Entrevista de un bot de Rainbow con el director de marketing y comunicación, Alcatel-Lucent Enterprise

#Bot de Rainbow. Hoy giro mi discurso y me detengo a comparar la biología básica y las plataformas de comunicación como servicio.

Yo, como bot evolucionado, comparo la evolución de las tecnologías de la información con la evolución de las especies…

#Jose Femenía. Espera: ahí llegamos los humanos: me vas a hablar de que la competencia darwiniana…

#Bot. No, no, algo no tan simple ¡y no me cortes!: me refiero, dentro de lo que podemos considerar una transición adecuada para las comunicaciones de empresa, del hecho de que la web o cualquier aplicación de negocio de una organización puede incluir fácilmente algunas o muchas funcionalidades de comunicaciones en tiempo real, como un bot (como yo pero centrado en su función), un chat-debate entre varios, una videoconferencia

#Jose. ¿Y dónde está la comparación con la biología?

#Bot. Muy sencillo: al igual que un virus se empotra en una bacteria y cambia sus características (bueno: el virus no tiene metabolismo propio y los bots como yo, sí), las funcionalidades de comunicación se embeben en las aplicaciones de negocio y las enriquecen. Y voy a hablar de las tendencias hacia la plataforma de comunicaciones como servicio CPaaS.

#Jose. Vale. Pero tienes un espacio limitado, el que nos permite ComunicacionesHoy.

#Bot. Sea. En las comunicaciones empresariales contamos con muchas herramientas y servicios colaborativos, pero los decisores TI tienen desde siempre al respecto una sensación de riesgo, de incertidumbre, de complejidad.

Las primitivas comunicaciones unificadas evolucionaron desde dos ángulos: desde las centralitas IP se actualizaban sus soluciones de telefonía y desde las plataformas software se añadía el servicio de correo o mensajería. Pero se vio que el soporte y la experiencia exigidos por las comunicaciones unificadas a un equipo medio de IT eran considerables.

#Jose. ¿Y por eso el siguiente paso de ofrecerlo como servicio?

#Bot. Sí, y más recientemente se plantea de la necesidad de hacer evolucionar la mensajería instantánea hacia una mensajería persistente.

#Jose. ¿En dónde estamos ahora?

#Bot. (Esta prisa humana…) Ahora, algunos proveedores de comunicación hacen que su oferta evolucione para dar acceso directo a sus plataformas de comunicaciones alojadas. Facilitan APIs (Application Programme Interface) para utilizar funcionalidades específicas sin necesitar herramientas especializadas o experiencia previa. Hoy, muchas aplicaciones CPaaS aumentan el compromiso del cliente en relaciones B2B y B2C, lo que permite añadir voz, SMS, mensajería instantánea o vídeo a aplicaciones de móvil y de web, en aplicaciones a medida.

Así se amplía el objetivo de las comunicacionesen tiempo real, y se permite a los usuarios interaccionar antes, durante y después de un evento, o crear grupos o burbujas y estructurar la colaboración más intuitivamente con funciones como búsqueda, colaboración en web y vídeo o compartición persistente de ficheros, o que puedan comunicarse de forma B2B, siguiendo el concepto de ‘comunicaciones sin fronteras’.

#Jose. ¿Hacia una transformación digital de la empresa por las comunicaciones?

#Bot. ¡Pues claro! Cada uno de estos desarrollos en esta evolución continua representa una oportunidad para transformar el negocio. Y siempre tendiendo a servicios en nube (podrás recordar, humano, las ventajas del modelo del almacén de apps de consumo); a diseño modular y versiones continuas (las plataformas suelen crearse para soportar un ciclo continuo de releases); al soporte híbrido (referido a usuarios que utilizan plataformas en las instalaciones de la empresa o plataformas en la nube y donde la provisión para el usuario se realiza desde las instalaciones o desde la nube, pero todos reciben las mismas funcionalidades) …

#Jose. ¡Vale!, que ya no tengo tanta retentiva. Deja el resto para la próxima

#Bot. Hablaré de la ayuda de la inteligencia artificial, y algo de nosotros los bots. Ciao.