La Junta de Andalucía impulsa el ‘Triplán’ para transformar digitalmente la administración

Durante la presentación, Antonio Sanz destacó la importancia del 'Triplán', cuyo texto se abre a periodo de información pública desde el 15 de abril, para que esté en funcionamiento este verano, y ha subrayado que va a suponer la actualización de las delegaciones territoriales y del Gobierno de la Junta, “la principal puerta de entrada de los andaluces a la Administración regional, algo necesario e imprescindible”. Para el consejero de la Presidencia, “el proceso de desconcentración territorial en las Delegaciones, desarrollado hace más de 40 años, careció de una planificación estratégica”, por lo que es necesario “transformar la Administración para que sea más ágil y se adapte a los tiempos actuales”.

El objetivo del Gobierno andaluz es alcanzar unos servicios públicos 100% digitales en 2030, y el 'Triplán' es un paso fundamental en esta dirección. En este sentido, Sanz señaló que “en Andalucía damos un paso más allá de la tradicional transformación digital, que solo se limitaba a digitalizar las normas y trámites administrativos existentes, porque estamos redefiniendo la administración al convertir a nuestra comunidad en la primera en la que la administración digital se crea de manera nativa, es decir, desde su concepción misma en el ámbito digital y adaptándonos a una generación de jóvenes de ahora que son nativos digitales”.

Por su parte, José Antonio Nieto añadió que estas tres estrategias “planifican y organizan la transformación radical de la Administración Pública en la que está inmersa el Gobierno de Juanma Moreno, además de estar alineadas con los cambios que estamos acometiendo a nivel de selección y ordenación de las plantillas de la Junta”.

Nieto destacó que esta estrategia afronta el reto de lograr “una Administración que sea una aliada, en lugar de un obstáculo; una Administración sin barreras, en la que ningún ciudadano se quede atrás”. “Queremos que la Junta de Andalucía sea un referente en la modernización de la Administración, marcada por la eficiencia, eficacia, y por un nuevo ecosistema de trabajo, en el que el ciudadano es el centro”, señaló. “El cambio es radical: la Administración no espera a que vengas, va a ti. Informa, gestiona, acompaña. Así es como rompemos las barreras”.

El 'Triplán' está compuesto por el Plan Estratégico sobre el Modelo de Organización Territorial Provincial, la Estrategia de Administración Digital centrada en las personas y la Estrategia para una Administración Pública Innovadora, y tiene como objetivo crear una estructura provincial fuerte y adaptable que responda a las necesidades reales de los ciudadanos y las empresas.

El Plan Estratégico sobre el Modelo de Organización Territorial Provincial pretende crear una estructura provincial fuerte y adaptable que responda a las necesidades reales de la ciudadanía y las compañías, al modernizar la Administración y transformar su organización, gestión y servicios públicos mediante cuatro ejes estratégicos.

El primero de ellos es la mejora de la experiencia, al adaptar los servicios públicos y la tecnología a las necesidades de los usuarios y facilitar el acceso a la administración. Además, incluye promover una actitud proactiva y desarrollar infografías que orienten a los usuarios sobre dónde dirigirse y qué documentación necesitan.

El segundo eje se centra en el fomento de la colaboración territorial, para lo que se fortalecerá la cooperación entre diferentes administraciones públicas, a nivel interno y también con otras entidades. El tercer eje es la optimización de procesos y procedimientos, a través de la evaluación de los servicios comunes para aprovechar mejor el personal, sin reducirlo, y lograr unos servicios públicos con mayor flexibilidad.

Finalmente, el cuarto eje se centra en la definición de cómo implantar el cambio, centrándose en la capacitación especializada del personal, con el propósito de que los empleados adquieran nuevas habilidades y conocimientos para adaptarse a los cambios y a las nuevas tecnologías, y garanticen que los servicios se presten con la mayor calidad posible.

La Estrategia Digital Centrada en las Personas tiene como finalidad la transformación de la Administración Pública andaluza mediante la digitalización, colocando al ciudadano y la empresa en el centro de todos los servicios.

Esta estrategia se fundamenta en principios esenciales como la inclusión digital, que combate la brecha digital a través de la formación y permite que todos puedan beneficiarse de las ventajas del entorno digital gracias al programa 'Andalucía Vuela', que proporciona las herramientas y conocimientos necesarios para que toda la población participe en esta transformación.

Otro principio es la eficiencia administrativa, que implica digitalizar los procesos internos para hacerlos más ágiles, eficientes y transparentes, y asegurar que la administración opere de forma moderna y efectiva.

Además, la estrategia impulsa la economía digital, al apoyar la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, fomentar la innovación y trabajar para convertir a Andalucía en un polo de atracción de talento e inversión en el sector tecnológico.

Por último, se garantiza una base tecnológica robusta, al asegurar la ciberseguridad de los sistemas y poner en marcha la red wifi más amplia de Europa, lo que es fundamental para construir una infraestructura segura y confiable que soporte la digitalización.

Liderada por la Secretaría General para la Administración Pública, esta estrategia se articula en cuatro líneas de actuación para articular el cambio e incluir soluciones innovadoras: ciudadanía, ecosistema, organización y personas empleadas públicas. Cada una de ellas aglutina distintos programas que se pondrán en marcha a lo largo de este año como 'La Junta a tu lado', 'La Junta para ti', 'Servicios personalizados' o 'Tu sede electrónica', todos ellos para facilitar el acceso al ciudadano, mayoritariamente de forma digitalizada, pero también de forma presencial si así lo necesita.

De hecho, Nieto ha anunciado que está en marcha un proyecto piloto, 'Nosotros vamos a ti', destinado a personas con Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA), que se basa en un nuevo modelo que permitirá a la Administración anticiparse a las necesidades del ciudadano, ofreciendo una atención proactiva e integral que, en este caso, incluye la cita automática en unidades especializadas del SAS, el reconocimiento urgente del grado de discapacidad, la tarjeta de aparcamiento, la resolución rápida del grado de dependencia y un plan personalizado con apoyos como fisioterapia o atención psicológica.

La estrategia ha contado con la colaboración de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) y de los gobiernos de Chile y Canadá a través del desafío 'Gov2Gov', que incorpora las mejores prácticas internacionales al diseño del modelo andaluz, fomentando la proactividad y la anticipación.

Los consejeros Antonio Sanz y José Antonio Nieto estuvieron acompañados por el viceconsejero de la Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa, Tomás Burgos; el secretario general para la Administración Pública, Arturo Domínguez; el delegado del Gobierno de la Junta de Andalucía en Sevilla, Ricardo Sánchez; el director gerente de la Agencia Digital de Andalucía, Raúl Jiménez; la directora de estrategia digital de la ADA, María Pérez; la directora general de Administración Territorial y Simplificación Administrativa, Cristina Amador, y el director gerente de Sandetel, Sergio Gómez.