Zoom anuncia importantes innovaciones en su plataforma

Zoom Video Communications ha inaugurado Zoomtopia 2023, el evento anual de la empresa, con la presentación de nuevas innovaciones de la plataforma basadas en potentes capacidades de IA para mejorar su eficiencia mediante herramientas eficaces de comunicación y colaboración. Así, Zoom amplía su plataforma con un producto innovador, Zoom Docs, un espacio de trabajo impulsado por IA para documentos, seguimiento de proyectos, gestión de datos, wikis, y mucho más.

El producto estrella de Zoom, Zoom Docs, es un espacio de trabajo modular y potenciado por IA creado desde cero para el trabajo híbrido, cuya disponibilidad general está prevista para 2024. Zoom Docs incluye funciones de documentos estándar, así como potentes funciones de seguimiento de proyectos y creación de wikis, que se integran a la perfección con la plataforma Zoom y con aplicaciones de terceros para que los usuarios puedan producir y colaborar en documentos de forma fácil y productiva. Los usuarios pueden personalizar fácilmente el diseño insertando tablas, contenido y bloques de imágenes para organizar datos, proyectos y flujos de trabajo, o aprovechar su funcionalidad potenciada por IA para ponerse al día con el contenido de forma rápida o buscar fácilmente documentos, entre otras muchas opciones.

“A medida que los modelos de trabajo siguen evolucionando y presentando nuevos retos, una cosa seguirá siendo la misma: las herramientas eficaces de colaboración y comunicación son cruciales para que las empresas tengan éxito”, afirmó Eric S. Yuan, fundador y CEO de Zoom. “En Zoom, nos basamos en hacer lo correcto y preocuparnos por nuestros clientes. Entendemos que los líderes empresariales se enfrentan a nuevos obstáculos todos los días, ya sea navegar por el trabajo híbrido, mejorar el compromiso y la colaboración entre clientes y empleados, decidir cómo aprovechar la IA generativa para empoderar a las personas o reducir la complejidad de sus soluciones de IT. Nuestras innovaciones demuestran el compromiso de Zoom con la evolución de nuestra plataforma con el fin de potenciar la conexión humana ilimitada y resolver problemas empresariales reales.”

Zoom Contact Center - AI Expert Assist.

El recientemente anunciado AI Companion de Zoom, el asistente digital de IA generativa de la empresa, estrenó una nueva función de pizarra y se está expandiendo a nuevos clientes con la introducción de funciones de resumen de reuniones y chat de equipo para los clientes de educación superior y sanidad de Zoom. A diferencia de otras ofertas similares con planes de precios mensuales por usuario, AI Companion se incluye sin coste adicional para los usuarios de pago de las cuentas elegibles*.

Zoom AI Companion ayuda a los usuarios a ponerse al día en las reuniones en curso, resumir hilos de chat, redactar correos electrónicos en Zoom Mail, y mucho más. Ahora, AI Companion también puede ayudar a generar ideas en una pizarra digital y organizarlas en categorías, para que los equipos puedan ponerse a trabajar más rápidamente.

Zoom está especialmente diseñado para el trabajo híbrido, remoto y en la oficina. Ofrecer una experiencia excepcional a los empleados en la era del trabajo híbrido que apoye a los empleados a través de diferentes estilos de trabajo es fundamental para que las empresas tengan éxito. Zoom ha presentado las siguientes innovaciones de plataforma para mejorar:

• Compromiso de los empleados: Workvivo, adquirida por Zoom a principios de este año, es una solución de comunicación y participación de los empleados que ofrece nuevas formas de mantener a los empleados informados, comprometidos y conectados en el modelo de trabajo híbrido actual. Contar con una sólida estrategia de compromiso de los empleados es crucial para las fuerzas de trabajo distribuidas de hoy en día, por lo que los usuarios de Workvivo podrán acceder a Workvivo directamente desde el cliente de escritorio de Zoom en las próximas semanas.
• Trabajo híbrido: además de sugerir dónde pueden sentarse las personas para estar cerca de sus colaboradores clave, el próximo año, Workspace Reservation añadirá una función de Wayfinding que proporciona un mapa hasta el asiento reservado y permite a los usuarios revisar su ruta en su dispositivo móvil cuando se encuentran en una ubicación de oficina desconocida. Los huddles son espacios virtuales de coworking que reúnen a empleados de equipos presenciales, híbridos y remotos. Ahora, Zoom ha introducido indicadores de presencia e información de ubicación con My Office View, para que los usuarios sepan cuándo los compañeros con los que colaboran están en un Huddle virtual o en la oficina física. Está previsto que My Office View en Huddles esté disponible en 2024.
• Colaboración: Zoom ha agilizado el proceso previo a las reuniones con productos como Calendar, Mail, Team Chat y, más recientemente, Zoom Scheduler. Ahora, con las últimas funciones disponibles en Zoom Scheduler, los usuarios pueden incorporar enlaces de reserva que se autodestruyen para mantener el control de su calendario, añadir logotipos personalizados a la página de reserva para ofrecer una experiencia de marca coherente y añadir compatibilidad con múltiples cuentas para que los usuarios puedan comprobar la disponibilidad en varias cuentas, como sus calendarios de trabajo y personales. Próximamente, los usuarios podrán incorporar calendarios únicos de disponibilidad por anfitrión para que los usuarios no tengan que bloquear calendarios para diferentes equipos o regiones, delegar soporte para que los asistentes ejecutivos u otros miembros de soporte puedan reservar para otros e integrar Salesforce con Scheduler para vincular sin problemas los registros de reuniones de Zoom Scheduler en Salesforce de forma automática.

Zoom Docs - Team Chat.

Las soluciones de experiencia del cliente (CX) impulsadas por la IA de Zoom ayudan a garantizar que los equipos, independientemente de dónde se encuentren, tengan lo que necesitan en un solo lugar para atender e interactuar con los clientes.

Las últimas innovaciones de Zoom pueden ayudar a los siguientes equipos a fortalecer las relaciones con los clientes:

• Agentes de atención al cliente y supervisores:
  • Con AI Expert Assist, la IA generativa escucha, se adapta y presenta resultados en tiempo real que ayudan a agilizar los flujos de trabajo del contact center. En el caso de los agentes, aprovecha el lenguaje natural de la conversación para proporcionar acciones contextuales en tiempo real y mostrar automáticamente información útil sobre el cliente y la base de conocimientos. A los supervisores, les ofrece sugerencias prácticas para ayudarles a reducir el coste de los esfuerzos manuales y evitar que se pierdan oportunidades de mejora. Las funciones de agente estarán disponibles a finales de año y las de supervisor en el primer trimestre del 2024.
  • Las marcas se esfuerzan por atender a los clientes en los canales que ya utilizan para permitir conexiones personalizadas, resoluciones más rápidas y una fidelización a largo plazo. Para ayudar a facilitar esto, Zoom Virtual Agent y Zoom Contact Center se integrarán con dos populares apps de mensajería digital Meta, WhatsApp y Messenger, en los próximos meses.
• Managers de eventos: los gestores de eventos recibirán un mejor apoyo en torno a la preparación y ejecución de eventos en directo con la ayuda de la IA generativa en Zoom Events a través de invitaciones por correo electrónico a eventos y chats de vestíbulo compuestos por IA (disponibles en los próximos meses), y sesiones (disponibles el próximo año).

*Disponible para clientes con los servicios de pago asignados a sus cuentas de usuario de Zoom. AI Companion puede no estar disponible para todas las regiones y sectores verticales.