Entrevista a Ramón Palou, CEO de Onsecur, representante de FES en Cataluña
En esta ocasión, la Federación Empresarial Española de Seguridad (FES) ha entrevistado a Ramón Palou, CEO de Onsecur (representante de la federación en Cataluña), para darnos a conocer las actividades de la compañía, la situación del sector de la Seguridad Privada en Cataluña y ofrecernos su visión sobre cuáles son las principales problemáticas de esta Industria y cómo hacerles frente.
Como representante máximo de FES en Cataluña en su condición de director Territorial de esta patronal, ¿qué servicios de seguridad entiende van a ser demandados más en los próximos meses por los usuarios en Cataluña?
¿Usted ha percibido estos últimos meses una mayor contratación de servicios de seguridad? ¿Qué sectores económicos les han solicitado más información?
Si, ante los nuevos tiempos surgen nuevas amenazas y el particular de vivienda premium, así como el sector industrial, son muy conscientes de ello, por lo que son los sectores que más nos están solicitando nuestros servicios actualmente. El desconocimiento ante las nuevas amenazas viene provocando la solicitud de más información. Existen muchas interrogantes que siguen sin tener respuestas concretas a nivel de seguridad general y que deberán ser resueltas en el presente inmediato.
¿Cómo puede contribuir FES a mejorar la calidad de los servicios de seguridad en Cataluña?
Apoyando a sus asociados relacionándolos de forma continuada para la búsqueda de aportación de valor conjunta y por especialidades. Creando una cultura de Seguridad y trasladándola a la ciudadanía para que tenga un conocimiento exacto y preciso de la ayuda que la Seguridad Privada presta al interés general.
¿Cree que existe un conocimiento adecuado por parte de la ciudadanía respecto del papel importante desarrollado por las empresas de seguridad?
El conocimiento de la ciudadanía es escaso. Yo personalmente soy consciente cuando hablo con mis clientes y le presentamos nuestras soluciones. La mayoría desconoce las amenazas actuales, las consecuencias que pueden sufrir debido a la falta de seguridad y sobre todo desconocen todas las soluciones que están a su alcance para poder evitarlas. Cuando les mostramos nuestra propuesta de valor de Seguridad Transversal se quedan muy tranquilos de que una empresa como Onsecur esté pensando en todo lo necesario para vivir tranquilo de verdad.
Ante la gran importancia adquirida por los servicios de seguridad informática y de las comunicaciones que son reclamados por los clientes, como la ciberseguridad, ¿cree posible y cómo estima que las empresas de seguridad puedan integrar este tipo de servicios en la oferta de los servicios de seguridad privada prestados por las empresas de seguridad frente a sus clientes?
En Seguridad Privada es muy importante que no nos olvidemos ninguna amenaza posible. Y la ciberseguridad forma parte de una solución integral con la misma importancia que puede tener hoy en día un sistema de detección exterior. Actualmente hay mucha ciberdelincuencia que puede sabotear tanto los sistemas informáticos privados de una familia para facilitar el espionaje, como los sistemas informáticos de una empresa para el robo de información confidencial, el robo de bases de datos de clientes, etc. Los hackeos pueden ser muy dañinos y generar unas situaciones muy complicadas tanto para el particular como para la empresa.
Como bien conoce, la protección de datos viene adquiriendo una gran importancia en la sociedad actual y de ello no se halla al margen la Seguridad Privada. Sin embargo, ¿considera que las empresas de seguridad han asumido esta nueva realidad normativa, así como las obligaciones impuestas por la normativa de Protección de Datos? Y si no lo han hecho, ¿cuáles han sido las causas o motivos?
Creo y confío en que las empresas de seguridad cumplen con la normativa y con sus obligaciones en cuestión de la protección de datos. Si nosotros no lo hacemos, seríamos un fatídico ejemplo para el resto de sectores. En este sentido, las nuevas certificaciones y códigos de conducta que vienen aprobándose en dicha materia, van a contribuir a difundir estas buenas prácticas en una normativa que tanto nos afecta.
En el modelo de contratación actual de los servicios de seguridad privada, parece observarse el mayor protagonismo de un tipo de oferta contractual en que el contratista (cliente) valora como requisitos o condiciones para seleccionar la empresa de seguridad prestadora que la misma cuente o esté acreditada con certificaciones en normas como la ISO 9001, 27001 u otras. ¿Entiende que la exigencia de dichos requisitos constituye un elemento diferencial de mayor calidad en la prestación de los servicios de Seguridad Privada por la empresa de seguridad acreditada?
Por supuesto, hoy en día es muy importante ser una empresa acreditada y certificada y más aún en el sector de Seguridad Privada. No sé si el cliente es consciente o elige una opción u otra según estas certificaciones, pero desde luego la empresa de seguridad debe tenerlas. Me consta que desde FES se está trabajando en proporcionar a los asociados este programa de certificaciones para que puedan acreditarse.
En el mercado del Seguro el análisis y aseguramiento de los riesgos de la actividad empresarial constituye uno de los factores clave que sin duda alguna contribuye a otorgar mayor credibilidad a las empresas de seguridad frente a sus clientes sobre todo en los Programas de Cumplimiento normativo ante la responsabilidad penal de las empresas de seguridad. Ante dicho panorama, y dado que FES cuenta con un Programa Específico de Polizas de Seguros publicado en su web para sus asociados, ¿cuáles son sus preferencias principales en la contratación de dichas Pólizas de Seguro?
Desde FES y como asociado creo firmemente que debemos apostar por una cultura de análisis y evaluación de riesgos en la ejecución de los servicios que prestamos limitando o mitigando los mismos.
Particularmente importantes me parecen las pólizas destinadas al aplazamiento del pago de impuestos y sanciones o las pólizas de responsabilidad penal de los Directivos dado el valor enorme que adquiere la responsabilidad de las Sociedades.
