VozTelecom facilita el uso de la telefonía en entornos de teletrabajo
Los distintos modelos de teletrabajo y los equipos de trabajo deslocalizados provocan que los departamentos comerciales y de atención al cliente deben estar preparados para contactar y atender a clientes y potenciales en cualquier lugar.
En este sentido, VozTelecom apuesta por diferenciarse ofreciendo funcionalidades que no están disponibles en una centralita física tradicional y por aumentar su red de partners para poder ofrecer un servicio de atención más cercano y profesional a las empresas. El objetivo es que los empleados puedan atender las llamadas desde casa o desde la oficina, y desde cualquier dispositivo fijo, móvil u ordenador, y que nadie note si están o no en la oficina.
Para ello, Centrex permite incluir los móviles como una extensión más de la centralita, esta funcionalidad que se integra de forma nativa, es única en el mercado y permite entre otros, monitorizar los móviles para ver si el usuario está ocupado para transferir la llamada o activar la grabación de llamadas. Y, lo más importante, sin necesidad de instalar aplicaciones en el móvil del usuario.
Además, Centrex incorpora Work, que se instala en el navegador Chrome o Edge del usuario y se configura como una extensión para gestionar las llamadas sin necesidad de disponer de un teléfono fijo. A partir de aquí, las llamadas se gestionan con total normalidad y con todas las funciones habituales de la centralita virtual.
Centrex permite también la integración con el CRM de la empresa cubriendo gran amplitud de sectores y negocios, inmobiliarias, gestorías, notarías, despachos de abogados, logística, servicios sanitarios y estética y muchos más. La integración permite que los usuarios puedan llamar a los clientes desde la ficha del cliente con un solo clic, registrar automáticamente todas las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante y ver su ficha o acceder a las grabaciones de las llamadas directamente desde el CRM.
Centrex permite también utilizar MS Teams de Microsoft, como una extensión más de la centralita virtual unificando en una única herramienta las prestaciones de colaboración y telefonía de la empresa. Así los usuarios pueden acceder a las funcionalidades de colaboración de MS Teams a la vez que pueden realizar y recibir llamadas externas a la organización, ya sea en su ordenador o en el móvil.
Además Centrex incorpora un módulo de Analytics que permite acceder a las estadísticas de llamadas de la empresa y usuarios. Facilita ver todas las llamadas perdidas de la centralita, tanto en móviles como en fijos, y de este modo no perder ninguna oportunidad de venta.
Adicionalmente, Centrex puede ampliarse con funcionalidades específicas de ‘Contact Center’ para dar respuesta a la necesidad creciente de las empresas de unificar todos los flujos de contacto con los clientes en una sola aplicación, sea la telefonía, webchat o redes sociales.
VozTelecom, filial en España de Gamma Communications, cuenta con un canal de distribución profesional imprescindible para poder ofrecer un servicio de atención al cliente cercano y de calidad a las empresas. Dentro de su estrategia de crecimiento, VozTelecom se dirige a los distribuidores de centralitas físicas, integradores IT y a los partners de Microsoft para ofrecerles una nueva propuesta de negocio y participar de forma exitosa del crecimiento que está experimentando el mercado de las comunicaciones en la nube en nuestro país.
