Gamma integra WhatsApp en su software de Call Center

Gamma Comunicaciones, filial en España de la británica Gamma Communications, anuncia la integración de WhatsApp en su software de Call Center. Esta innovadora funcionalidad ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp.

El software de Call Center de Gamma mejora la atención de los clientes. Las empresas pueden aprovechar WhatsApp como un canal de atención al cliente altamente eficiente. Los mensajes recibidos a través de este servicio de mensajería se gestionan de manera profesional mediante colas de espera, permitiendo a múltiples agentes visualizar y responder a los clientes en espera, asegurando que la atención prestada a través de WhatsApp sea tan profesional y eficaz como la ofrecida por el canal telefónico.

Además de facilitar la comunicación, los agentes pueden iniciar conversaciones de WhatsApp durante una llamada para intercambio de documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta funcionalidad es especialmente útil en situaciones donde la conversación requiere el intercambio de documentos, evitando de este modo el uso del correo electrónico, realizando el intercambio vía WhatsApp durante la conversación o negociación comercial.

El software de Call Center de Gamma permite gestionar los mensajes de WhatsApp por los mismos agentes que atienden las llamadas a la vez que garantiza en el cumplimiento de los consentimientos en las comunicaciones.

La integración del software de Call Center de Gamma con WhatsApp también ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para potenciar la actividad comercial y crear experiencias excepcionales que impulsen el crecimiento de las empresas.

Con esta innovadora integración, las empresas pueden llevar a cabo campañas salientes a través de mensajes SMS, y a través de la funcionalidad desarrollada por Gamma, facilitar que los clientes respondan vía WhatsApp con un solo clic de consentimiento. Además, permite ver el ratio de éxito del envío de SMS, cuántos se han convertido en conversaciones de WhatsApp y quiénes son los clientes que han solicitado dichas conversaciones.

Xavier Casajoana, CEO de Gamma Comunicaciones, explica que "la integración de WhatsApp en nuestro software de Call Center refleja el compromiso continuo de Gamma con la innovación y la mejora de las soluciones que ofrecemos a las empresas con el objetivo de impulsar su negocio. Con esta integración, no solo estamos facilitando la comunicación efectiva y la atención al cliente, sino también potenciando las actividades comerciales de nuestros clientes”.

Otra ventaja significativa de esta solución es la facilidad para gestionar y obtener el consentimiento de los clientes, cumpliendo con la normativa de manera simple y sin complicaciones técnicas. Esto permite a las empresas liberarse de preocupaciones y estar preparadas para desarrollar sus campañas con total confianza.

Gamma cuenta con un departamento de soporte y atención al cliente propio, que asesora a los clientes y adapta el servicio a sus necesidades en todo momento, además de contar con una red comercial plenamente formada en todo el territorio nacional.