“Desde WashTec buscamos informar, prevenir y ofrecer soluciones que beneficien tanto al medio ambiente como al negocio de nuestros clientes”
Entrevista con Alejandro Bardera, responsable de Marketing y Comunicación de WashTec para España y Portugal
En el sector del lavado de vehículos, la comunicación desempeña un papel crucial, siendo una herramienta esencial para transmitir no solo promociones y ofertas, sino también valores fundamentales como la sostenibilidad y la eficiencia. Con la creciente conciencia ambiental y la evolución de las preferencias del consumidor, las empresas referentes en este mercado, como WashTec, buscan no solo informar a sus clientes sino también establecer una conexión más profunda con ellos. Este enfoque integral abarca desde estrategias online y en redes sociales hasta la participación en eventos y ferias, todo con el objetivo de posicionar a la empresa como un actor destacado y proporcionar soluciones que no solo respondan a las necesidades del mercado, sino que también anticipen las tendencias emergentes.
En esta entrevista con Alejandro Bardera, responsable de Marketing y Comunicación de WashTec para España y Portugal, exploramos cómo la empresa alemana aborda estos desafíos. Bardera destaca la importancia de la adaptación constante a las tendencias, la cercanía con el cliente y el compromiso con la sostenibilidad, proporcionando información valiosa sobre cómo la marca desarrolla su actividad en el mercado de lavado de vehículos, destacando la integración de tecnología y el énfasis en la sostenibilidad como algunos pilares fundamentales de su estrategia de comunicación.
Alejandro Bardera, responsable de Marketing y Comunicación de WashTec para España y Portugal.
¿Cómo organiza WashTec su estrategia de comunicación en España y Portugal? ¿Qué importancia tiene para la compañía?
Organizamos anualmente un plan de marketing que abarca tanto medios online como offline, utilizando canales como prensa o redes sociales. Actualmente, somos fuertes en Instagram, Facebook y LinkedIn, y nos destacamos por ser pioneros en el negocio al tener un canal de TikTok desde 2023, siendo la única empresa en el sector con presencia en esta plataforma. TikTok nos permite desmitificar ciertos conceptos y ofrecer consejos prácticos más centrados en los usuarios.
Además, contamos con nuestra propia web corporativa donde mantenemos un blog enfocado en el negocio del lavado, destacando su potencial y rentabilidad. Utilizamos ‘newsletters’ para informar a nuestros clientes sobre promociones y cambios, y también implementamos campañas de telemarketing . Además, asistimos a ferias y eventos tanto en España como en Portugal, y organizamos pequeños foros con clientes, propietarios de gasolineras, petroleras y empresas privadas. Nuestra estrategia de comunicación es integral y busca aprovechar diversos canales para llegar a nuestros clientes y usuarios.
Como empresa internacional, participamos en ferias y eventos importantes tanto en España como en Portugal, como Motortec en Madrid o ExpoMecanica en Oporto. También destacamos la importancia de eventos a nivel mundial, como Uniti Expo y Automechanika en Alemania. Estar presente en ferias internacionales durante tantos años es importante para nosotros.
En cuanto a la estrategia de marketing , siempre está alineada con un plan comercial. Somos una filial comercial y entendemos el marketing como una herramienta para apoyar las ventas y garantizar la rentabilidad. Adaptamos nuestras estrategias a las necesidades del mercado y de nuestros clientes, colaborando estrechamente con el equipo comercial.
Como empresa internacional, ¿perciben un enfoque diferente por parte del sector en cuanto a la comunicación en la península ibérica respecto al resto de Europa?
Desde la perspectiva de WashTec como empresa internacional, la comunicación y el marketing son aspectos fundamentales. Participamos en reuniones a nivel mundial para discutir los aspectos centrales de nuestra campaña de marketing, los valores de la empresa y los mensajes estratégicos. Existe una estrategia global, pero también tenemos margen para desarrollar nuestra propia línea, en sintonía con el plan comercial regional.
En cuanto a las diferencias en la comunicación entre la península ibérica y el resto de Europa, existen variaciones debido a factores socioeconómicos y culturales. Sin embargo, observamos una convergencia hacia la comunicación corporativa, la responsabilidad social y los temas medioambientales. Aunque adaptamos los mensajes a nuestra realidad local, notamos que estos se alinean cada vez más con las tendencias y enfoques de otros países europeos.
WashTec desarrolla visitas a las instalaciones de sus clientes donde lleva a cabo auditorías de marketing y comunicación.
¿Cómo ha evolucionado esta parte del negocio en los últimos años? ¿Qué herramientas ofrece WashTec a sus clientes para desarrollar/impulsar su comunicación?
