El servicio SRAPS de Snom cambia el juego en la gestión de sistemas telefónicos IP

Con su primer servicio ‘Servidor de Redirección’ de 2004, seguido por el más avanzado SRAPS en 2019, Snom sigue desarrollando su solución innovadora para facilitar la labor de los distribuidores especializados y técnicos de servicio, aumentando la eficiencia de las empresas.

En el vertiginoso mundo de las telecomunicaciones, los procesos eficientes y un alto nivel de satisfacción del cliente son cruciales para los proveedores de servicios. Los proveedores de servicios IP que participan en numerosos proyectos se enfrentan al reto diario de configurar y mantener actualizados un gran número de dispositivos finales IP.

Sin duda, se trata de una tarea que requiere mucho tiempo y cuyo coste suele ser el factor decisivo a la hora de realizar un pedido, especialmente en el servicio in situ. Con SRAPS (Secure Redirection and Provisioning Service), que Snom Technology presentó en 2019 como sucesor de su propio servidor de redirección (RDS) en 2004, el especialista en VoIP con sede en Berlín marcó un punto de inflexión en la gestión de sistemas de telefonía IP y dispositivos finales.

En contraste con un servidor de redirección, que se limita al mero reenvío de solicitudes de configuración, con SRAPS, Snom desarrolló por primera vez servicios de aprovisionamiento alojados. SRAPS permite la instalación y gestión integral y automatizada de teléfonos IP incluso sin la necesidad de realizar un despliegue en las instalaciones.

A este respecto, Mark Wiegleb, director de Éxito de Clientes de Snom, revela que, actualmente, alrededor del 95% de todos los teléfonos Snom instalados se configuran a través de SRAPS. “Los modelos de entrega directa se basan en sistemas como SRAPS”, continúa Wiegleb. “Los proveedores de servicios no podrían ofrecer y escalar sus servicios de la misma manera si sus empleados técnicos tuvieran que instalar los teléfonos in situ y configurarlos individualmente”.

Esta es una de las razones por las que, desde su lanzamiento, Snom ha seguido trabajando continuamente para optimizar y seguir desarrollando la plataforma. En los últimos años, se ha invertido mucho en el ámbito de la seguridad en particular. Lo mismo se aplica a la creación de una API REST moderna, segura y completa para el servicio de aprovisionamiento, que permite a los proveedores de servicios integrar perfectamente la plataforma en sus sistemas y procesos. Esta es una cuestión especialmente importante para los proveedores de servicios, pero no la única.

Ahora las empresas también pueden personalizar sus dispositivos finales IP con ajustes individuales incluso antes de recibir los datos de aprovisionamiento reales de la centralita. Ya sean actualizaciones de firmware, interfaces de usuario personalizadas o la importación automática de certificados de cliente o directorios telefónicos XML; las posibilidades son muchas y variadas. Para una protección adicional de las cuentas de usuario y contra accesos no autorizados, la plataforma dispone también de autenticación multifactor.

Gracias a estas y otras funciones, SRAPS ha aumentado masivamente la popularidad de los dispositivos finales IP en los últimos cinco años, especialmente en proyectos de gran envergadura.

Por último, este servicio ofrece la seguridad de que cumple el RGPD y de que todos los datos se almacenan en Alemania, un factor nada desdeñable.

“Las ventajas para proveedores y técnicos de servicio son evidentes”, explica Mark Wiegleb. “La configuración y el aprovisionamiento automatizados de los teléfonos permiten a los técnicos ahorrar tiempo y dinero y centrarse en tareas más exigentes. Muchos problemas de configuración también se pueden resolver de forma remota a través de SRAPS, lo que reduce el tiempo y el coste de las visitas in situ y aumenta la satisfacción del cliente”.

Por supuesto, se están investigando constantemente más funciones e integraciones, pero a diferencia de muchos competidores, la plataforma se ofrece a los clientes de Snom de forma totalmente gratuita. “Esta es nuestra contribución concreta al aumento de la eficiencia y la competitividad de nuestros socios”, concluye Wiegleb.