Atento consolida su nueva unidad de negocio Digital
En estas fechas se cumple un año del lanzamiento de Atento Digital, un año que ha sido esencial en la estrategia de la compañía para liderar su sector al posicionarse a la vanguardia de la innovación y la transformación digital de todos los procesos comprendidos en relación y experiencia de cliente.
Atento Digital integraba todos los activos digitales de la compañía con el principal objetivo de generar más valor a sus clientes e impulsar el crecimiento en servicios digitales en todos los sectores y geografías. En la actualidad, Atento ofrece sus soluciones digitales a empresas líderes en sus sectores, como BBVA, Repsol, Endesa, AENA, MediaMarkt y Telefónica, entre otros.
Las tendencias de transformación y aceleración digital, así como de analítica, están provocando que el sector de servicios CRM y BPO esté inmerso en un profundo proceso de cambio. En este contexto, Atento Digital aporta su conocimiento desde una óptica de consultor de operaciones, con visión cliente, definición e implantación de procesos combinando tecnología, inteligencia y talento para desarrollar soluciones end to end capaces de maximizar los beneficios que se derivan de la digitalización a lo largo del ciclo de vida del consumidor.
Se cumple un año del lanzamiento de Atento Digital, un año que ha sido esencial en la estrategia de la compañía para posicionarse a la vanguardia de la innovación.
Atento Digital integra herramientas de marketing digital, automatización de procesos de front y back-office de gestión de clientes, así como una sólida plataforma omnicanal para generar eficiencias y resultados en la adquisición, gestión y retención de clientes.
La oferta de Atento Digital en España comprende una gama de servicios entre los que podemos destacar Ventas Online, Atención al Cliente Digital y Soporte Técnico Digital, todos estos servicios prestados a través de la plataforma omnicanal de Atento, que integra: Social Media Engagement; Inteligencia Artificial y Machine Learning; Analyics y BI; Agente Virtual (voz y texto); Digital CX Factory (IVA, APPs y Web Portal) Market Place and Digital Marketing.
En Atento están cumpliendo las previsiones de crecimiento para su nueva unidad Digital en el mercado español y las expectativas para el próximo ejercicio son muy positivas por la aceleración que se está produciendo en la adopción de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de los procesos empresariales relacionados con la misma.
Alianzas estratégicas
En los últimos dos años, Atento ha expandido su oferta digital en especial para el sector servicios financieros con la adquisición de dos empresas especializadas en soluciones BPO de generación de crédito (Interfile) y de recuperación de deuda (R Brasil) con un fuerte componente tecnológico y que son pioneras en sus respectivos sectores en la aplicación de procesos y tecnologías digitales para mejorar la efectividad de procesos de gestión de clientes.
En 2017 coincidiendo con el lanzamiento al mercado de Atento Digital, Atento firma una alianza estratégica con Keepcon, proveedor líder de tecnología semántica. La integración de la tecnología de Keepcon con las soluciones existentes de Atento permite monitorear, analizar y gestionar el sentimiento y las necesidades del cliente a través de redes sociales en tiempo real en inglés, español y portugués. Esto puede ser realizado a través de una solución mixta automatizada y con agentes o a través de una solución totalmente automatizada.
