Aprovechar el potencial de la voz en las comunicaciones para ser más productivo

Entre todos los canales de comunicación utilizados por los trabajadores, la voz sigue ocupando el primer lugar. De hecho, la telefonía se ha posicionado como una prioridad clave para las empresas. Pero la telefonía, no tiene por qué ser necesariamente móvil.

El teléfono tradicional de oficina o, más concretamente, el dispositivo fijo, debe evolucionar para responder a todas las expectativas y necesidades actuales. Las empresas pueden aprovechar la transformación de la red y el fin de la red de cobre en favor de nuevas infraestructuras de muy alta velocidad, como la telefonía IP, que impulsarán y mejorarán la telefonía de oficina.

Miguel Anillo, Channel Manager Snom Iberia.

La evolución de las infraestructuras y de las tecnologías IP aporta valiosas ventajas, sobre todo, gracias a la convergencia de la informática y la telefonía. Así, por ejemplo, es posible conectar el terminal de telecomunicaciones a aplicaciones de gestión empresarial, obteniendo abundante información cuando se realiza una llamada.

Sin embargo, para disfrutar de este y otros beneficios asociados a la telefonía IP, es indispensable utilizar teléfonos y entornos compatibles con este protocolo. Hay que ser minucioso para no errar a la hora de elegir los dispositivos más idóneos.

Actualmente, en el mercado se pueden encontrar diferentes tipos de terminales, pero no todos ofrecen la misma calidad ni idénticas prestaciones. Por este motivo, es imprescindible comparar los equipos en función de las expectativas y las necesidades empresariales propias. Igualmente, es recomendable revisar la nacionalidad de los fabricantes. Existen diferentes legislaciones en materia de tecnología y distintas áreas de divergencia, sobre todo en lo que respecta a la seguridad, por lo que este último aspecto es clave.

Los teléfonos utilizados tienen que ser perfectamente compatibles y estar conectados con el sistema de información (SI) de la organización. Solo así se podrá acceder a gran parte de la información de las aplicaciones, como es el caso de los registros de clientes, cuando se recibe una llamada telefónica.

Por regla general, los sistemas CRM y ERP son las principales herramientas con las que se integran estos dispositivos. Por este motivo, y para vincularlos a las aplicaciones del SI, es preciso que los teléfonos utilizados dispongan de una API. La telefonía ya no está aislada, sino que es una extensión del sistema de información.

Con la transformación de los espacios de trabajo, tanto los que se encuentran dentro como fuera de la oficina, es útil poder contar con dispositivos que ofrezcan una calidad de sonido cristalina, en cualquier circunstancia.

En este contexto, el uso de auriculares, altavoces y otros dispositivos profesionales se está extendiendo a nivel corporativo, como complemento de los sistemas de telecomunicaciones. De hecho, es casi imposible no utilizarlos.

Por tanto, y con un alto índice de aceptación en las empresas, es de esperar que el terminal de telecomunicaciones siga ganando relevancia durante los próximos años, ocupando una posición clave en los sistemas de comunicación corporativos. Cada vez más abierto y conectado al sistema de información, es un eslabón esencial en la evolución de los nuevos entornos de trabajo.