Hablando de manera muy general, identificamos dos tipos de clientes principales: las petroleras y los clientes privados, que a su vez pueden ser propietarios de gasolineras con servicios de lavado o inversores que desean establecer un centro de lavado o gasolinera. En el caso de las petroleras, son muy efectivas en su comunicación, y en general, no hay grandes diferencias entre ellas y nosotros. La situación cambia en el sector privado, que históricamente ha sido más reticente a la comunicación y al marketing . Estos clientes suelen enfocarse en promociones locales y ofertas concretas.
Sin embargo, se observa una evolución, especialmente en las generaciones más jóvenes dentro de este nicho de clientes privados. Estas generaciones muestran un mayor interés en el marketing , las redes sociales, la comunicación, el medio ambiente y la experiencia del usuario. A medida que estas nuevas generaciones toman un papel más activo, se incrementa la importancia que le dan a la comunicación y la comunidad. Aunque el sector privado ha sido tradicionalmente más reacio, hemos percibido un cambio gradual impulsado por las nuevas tendencias.
En la evolución de esta parte del negocio, unimos todos los esfuerzos para lograr que WashTec, líder mundial en el sector del lavado, también sea líder en España. La diferencia radica en que, en otros países, los líderes ya tienen su terreno establecido, y en España estamos en camino de lograrlo.
Una de las estrategias que empleamos para destacarnos es estar muy cerca del cliente. Para ello, realizamos visitas a sus instalaciones donde llevamos a cabo auditorías de marketing y comunicación. A partir de estas auditorías, desarrollamos diferentes protocolos de actuación.
Este enfoque nos permite entender las necesidades y particularidades de cada cliente, ofreciendo un servicio personalizado. Nos involucramos en acciones prácticas, y ayudamos al cliente a comprender y transmitir estos mensajes. Esto se traduce en un servicio de marketing operativo que proporcionamos de forma gratuita, fortaleciendo nuestra relación con el cliente.
Ofrecemos herramientas como publirreportajes en revistas especializadas, cartelería informativa, instrucciones de promociones o cuñas en radios locales. También brindamos apoyo a los clientes para superar desafíos específicos, como la estacionalidad en el número de lavados, mediante la creación de promociones adaptadas a cada situación. Estas acciones se orientan a potenciar el negocio del cliente y fortalecer la imagen de WashTec como una empresa completa y comprometida con el éxito de sus clientes.
A su criterio, ¿cuáles son los temas más importantes para el sector del lavado de vehículos?
En cuanto a los temas más importantes para el sector del lavado de vehículos, la digitalización es un aspecto crucial que ya está plenamente implantado. Las máquinas son cada vez más avanzadas, con más sensores y una mayor conectividad, lo que nos proporciona una cantidad significativa de datos. Además, la presencia en redes sociales y la creación de blogs son estrategias relevantes para atraer nuevos clientes y difundir información sobre negocios e inversiones en el sector.
En relación con la inteligencia artificial, aunque no puedo proporcionar detalles específicos, puedo confirmar que en WashTec estamos explorando su aplicación en diversos departamentos de la empresa a nivel global. Esto incluye aspectos relacionados con la experiencia del usuario, marketing y mejora de productos basada en datos. La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta clave para evolucionar y mantenernos al día con las tendencias del mercado y las expectativas de los usuarios.
WashTec asiste a ferias y eventos tanto en España comoien Portugal, y organiza pequeños foros con clientes, propietarios de gasolineras, petroleras y empresas privadas.
¿Cuál es la visión de WashTec en relación con la sostenibilidad y cómo se refleja en sus productos y comunicaciones?
La sostenibilidad es un tema central en WashTec y se refleja en todos nuestros mensajes y en nuestra forma de trabajar. Es una preocupación compartida a nivel personal y corporativo, ya que la contaminación ambiental es una realidad que debemos abordar de manera responsable. La sostenibilidad es una consideración esencial, ya que los usuarios finales valoran cada vez más la ecoeficiencia en las instalaciones de lavado. Nuestras máquinas están tecnológicamente preparadas para reducir el consumo de agua y electricidad, y ofrecemos a los clientes sistemas de reciclado de agua que prácticamente ahorran el 100% del agua corriente.
Además, nuestro compromiso con la sostenibilidad se refleja en nuestros productos químicos, que son 100% biodegradables y eficientes. Están formulados con materias primas respetuosas con el medio ambiente y cuentan con certificaciones europeas y normativas. Además, abordamos la huella de carbono mediante servicios de mantenimiento remoto y preventivo. Esta plataforma permite la conexión remota para solucionar problemas sin necesidad de traslados, reduciendo así las emisiones y la huella de carbono. Este enfoque sostenible se integra en todas nuestras operaciones, buscando no solo eficiencia, sino también la preservación del medio ambiente.
¿Cómo se adapta WashTec a las regulaciones ambientales en diferentes regiones, y cómo tratan esto en sus canales de comunicación?
