Facilitando el desarrollo profesional

Comprender el contexto de un sector altamente dinámico como el de la supply chain, la logística y el transporte puede ser la clave para que el executive coach pueda facilitar el verdadero desarrollo profesional y cambiar el comportamiento en sus clientes. Susana Lugo aporta su propia experiencia en empresas del sector como CHEP, DHL o MRW antes de dedicarse a ofrecer servicios de executive coaching.

Durante esta crisis sanitaria, y en general en todas aquellas emergencias que tienen que ver con el suministro de productos encaminados a satisfacer necesidades humanas primarias, de modo rápido, en grandes volúmenes, en forma muy capilar o selectiva, es cuando la Supply Chain adquiere una importancia esencial, llegando a posibilitar o a impedir, recogiendo la idea de Darwin la “supervivencia del más apto para la adaptación” ya sean individuos, negocios o sociedades enteras

Susana Lugo de perfil

Economista colegiada por el Colegio de Economistas de Madrid (CEMAD), Susana Lugo Ruiz es Máster en Dirección de Marketing por ESIC, Máster en Dirección de RR. HH por la UAM. Además, ha sido entrenada como Executive Coach en Tavistock Consulting London, UK. Su experiencia de más de 12 años en compañías del sector como CHEP, MRW o DHL desarrollando el negocio para clientes multinacionales y empresas especializadas, con alcance europeo, le da una visión completa del sector.

Actualmente, ofrece sus Servicios de Executive Coaching, para Empresas y Profesionales en España, desde su oficina en Madrid, especialmente enfocados a facilitar el desarrollo y liderazgo de directivos y mandos en relación con los objetivos de las Compañías para las que trabajan

Las limitaciones a la actividad económica junto con las restricciones a movilidad sufridas durante el confinamiento nos han conducido a seguir cubriendo nuestras necesidades más básicas (fisiológicas, seguridad) bien acudiendo a adquirir productos a los supermercados y tiendas, o comprando online, que ha experimentado un gran crecimiento de compradores.

Ha sido precisamente en este nuevo comportamiento del consumidor donde se ha puesto de manifiesto de forma muy notable la relevancia estratégica de la Supply Chain para personas, empresas y economías

El comercio por el canal online no solo ha complementado a la venta offline, sino que lo ha sustituido por la situación alcanzada en la oferta de productos y servicios, en relación con la demanda de estos

Los desafíos en la internacionalidad del sector, su sostenibilidad, la progresiva incorporación de tecnología 4.0 y la movilidad en las poblaciones, entre otros, han sido afectados por la criticidad en el abastecimiento de productos, en un contexto donde aumentaba la demanda de productos necesarios, escaseaba su producción y por tanto la oferta, mientras caían una tras otra como fichas de un dominó a nivel mundial, toda clase de barreras geográficas, políticas y económicas que excedían a las meramente sanitarias

La cadena de suministro o Supply Chain es un proceso dinámico que se produce desde el cliente ordena un pedido hasta que el producto o servicio se entrega y se cobra. Todo transcurre en una serie de etapas que se van generando desde el origen de un producto hasta su llegada al consumidor (aprovisionamiento, producción y distribución). Por su parte, la logística quedaría incluída dentro de la Supply Chain y se enfocaría al almacenamiento, transporte y distribución de productos o servicios.

A lo largo de los eslabones de este sistema de suministro hay numerosas empresas y profesionales operando. Por ello, cada vez tiene un papel más relevante que el entrenador o coach que trabaja con empresas de este sector sea capaz de entender todo este sistema de flujos de mercancía, información y de recursos humanos si quiere aportar valor y ser útil a sus clientes con el servicio de coaching que presta

Mi concepción del executive coaching como un servicio a empresas y profesionales del sector de la supply chain, la logística y el transporte, parte de mi propia experiencia. En mi vida profesional, he dedicado más de 12 años al sector de la cadena de suministro, con gran peso en mi trayectoria, en el mercado consumo y en mi propio entrenamiento como coach dentro y fuera de España

Así, incorporo todo el contexto organizacional, y el rol que desempeña el directivo, en las sesiones individuales “one to one”, además de tener en cuenta la idiosincrasia de la persona del cliente y lo que subyace “below the surface” en sus comportamientos, pensamientos y emociones

Creo que únicamente cuando el coach tiene las competencias suficientes para añadir el contexto organizacional en el que se encuentra inmerso el cliente y su grado de adaptación en las sesiones individuales, facilita el verdadero desarrollo y el aprendizaje del cliente.

Lo organizacional es especialmente relevante en todo lo que significa liderazgo, estrategia y cambio. ¿Quiere decirse que un coach que trabaje para empresas de Supply Chain ha de saber del sector y del mercado? Mi respuesta basada en mi experiencia como executive coach es que resulta diferencial en términos de calidad y valor.

Sin duda, el excutive coach que conoce de primera mano lo que ocurre en un sector complejo, global, que se mueve a un ritmo vertiginoso como el de la Supply Chain, está posibilitado para ayudar de forma eficaz a su cliente de coaching en su estrategia de negocio, en su desarrollo profesional y carrera, además de a la Corporación para la que trabaja

En la contratación de los servicios de coaching, que a menudo compete a áreas de Recursos Humanos, es su tarea la de demandar y comprobar estas competencias en su trayectoria.

Y como en toda profesión, encontrar el talento adecuado en un coach, requiere ser selectivos en la compra de estas soluciones profesionales que tienen impacto en personas y negocios.