Entrevista a David Tajuelo, director general NFON Iberia

Confirmando su firme apuesta por los mercados de las comunicaciones unificadas y del Contact Center, NFON lanza una nueva identidad de marca con la que se reposiciona en estos mercados en crecimiento. Como nos detalla David Tajuelo, el máximo responsable de la compañía en España y Portugal, con esta estrategia, que se apoya en un re-branding completo, NFON quiere mostrar que es más que un proveedor de sistemas de telefonía en la nube.

El cambio viene, por una parte, porque era algo que queríamos hacer desde hace tiempo, y viene también por una serie de problemas que había en Alemania con otra empresa que no nos permitía quitar el lema ‘Cloud Telephone Systems’ de debajo del logotipo. Hemos aprovechado el cambio de las tendencias de mercado que acelerado la pandemia. Se ha pasado de la demanda de la centralita pura en la nube a una solución de comunicaciones en la nube con opciones 360. Además, con la incorporación del nuevo CEO en diciembre de 2020 empezamos a darle un cambio bastante interesante a la empresa, ahora nos definimos como una empresa de software, no como un fabricante de centralita en la nube. Con el cambio lo que hemos hecho es actualizar la imagen, que se veía antigua; el discurso y el producto. Hemos presentado al mercado una serie de soluciones alrededor de la centralita

Esa es nuestra misión: ser proveedor de una plataforma de comunicación centrada en la voz, porque no podemos olvidar de dónde venimos, pero que va a poder dar muchos más servicios y respuesta a muchas más necesidades que han venido aceleradas por la pandemia.

Todo lo que tiene que ver con conciliación familiar, la movilidad, la integración de aplicaciones de business intelligence que estaban como es una especie de nicho alejado, ahora es hacia donde vamos, no solo nosotros como empresa sino el mercado. El objetivo es la integración de todos esos servicios en una plataforma de comunicación en un modelo ‘as a service’.

En contra de lo que puede parecer, en España estamos muy avanzados, más que, por ejemplo, en Alemania, en todo lo que tiene que ver con esta tecnología. Personalmente yo empecé a vender teléfonos IP en el año 99, pero yo creo que es una tecnología a la que no se le ha dado la importancia o el peso que realmente debería tener. Yo creo que fue cuando Cisco empezó a hablar del concepto de colaboración a finales de los 2000 cuando empezó el escenario. Nosotros entramos para dar un pasito adicional, que era sacar la centralita física fuera. En España sigue habiendo instalado mucho parque de centralita física pero la pandemia ha hecho que ya muchas empresas comiencen a plantearse esa migración, incluso empresas muy chiquititas. Por dos razones fundamentales, la primera por el ahorro de costes. Hablamos de un modelo de pago por uso donde tiene controlado los costes mensuales, no tiene sorpresas, no tiene necesidad de un mantenimiento adicional. Por otro lado, la digitalización de la pyme comienza a ser realidad.

Tenemos la suerte de que la Unión Europea nos va a dar mucho dinero para la transformación digital de este sector. Es un momento excelente para adoptar un sistema como el nuestro por el ahorro de costes, sencillez, experiencia de uso y sobre todo por la capacidad de poder ser flexibles.

Nosotros vamos al mercado a través de partners que son los que ofrecen estos servicios por encima de valor añadido, la configuración, puesta en marcha, mantenimiento… Y ahí estamos creciendo también.

El primer trimestre del año ha sido especialmente provechoso. Hemos cerrado prácticamente el mismo número de partners que en todo 2021. Y además de ser un subidón de moral para todo el equipo, se ve que en el mercado hay mucha más dinámica de la que teníamos el año pasado.

El desarrollo del canal no es algo sencillo. Yo vengo del otro lado, he estado en la parte de mayorista muchos años y cuando llega un nuevo fabricante sé que es complicado que vean cómo tienen que poner el producto a la venta. Ahí hay que hacer una labor de evangelización; es prácticamente educar al canal. En este sentido, en NFON hemos desarrollado una plataforma de elearning nueva para el canal, realizada por nuestro equipo técnico, donde tienen todas las herramientas técnicas necesarias para entender qué es NFON y saber cómo venderlo. Es un punto de nuestro programa de partners, Ngage, que creo que sirve para diferenciarnos, y de ahí que el crecimiento que estamos teniendo está siendo bastante notable.

Los nuevos servicios que hemos incluido a Cloudya como la parte de multiconferencia y CRM Connect, son una pata fundamental. Además, está ahora mismo fuera de la parte propia de Cloudya pero que estará antes de que acabe el año, la parte de grabación, la gestión de colas, y el último lanzamiento que es el Contact Center Hub. Este es un producto diseñado específicamente para pyme y que da todas las prestaciones que los grandes fabricantes como Avaya o Mitel, entre otros, ponen encima de la mesa.

Nosotros al final lo que hacemos es quedarnos con lo que realmente la pyme necesita. Éstas realmente buscan un producto así porque son soluciones caras y nosotros, por un coste muy asequible, les damos una solución para gestionar todo su contact center, con la posibilidad de añadir un CRM integrado que les va a permitir llevar toda la relación con sus clientes.

Hay más lanzamientos previstos, que de momento no podemos desvelar. El centro de I+D que abrimos en Lisboa continúa incorporando gente porque el ritmo de actualizaciones internas no para. La segunda fase será el interfaz de los clientes.

Uno de los más exitosos son asesorías e ingenierías porque hay mucha gente que no solo trabaja en casa, sino que trabaja en remoto. La posibilidad que con tu dispositivo puedas tener tu centralita en tu puesto de trabajo es algo que está siendo de mucha utilidad. Uno de los despachos de abogados más grande de España está muy contento con la solución. Cuando comenzó la pandemia, en semana y media estaba todo resuelto y trabajando todos desde casa.

Otro sector muy interesante es el de centros de negocio. Éstos facturan una serie de servicios que tienen en cartera como es el dar acceso telefónico y cobrarlo. Es otro sector en el que tenemos muchas referencias.

Otro sector que va poco a poco entrando es el Sector Público. Tenemos algún cliente en nuestra cartera porque ellos también están mandando al funcionario a trabajar a casa. No suelen tener una formación técnica para poner a funciona un dispositivo. Simplemente pudiendo conectarse con nuestro hub a través de RTC desde su ordenador en casa tienen todo ahí: agenda, integración con el posible CRM, acceso a los contactos, llamadas internas…