La adaptación de WashTec a las regulaciones ambientales en diferentes regiones es crucial para nosotros, ya que estas regulaciones impactan directamente en nuestro negocio. Especialmente en lo que respecta al uso del agua, algunas regiones de España están limitando o incluso prohibiendo el lavado de vehículos si no se utiliza un sistema de reciclado de aguas. Transmitimos esta información a través de nuestros canales de comunicación, como ‘newsletters’, correos electrónicos o redes sociales.
Desde el departamento de marketing , destacamos la importancia de cumplir con estas regulaciones y ofrecemos soluciones como nuestro sistema de reciclado de agua. Los comerciales llevan implícita la oferta de este sistema, ya que también nos adelantamos a posibles restricciones futuras debido a la creciente preocupación por la escasez de agua y la sequía en algunas regiones. Además, resaltamos la responsabilidad medioambiental al reducir consumos, no solo como una medida necesaria para cumplir con las normativas, sino también como una forma de preservar el medio ambiente y ser bien recibidos por los usuarios conscientes de estas cuestiones. La estrategia es, por tanto, informar, prevenir y ofrecer soluciones que beneficien tanto al medio ambiente como al negocio de nuestros clientes.
¿Cuál es el papel de la tecnología en las soluciones ofrecidas por WashTec y cómo se integra en la estrategia de comunicación de la empresa?
La tecnología juega un papel fundamental en las soluciones ofrecidas por WashTec. Como líderes del mercado, estamos comprometidos con la vanguardia tecnológica y desarrollamos máquinas avanzadas para el lavado de vehículos. Un ejemplo destacado es nuestro puente de lavado SmartCare, que destaca como el más inteligente del mercado.
Este puente de lavado automatizado incorpora eficiencia operativa al permitir la realización de múltiples tareas simultáneamente. Ajusta la velocidad y los tiempos según la demanda de la instalación, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la capacidad de lavado. Además, su precisión y consistencia en los movimientos y la aplicación de productos contribuyen a una mayor satisfacción del cliente.
En nuestra estrategia de comunicación, resaltamos la integración de tecnología como un factor clave para la rentabilidad del negocio y la mejora de la experiencia del cliente. Comunicamos cómo la tecnología no solo optimiza los procesos, reduciendo los costos operativos, sino que también maximiza la eficiencia de las operaciones de lavado. La tecnología es un elemento central en nuestra oferta, proporcionando beneficios tangibles tanto para la rentabilidad de nuestros clientes como para la satisfacción del usuario final.
¿Cómo influyen las tendencias actuales en movilidad y hábitos de consumo de los usuarios de vehículos en el desarrollo de nuevos productos en WashTec? ¿y a la hora de comunicar?
Como empresa internacional, estamos constantemente atentos a las tendencias actuales en movilidad y hábitos de consumo de los usuarios de vehículos. Este enfoque nos permite desarrollar nuevos productos que se alinean con las demandas cambiantes del mercado. Analizamos detenidamente las tendencias a nivel mundial, anticipándonos a posibles cambios normativos y adaptándonos proactivamente a las evoluciones de la sociedad.
En WashTec, buscamos siempre ofrecer soluciones innovadoras y rentables que se ajusten a las necesidades emergentes de los usuarios de vehículos. Nuestra estrategia de comunicación se apoya en destacar cómo nuestros productos no solo siguen, sino que también anticipan las tendencias del mercado, brindando así a nuestros clientes una ventaja competitiva.
¿Qué estrategias de marketing adopta WashTec para diferenciarse en un mercado competitivo como el de las máquinas para el lavado de vehículos?
Para diferenciarnos en un mercado altamente competitivo como el de las máquinas para el lavado de vehículos, en WashTec adoptamos varias estrategias de marketing. Destacamos nuestra cercanía al cliente, proporcionando un apoyo personalizado que incluye visitas a instalaciones y asesoramiento a nivel comercial. Nuestra estrategia se centra en que los comerciales actúen no solo como vendedores, sino como asesores de negocio, brindando un apoyo continuo.
Además, a través de redes mostramos casos de éxito que revelan instalaciones o negocios que han experimentado cambios positivos con nuestras soluciones. Estos casos de éxito se presentan en formatos visuales, como vídeos y publicaciones en LinkedIn, lo que refuerza la confianza de nuestros clientes actuales y potenciales.
En línea, implementamos estrategias de posicionamiento online y planes segmentados para obtener ‘leads’ y establecer nuevos contactos. Otro aspecto distintivo es la organización de viajes para nuestros clientes a otros países, como Alemania o el Reino Unido. Estos viajes permiten a nuestros clientes conocer de primera mano las soluciones exitosas e innovadoras que ya están en funcionamiento en otros mercados.
Nuestras estrategias se enfocan en la proximidad al cliente, la creación de casos de éxito visuales, el uso efectivo de plataformas online y redes sociales, y acercar experiencias que ofrecen una perspectiva práctica de nuestras soluciones globales.
“Una de las estrategias que empleamos para destacarnos es estar muy cerca del cliente”
“WashTec es una empresa comprometida con el éxito de sus clientes”
