Entrevista con Rafael Jiménez, key account manager Iberia de Avire Microkey
En los últimos años, los sistemas de comunicación de emergencia para ascensores han experimentado importantes avances en fiabilidad y conectividad, impulsados por la digitalización, las normativas más estrictas y la integración con nuevas tecnologías. “Los fabricantes y distribuidores deben equilibrar cumplimiento normativo con la reducción de costos y la compatibilidad con infraestructuras antiguas, al tiempo que adoptan nuevas tecnologías como IoT, 4G/5G y monitoreo en la nube. La clave para enfrentar estos desafíos radica en el desarrollo de soluciones flexibles, seguras y escalables, que faciliten la modernización sin generar altos costos para los clientes”, nos lo explica Rafael Jiménez, key account manager Iberia y Sureste de Europa de Avire Microkey.
Rafael Jiménez, key account manager Iberia y Sureste de Europa de Avire Microkey.
¿Qué factores han impulsado la evolución de los sistemas de comunicación de emergencia bidireccionales en ascensores en los últimos años?
Los sistemas de comunicación de emergencia han experimentado un notable crecimiento en los últimos años debido a varios factores clave. Por un lado, los cambios normativos y las regulaciones más estrictas han impulsado su desarrollo. En Europa, por ejemplo, la norma EN81-28 exige que todos los ascensores dispongan de un sistema de comunicación bidireccional con testeo cada 72 horas y supervisión remota, lo que garantiza un mayor nivel de seguridad y operatividad.
Además, los avances tecnológicos y la digitalización han permitido integrar soluciones más avanzadas con conectividad VoIP, 4G y ahora 5G, asegurando una mayor calidad en las llamadas de emergencia. Gracias al Internet de las Cosas, estos sistemas incluyen protocolos y algoritmos que facilitan el monitoreo remoto, optimizando su funcionamiento.
También hay que considerar la seguridad como un factor clave. Contar con un sistema de comunicación bidireccional permite que, en caso de quedar atrapada, una persona pueda conectarse de inmediato con un centro de servicio o contact center, lo que no solo aumenta la tranquilidad de los usuarios, sino que también mejora la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva o visual, un aspecto que ha cobrado mayor relevancia en los últimos años.
A esto se suma la migración de redes 2G y 3G a 4G y 5G. El apagón analógico y la desaparición de las redes 2G han obligado a modernizar los sistemas de comunicación en ascensores, lo que ha llevado a muchas empresas a actualizar sus dispositivos para garantizar la compatibilidad con productos de última generación y evitar interrupciones en el servicio.
Por último, la integración con edificios inteligentes ha supuesto un avance significativo. Los ascensores ya no son elementos aislados dentro de un edificio, sino que forman parte de una infraestructura más amplia en la que los sistemas de comunicación se conectan con plataformas de gestión centralizada, permitiendo una mejor coordinación con otros sistemas de seguridad, monitoreo y control de accesos.
¿Se ha detectado un aumento en la inversión en estos sistemas por parte de los operadores de mantenimiento y propietarios de edificios?
Efectivamente, la evolución de la tecnología ha implicado una mayor inversión por parte de las empresas mantenedoras de ascensores para cubrir la demanda global en los sistemas de comunicación. Sin ir más lejos, la norma EN 81-28 en Europa ha obligado a modernizar los sistemas de comunicación para cumplir con los nuevos preceptos y requisitos de seguridad y accesibilidad. Adicionalmente, el cierre progresivo de las redes 2G y 3G, ha obligado a que los ascensoristas inviertan en dispositivos compatibles con 4G y 5G para garantizar la continuidad del servicio.
Otro punto muy interesante que es importante mencionar es la creciente digitalización, que ha motivado la supervisión remota y el mantenimiento predictivo. Las empresas de mantenimiento ya disponen de software que es capaz de detectar fallos antes de que se produzcan mediante la implementación de lógica y algoritmos. Esto se traduce en una reducción de costes operativos y mejora de la eficiencia del servicio.
El dispositivo MK-922 es un gateway universal compacto que incluye módulo de audio.
