Más que un mero proveedor

Fundada en 1988, Aseproda cuenta con clientes que acumulan décadas de relación con la compañía sevillana. Otras empresas, en cambio, entraron en contacto con la firma tecnológica más recientemente, aunque por los comentarios de varios de sus responsables parece que esa relación se alargará en el tiempo.

La compañía liderada por Antonio Martín ha logrado contar con un fiel número de clientes que recurren a la empresa sevillana cuando amplían sus servicios y/o aumentan sus puntos de venta, una actitud que muestra a las claras las bondades de las soluciones informáticas desarrolladas por Aseproda.

Nacho García, director general de la compañía +B Energías, relata que recurre a las soluciones de Asperoda desde septiembre de 2016, cuando un Virtus Cash en la estación de servicio que la compañía tiene en Gandía. “Lo hicimos con el objetivo de conocer cómo se adaptaban los clientes a este modelo de autoservicio, sobre todo en horario desatendido. Al poco tiempo nos dimos cuenta que cada vez lo utilizaban más sin necesidad de que nuestro personal diera apoyo a los clientes para realizar la operación de pago”.

César Martín, propietario de Gasol Low Cost, señala que conoció los sistemas de Aseproda en una gasolinera de la provincia de Segovia, “y ya entonces me gustó la facilidad de manejo del interfaz por parte del usuario. En aquel momento pensé que yo quería un sistema así de fácil e intuitivo para mi futura gasolinera”, una realidad que se cumplió en febrero de 2016. Un año antes, durante la celebración de Motortec Madrid 2015, “conocimos al personal de Aseproda y lo cierto es que nos causaron una buena impresión, lo que unido al hecho de que ya habíamos usado sus sistemas de pago en la mencionada estación segoviana hizo que nos decantáramos por recurrir a ellos en lugar de hacerlo con otras empresas del sector. Y he de decir que en ningún momento nos hemos arrepentido de haber tomado aquella decisión”, apostilla.

Más recientemente, en abril de 2021, Recuperaciones Pérez, empresa dedicada a la gestión integral de residuos radicada en Aranjuez, Madrid, decidió instalar en su sede un terminal Virtus Flota, con su correspondiente plataforma VirtusGesNet (solo para el combustible), para suministrar combustibles a los vehículos de la compañía. Laura Ruiz, integrante del Departamento de Tráfico, declara que anteriormente trabajábamos con otra compañía, pero no estábamos del todo satisfechos con los servicios prestados, así que decidimos mirar otras opciones y, tras la presentación de Aseproda con una demo, quedamos bastante satisfechos”. Esa sensación se ha visto corroborada, entre otros aspectos, gracias a “la confianza, profesionalidad y disponibilidad” de todo el equipo de la empresa sevillana y “al gran poder resolutivo que tienen los empleados, así como a la rápida y efectiva gestión de posibles incidencias”.

De entre los clientes que acuden a nuestras páginas para explicar las características de las soluciones de Aseproda, el empresario que lleva más tiempo colaborando con la compañía sevillana es José María Montero Galán, quien conoció los productos y servicios de Aseproda en 1996. “Buscamos empresas que se dedicaran a la implantación del sistema informático en estaciones de servicio, y a través de alguna amistad que otra conocimos a Antonio Martin. Desde ese momento dura nuestra relación comercial y de amistad”. Aquella colaboración, añade, se produjo en una estación de servicio ubicada en la carretera nacional IV, a la altura de la localidad sevillana de San Juan, a la que con el paso de los años se han sumado otras.

Montero, quien en la actualidad es gerente del área de servicio de Repsol en Palacios de Goda, Ávila, y de la estación de servicio Repsol de Sabinillas-Manilva, Málaga, añade que, “aprovechando aquel momento, y dado que Aseproda desarrollaba un programa de contabilidad, (…) lo que se hizo fue integrar la aplicación de gestión de las estaciones, que se denominaba Virtus, con la aplicación de contabilidad (Tharsis), y de esta manera todo quedó centrado con el mismo proveedor de estos servicios”.

En la actualidad “tenemos contratado (…) el mantenimiento de las estaciones y el servidor que tenemos ubicado en nuestra sede central de Las Rozas, Madrid; las pasarelas de pago de los terminales; el programa de gestión del SII y el software Promoción TPV”. De entre todas las soluciones de Aseproda, el empresario señala a VirtusGesNet como su preferida, “dadas las posibilidades que esta aplicación de gestión integral ofrece”.

Damos un salto en relato para volver a Gandía, desde donde Nacho García explica que “la buena aceptación por parte de nuestros clientes del Virtus Cash nos llevó a instalar en enero de 2018 dos integraciones en los surtidores, ampliando así este servicio en la pista de repostaje, evitando colas para realizar los pagos”. Dos años y medio después, en junio de 2020, fuimos una de las primeras estaciones en instalar el sistema de control de lavados de Aseproda; en concreto, tres ‘box units’, una en cada box de lavado, que nos permite llevar una gestión en tiempo real de los lavados, además de poder ofrecer promociones en las que el cliente, introduciendo un código, obtiene lavados gratuitos”.

