Entrevista a Manuel Millán, delegado de Alvic en Almería y Murcia
“La apuesta de disponer de un punto más de Alvic en Almería, ha sido un éxito. Nos ha permitido estar más cerca de nuestros clientes y darles un mejor servicio directo del fabricante, siendo el único proveedor informático con una oficina propia en la zona”, señala Manuel Millán, responsable de la delegación de la tecnológica en la ciudad andaluza.
La oficina de Alvic Andalucía Oriental, ubicada en Almería, ha cumplido un año desde su apertura. Aunque la situación provocada por el coronavirus impidió la celebración de un evento por su inauguración, la delegación que cubre Almería, Murcia, Granada y Alicante ha funcionado a pleno rendimiento. “De hecho”, señalan desde la compañía al frente de la cual se encuentra Jaume Arcarons, “Alvic es el único fabricante tecnológico para el sector energético con presencia física en la zona. La compañía con más cobertura de la Península Ibérica sigue creciendo y trabajando para cuidar la proximidad con sus clientes y conocer, de primera mano, las necesidades del mercado”. El delegado de Alvic en Almería y Murcia, Manuel Millán, explica en esta entrevista los beneficios que ha aportado a los clientes del sureste peninsular la apertura de las oficinas de la compañía tecnológica.
¿A qué objetivos respondió la apertura de una oficina de Alvis en Almería a finales del año pasado?
Al hecho de tener un trato más cercano y personalizado con la red de clientes de Alvic. Contamos con una presencia bastante fuerte en la zona, siendo el proveedor informático número uno y de referencia. También coincide con el proceso de expansión, crecimiento y mejora continua que está desarrollando Alvic.
¿Cómo son las instalaciones y el equipo humano que cubre la zona de Andalucía Oriental?
El equipo humano actual ha sido clave en el éxito de fidelización y retención de clientes. Nuestro personal técnico lleva más de 20 años ofreciendo servicio y la relación con el cliente es casi familiar. Las instalaciones y la inversión realizada nos han permitido ser más efectivos y rápidos en la resolución de cualquier incidencia o necesidad de nuestros clientes. Siempre procuramos acompañarlos con tiempos de respuesta rápidos y un servicio personalizado y cercano.
¿Qué ventajas cree que ha traído este cambio?
Los clientes necesitan responder a los nuevos retos que está sufriendo el sector. Disponer de una delegación a escasos kilómetros de ellos nos permite ofrecer un asesoramiento personalizado, especializado y cercano con servicios y soluciones a medida. Nos ha permitido lograr una mayor penetración en la zona y reforzar la relación con nuestros clientes. El éxito que han obtenido nuestros clientes con las distintas soluciones de Alvic ha sido nuestro mejor escaparate. De ahí que sigan confiando y creciendo junto a nosotros.
Nuestra mayor ventaja competitiva ha sido, sin duda, la fidelidad de nuestros clientes. Y nuestra política de mejora continua y acompañamiento nos ha ayudado a premiarla. Su alta exigencia nos ha llevado a obtener los mejores productos y servicios del mercado, siendo punta de lanza en la innovación y en los cambios que está viviendo el sector.
¿Cuál es el perfil medio de vuestros clientes?
Mayoritariamente contamos con una amplia red de gasolineras gestionadas por cooperativas. También con cadenas como Plenoil que, junto con otro conglomerado de gasolineras independientes, están liderando el sector en nuestra área de acción.
¿Cómo está evolucionando la digitalización de las estaciones de servicio en la zona?
Es un proceso prioritario para nuestros clientes y está creciendo a un ritmo importante, ya que hace sus procesos de gestión y servicio sean más eficientes. Esta transición requiere de cambios estructurales importantes y los cambios siempre llevan algo más de tiempo. Pero la tendencia apunta hacia la digitalización para así ofrecer servicios más eficientes y disruptivos. Lo más interesante es que, a la hora de afrontar este cambio, Alvic ya estaba preparado para acompañarlos.
¿Cómo ha influido la pandemia en el sector?
Ha afectado drásticamente, como en todos. En nuestra delegación hemos trabajado duro para estar a la altura, reforzando la comunicación con nuestros clientes y colaboradores. Nuestro objetivo era escucharlos y apoyarlos en todo momento, ofreciendo todas las ayudas posibles para mitigar y flexibilizar las consecuencias de la pandemia.
Muchos clientes tuvieron que replantearse su modo de trabajar, automatizar sus estaciones, con las dificultades y el esfuerzo adicional que suponía acometer nuevas inversiones. Por eso realizamos campañas comerciales con terminales autoservicio a precio de fabricación. Alvic supo responder rápidamente y la delegación de Almería procuró transmitirles nuestro apoyo y nuestro lado más humano. Somos el reflejo del bienestar de nuestros clientes y, en este sentido, siempre nos tendrán a su lado.
¿Qué objetivos tiene la delegación de Almería?
El principal objetivo es ofrecer un trato más cercano. Una interlocución directa y personalizada. También ofrecer un servicio rápido y eficaz, ya que tenemos que seguir premiando la fidelidad y confianza depositada en nosotros durante todos estos años.
Otro objetivo principal recae en atender todas las necesidades que puedan requerir en nuestra área de acción. De esta forma continuaremos con nuestro legado para seguir siendo líderes otros 35 años más, innovando, creciendo y siendo un referente internacional.