¿Existe una brecha tecnológica entre los sistemas instalados y los sistemas de nueva generación?
Hoy día, existen muchos ascensores que aún operan con sistemas basados en líneas telefónicas analógicas o redes 2G/3G, que están quedando obsoletas debido a la migración global hacia 4G y 5G. En contraste, los nuevos sistemas utilizan tecnologías digitales, VoIP e IoT, lo que mejora la fiabilidad y reduce los costes operativos.
Los sistemas tradicionales suelen ser independientes y no están diseñados para integrarse con plataformas de gestión de edificios inteligentes, supervisión o monitoreo remoto y compatibilidad con nuevas tecnologías. La transición hacia sistemas más avanzados es inevitable, impulsado por el apagado de redes obsoletas y la digitalización del sector.
¿Qué características buscan actualmente los operadores y gestores de edificios en un sistema de comunicación de emergencia bidireccional?
Los operadores y gestores de edificios buscan sistemas de comunicación de emergencia bidireccionales que sean seguros, fiables y adaptables a las nuevas tecnologías. Las principales características que valoran son: la conectividad fiable y la compatibilidad con redes actuales; el cumplimiento normativo; la supervisión remota; la funcionalidad de prueba periódica automática requerida por la regulación; dispositivos cuya integración sea ‘plug and play’ y cuyo volumen de descarga de datos (SIM), no conlleve un aumento de costes en el operador de red; e interfaces de usuario intuitivas para una configuración sencilla.
¿Se está produciendo la integración de estos sistemas con otros dispositivos de seguridad dentro de los edificios inteligentes?
Sí, la integración de los sistemas de comunicación de emergencia bidireccionales con otros dispositivos de seguridad en edificios inteligentes es una tendencia en crecimiento. Esta convergencia permite mejorar la gestión de emergencias, optimizar la seguridad y garantizar una respuesta más rápida y eficiente.
Entre las principales iniciativas destaca la conexión con sistemas de control de accesos –los ascensores pueden vincularse con tarjetas RFID, reconocimiento facial o códigos QR para gestionar accesos en edificios inteligentes– y, en caso de emergencia, el sistema de comunicación puede desbloquear accesos automáticamente para facilitar la evacuación.
Asimismo, la vinculación con sistemas de videovigilancia permite que las cámaras puedan activarse automáticamente cuando se detecta una llamada de emergencia en el ascensor y los operadores de seguridad pueden ver en tiempo real lo que sucede dentro del ascensor y actuar con mayor rapidez.
Por otra parte, la conexión con plataformas de gestión centralizada permite que los operadores de edificios monitoreen todos los dispositivos de seguridad desde una única interfaz, facilitando el mantenimiento predictivo y la supervisión remota, sin olvidar la integración con aplicaciones móviles y asistentes virtuales.
MK-845 asegura una comunicación de emergencia en ascensores confiable y en tiempo real, a la vez que se adapta a las necesidades cambiantes de los edificios modernos.
¿Cómo se espera que evolucione el mercado en los próximos años?
La evolución del mercado de sistemas de comunicación de emergencia bidireccionales en ascensores en los próximos años estará fuertemente influenciada por varios factores, especialmente la transición de infraestructuras de telecomunicaciones.
A medida que se digitalizan más sistemas, la ciberseguridad se convertirá en una preocupación central. Los fabricantes deberán incorporar características de seguridad robustas en sus productos para proteger los datos y la comunicación en caso de ciberataques.
¿Cuáles son los últimos desarrollos o productos más representativos de Avire Microkey en este campo?
El dispositivo MK-922 es la evolución del MK-822, pasando de 2G a 4G. Es un gateway universal compacto que incluye módulo de audio y es el producto que vamos a ofrecer en mercados como el italiano y el griego.
Por su parte, el MK-845 es la nueva evolución del MK-775, para trabajar con el protocolo MQTT, que es más compacto, robusto y seguro.
Asimismo, estamos a punto de lanzar DCP EVO, una solución que presentaremos más en profundidad en los próximos meses.
