ICR Evolution - Noticias
La proptech Housell integra el software omnicanal Evolution en su Contact Center
El software para Contact Center de ICR Evolution ha sido el elegido por Housell para reforzar su estrategia omnicanal, principalmente por su versatilidad y flexibilidad. Además, han completado la solución integrando un gestor de colas de emails de TrueIT Systems, gracias al cual pueden monitorizar las palabras clave para marcar prioridades, cumpliendo los SLA’s.[+]
Nuevas incorporaciones en el equipo técnico de ICR Evolution
ICR Evolution ha sumado nuevos perfiles técnicos a su equipo de desarrollo de producto, con el objetivo de llevar su software al siguiente nivel. Sobre su producto de sólida trayectoria ahora se proyecta un roadmap de mejoras que lo mantendrá a la vanguardia de desarrollos en el sector Contact Center.[+]
Contact center, una industria en constante crecimiento
El mercado del contact center vive un momento de auge como demuestra el hecho de que la facturación de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Compañías de Experiencia con Cliente), a nivel global haya experimentado un crecimiento del 10,30% en 2021, alcanzado los 2.083 millones de euros. [+]
Customer Experience, creando experiencias positivas para el cliente
El denominado Customer Experience (CX) o experiencia de cliente incluye cada interacción que una empresa o marca tiene con sus clientes, sin importar a través de qué canal, incluso si ésta no resulta en una compra. Una experiencia positiva promueve la atracción, fidelización y retención de los clientes, y los convierte en embajadores de la empresa de manera natural.[+]
Evolution Talks II: ‘Mail Dispatching’, ‘Cloud Contact Center’, ‘Full Funnel’ y Experiencia de Usuario, de la mano de expertos del sector
ICR Evolution ha vuelto a la carga con 4 nuevas Evolution Talks de la mano de referentes del sector Contact Center. En estos vídeos hablan de Mail Dispatching, Cloud Contact Center, Full Funnel y Experiencia de Usuario, con la colaboración de TrueIT Systems, Weber Solutions, Salesland y FIATC, respectivamente.[+]
ICCS confía en ICR Evolution de la mano de Weber Solutions
El software de ICR Evolution fue el elegido para continuar la transformación digital iniciada en el Contact Center ICCS. Junto con Weber Solutions, ayudaron a migrar el servicio a un entorno de virtualización que habilitara un sistema más potente y flexible.[+]
ICR Evolution refuerza sus equipos en remoto
Nuevas modalidades de trabajo se han instalado en nuestras vidas, y requieren de cambios no solo de hábitos, sino de mentalidad. ICR Evolution lo trae en sus genes y lleva operando con equipos en remoto a nivel internacional. En 2022 apuesta aún con más fuerza por esta dinámica de trabajo. [+]
ICR Evolution integra chatbot en su software omnicanal
El fabricante de software para Contact Centers ICR Evolution, ofrece la posibilidad de añadir chatbots a su software omnicanal Evolution, sumando así una nueva vía de comunicación de gran relevancia a los canales ya existentes: voz, livechat, email y redes sociales. Los chatbot se han convertido en estos últimos meses en un canal altamente solicitado por los consumidores que exigen cada vez más autonomía y respuestas inmediatas... [+]