En cuanto a su solución preferida de las suministradas por la firma tecnológica andaluza, García responde que “es complicado contestar a esta pregunta debido a que cada producto está muy bien enfocado para cada proceso. Creo que un ‘mix’ de varios productos crea una mejor experiencia en el usuario y ayuda a la gestión de la estación de servicio. Pero si tengo que recomendar algún producto, sería el Virtus cash, ya que es para una estación que funcione en algún momento en autoservicio”.

Desde Madrid, César Martín afirma que “no tenemos un producto destacado en particular, estamos muy satisfechos con el funcionamiento de todos ellos. No obstante, si hay que destacar alguno, yo destacaría la posibilidad de ofrecer a nuestros clientes un dispositivo de identificación para facilitarles enormemente su facturación y poder establecer con cada uno de ellos unas condiciones de forma de pago y operativa específicas, ajustadas a sus necesidades concretas. Además, es un arma muy eficaz a la hora de fidelizar a nuestros clientes puesto que, aunque no se trate de empresas o autónomos que valoren lo relacionado con las facturas, estos dispositivos nos permiten ofrecer un descuento directo en los repostajes a todos ellos”.

Todos los participantes destacan el trato y la cercanía de la plantilla de Aseproda. García asegura que “desde el inicio de nuestra relación profesional siempre nos han transmitido seguridad, tranquilidad y transparencia. Esos valores que nos transmiten se ven reflejados en el crecimiento que han tenido en los últimos años”. El empresario destaca el trato y la labor “del equipo comercial y de mantenimiento. Son varios años ya de relación profesional, y detrás de cada puesto de trabajo hay una persona que se convierte en elemento esencial para el desarrollo de nuestra actividad. Nos informan continuamente de tendencias del mercado, de aspectos para mejorar a nivel tecnológico y resolviendo los problemas que puedan surgir en el día a día. Para nosotros Aseproda es un perfecto compañero de viaje”, afirma.

“Creo que Aseproda es una empresa que transmite un gran compromiso con la mejora constante. Siempre están trabajando para mejorar los sistemas de los que ya disponen y pensando en nuevos sistemas que se vayamos a ir necesitando en el futuro. Están muy al día de todas las novedades que surgen en la normativa y enseguida buscan soluciones que nos permitan adaptarnos a dicha norma. Últimamente, además, han ampliado su presencia en todo el territorio nacional, lo que también significa un mayor compromiso y cercanía con el cliente, algo muy valorado por nosotros”, declara Cesar Martín.

Más escueto, pero también más rotundo, se expresa Montero Galán, quien declara que, “por resumirlo, Aseproda me ofrece confianza y seguridad. La prueba es que a día de hoy seguimos avanzando juntos en este sector tan sumamente complicado”. Ser fiel a un proveedor durante más de 25 años no se logra sin estar satisfecho con los servicios y productos suministrados y, en el caso de Montero, también por la “confianza y cercanía que desde el primer momento nos transmitió Antonio Martín, gran profesional y una gran persona”. Montero, para quien “el trato cercano y cordial hacia el cliente es muy importante”, destaca el “trabajo de todos los que hacen Aseproda, como son Antonio Martín, Ángela, Alicia, Manolo Moreno, Antonio Jesús y otros. Y en particular, a Alberto Yzern, quien está dando un impulso importante a la relación entre ambas partes”.

El compromiso de la plantilla es también uno de los puntos destacados por César Martín, quien declara que “lo que más destaco sin lugar a dudas es el compromiso de todos y cada uno de los miembros de Aseproda (…). No importa el departamento o la posición que ocupen dentro de la empresa, la disposición para ayudar, resolver problemas, escuchar sugerencias de mejoras y llevarlas a cabo es realmente destacable, en ningún momento pierden la cara a los diversos problemas que pueden surgir en el día a día de la gasolinera; muy al contrario, se preocupan y ocupan de resolverlos lo antes posible. Además, es realmente fácil contactar con ellos, no hay tiempos de espera para poder hablar con alguien al otro lado del teléfono y exponer el problema puntual que se tenga en ese momento; enseguida lo detectan y se ponen manos a la obra. La experiencia en este sentido es inmejorable”, califica.

García señala que el “diseño vanguardista de los productos, el excelente servicio de incidencias y un trato comercial brillante, sumados a la confianza y asesoramiento que transmiten los profesionales de Aseproda te hacen sentir seguro en las decisiones que tomas”.

Preguntado sobre si recomendaría a otros profesionales de la distribución minorista de combustibles los productos y servicios de Aseproda, Montero Galán responde afirmativamente, “porque para mí es muy importante poder hablar y tratar los temas de persona a persona. Y aunque hay ocasiones en las que planteamos cuestiones que son complicadas, saben escuchar y adaptarse a las necesidades del cliente para avanzar día a día”.

Ante la misma cuestión, César Martín es rotundo: “Sin la menor duda (…). Si en el futuro tenemos la posibilidad de abrir otra instalación no dudaríamos en contratar los productos y servicios de Aseproda. Es posible que tengamos dudas en cuanto a otras cuestiones, como la marca de surtidores, el diseño de la marquesina y cosas así, pero lo único de lo que no dudamos es de que queremos que sea Aseproda quien nos acompañe en esa tarea”.