Jesús Castrillo, nuevo Key Account Manager de A-OK Motors®

“Llevo más de 40 años en el sector, soy capaz de entender con quién estoy hablando y qué puede necesitar. Como nuevo KAM, mi mayor reto es promover la formación y transmitir las últimas novedades”.

Sí. Ahora, en un 95% de los casos, los interesados en la marca nos reciben con una sonrisa. Ha habido un cambio enorme en la percepción y en la apertura hacia nosotros. Hace 7 años la novedad de nuestra oferta sorprendía. El mercado estaba muy atomizado y presentar una amplia gama de productos en un sector acostumbrado a opciones limitadas marcó la diferencia. Ha sido una etapa de mucho aprendizaje personal.

Consolidar estos años de trabajo. Consolidar y potenciar nuestra relación con los clientes, que cuentan con grandes áreas de oportunidad en materia de protección solar. Este desafío clave implica estar a su lado, ayudándoles a reconocer su valor en este sector. Aquí me apoyo en mi experiencia para adaptarme a sus necesidades, porque conocer profundamente a cada cliente simplifica este proceso.

Adaptarme. Lo primero es quien tengo delante. Yo soy secundario.

Equiparar el desarrollo de conocimiento de nuestros clientes al ritmo tecnológico. Muchas personas luchan por adaptarse a los cambios diarios, y aquí es donde nuestra filosofía cobra importancia. Proporcionar toda la información y conocimiento necesarios a nuestros clientes es la base de nuestra misión. Hay que explicar más (y mejor) el porqué detrás de cada uno de nuestros desarrollos, desde la elección de un motor hasta las razones de nuestras evoluciones tecnológicas. Este compromiso con el conocimiento y la educación es fundamental para afrontar los desafíos del sector y garantizar que todos estén al tanto de las últimas innovaciones y capacidades que ofrecemos.

Formación, comunicaciónl I+D y calidad. Cuando nos centramos en impulsar a nuestros clientes, no solo se mejora su comprensión del producto, sino que también se ve reflejado positivamente en sus cuentas de resultados. Llevamos 7 años formando y los clientes, tras recibir formación, incrementan sus ventas significativamente. Lo ven todo más claro al descubrir en persona lo sencillo que resulta manejar nuestros sistemas, como, por ejemplo, subir una persiana mediante un comando de voz. Después, viene toda la maquinaria de comunicación, en la que somos punteros. Pero nada de esto tiene sentido si no mantenemos la calidad en los estándares que hemos fijado.

La palabra es “revolución”. La percepción de la protección solar ha cambiado totalmente, pasando de ser una simple funcionalidad a una mejora integral de la calidad de vida, confort y economía. Esta revolución no va a detenerse: al contrario, cada vez será más rápida. Un ejemplo es nuestro Motor Wi-Fi: que ha marcado el comienzo del control absoluto desde el móvil y sin Hub. La clave ha sido estar siempre muy atentos al mercado y a sus cambios rápidos. Hemos visto productos que se han vuelto obsoletos en cuestión de meses. Esto nos diferencia: siempre buscamos innovar, lo que nos permite mantenernos al frente.

Soy zurdo, así que literalmente tengo “mano izquierda” con los clientes. Les ayudo a integrar los cambios. La escucha activa es crucial; entender sus necesidades y responder adecuadamente. Mi experiencia me ha enseñado a reconocer rápidamente con quién estoy hablando y adaptarme a ello. Mis expectativas son seguir creciendo con ellos, tanto personal como profesionalmente. El sector aún ofrece mucho margen de mejora y creo que podemos mejorar las cifras de todo el sector en los próximos cinco años si continuamos innovando y formando adecuadamente.

Ilusión y dedicación en todo lo que hacemos. Nosotros nos aseguramos de que nuestros clientes se sientan valorados y entendidos. Y, por supuesto, les mantenemos al día con las últimas tendencias y tecnologías para seguir ofreciendo soluciones innovadoras. Pero ellos son los protagonistas: cada instalador tiene el reto de ser el agente del cambio y de la innovación en nuestras ciudades. Ellos tienen nuestra admiración y todo nuestro apoyo y confianza; sin su trabajo no podemos progresar y A-OK Motors® es su casa.