canaria. Tier7 ha realizado también la formación a los empleados de la farmacia y se encargará del mantenimiento de los sistemas.
José Fortes, director general de Tier7, comenta que “Qmatic es una de nuestras soluciones indispensables en cartera, y llevamos vendiendo sus sistemas durante años con un gran éxito”.
Qmatic Solo es un sistema que permite una gestión inteligente de la espera del cliente y la mejora de su experiencia. Facilita así que el usuario pueda seleccionar un determinado servicio mediante la recogida de un ticket en un dispensador autoservicio y por otro lado, la farmacia puede segmentar de forma rápida sus peticiones y procesar eficazmente todas las solicitudes.
A través de la solución de Qmatic, Farmacia SantaCruz dispone de una valiosa información sobre los tiempos de atención y de espera y el número de clientes atendidos. Otra de las ventajas que le proporciona el sistema Qmatic Solo es su autonomía, ya que no requiere de servidores para instalar el software, siendo el propio autoservicio el que dirige las operaciones.
Javier Medina, business development & marketing manager de Qmatic España explica que “este proyecto consolida nuestro negocio en Las Islas Canarias, donde notamos un buen ritmo de crecimiento respecto a años anteriores y un aumento de la demanda en todos los sectores”.
