Con un sistema único, centralizado y colaborativo

Man Truck&Bus Iberia unifica sus 15 sedes con IP Office de Avaya

Redacción Interempresas19/09/2017

La multinacional perteneciente al Grupo Volkswagen y centrada en vehículos industriales Man Truck & Bus Iberia ha renovado las infraestructuras de comunicaciones de todas sus oficinas ubicadas en España y Portugal, en total unas 15 sedes con más de 300 extensiones, con la última tecnología Avaya.

Para esta multinacional la telefonía es un servicio estratégico de comunicación con sus clientes y lo tienen muy claro. “Cada una de nuestras sedes es un punto de atención a clientes finales y no podemos permitirnos interrumpir esta conexión”, explica Antonio Caballero, IT manager de Man Truck&Bus Iberia. Motivo más que suficiente para buscar un sistema de telefonía fiable y con suficientes garantías de estabilidad para las más de 15.000 llamadas entrantes mensuales que gestionan en sus 15 sedes distribuidas entre España y Portugal.

Una vez agotado el ciclo de vida de la anterior solución de telefonía VoIP, Man tuvo que decidir entre la renovación de la infraestructura existente o el cambio hacia una solución más robusta y que permitiera por fin unificar todas las sedes, incluyendo 6 sedes -3 en España y 3 en Portugal- que aún no estaban incluidas en el circuito. “Nuestra prioridad siempre ha sido la telefonía tradicional y sabíamos que en Avaya podíamos encontrar la respuesta a nuestras necesidades, ya que es una marca familiar al ser fabricante homologado del Grupo Volkswagen al que pertenecemos”, manifiesta Caballero.

Man Truck&Bus Iberia necesitaba un sistema de telefonía fiable y con suficientes garantías de estabilidad para las más de 15.000 llamadas entrantes mensuales que gestionan.

Proyecto Infocom

Infocom, partner de Avaya, presentó un proyecto basado en un sistema único de centralita IP Office 500v2 Preferred Edition, en la central de Coslada, y Gateways IP Office 500v2 en cada una de las 14 sedes restantes de Iberia (España y Portugal). Con este diseño se logra un sistema único, centralizado y colaborativo, con capacidad de funcionamiento independiente y autónomo en cada sede.

Las razones por las que Man se decantó por Avaya son resumidas por Antonio Caballero: “Para nuestro enfoque, Avaya se nos presentaba como una solución más madura y potente en telefonía. Además, para nosotros tenía mucho valor el hecho de pensar que incluso aunque la MPLS dejara de funcionar en algún momento puntual, el sistema de telefonía continuaría intacto, permitiéndonos estar en contacto con nuestros clientes en todo momento”. “A estas razones tenemos que sumar los terminales de Avaya, que nos resultaban más robustos y acordes con nuestro entorno, la solución de Avaya para los teléfonos DECT y la forma de licenciamiento”.

El sistema implantado ha aportado algunas funcionalidades que han sido muy bien acogidas por los usuarios como la mensajería de voz global o el esquema de operadora automática centralizada que actúa de forma diferente en función del centro desde el que se reciba la llamada (horarios, calendarios de festivos...).

Además, Caballero destaca el interfaz de gestión de la centralita (el programa Manager) que permite la monitorización de los flujos de llamadas. “Hemos ganado calidad en las tripas del sistema, antes era mucho más difícil acceder a información de interés para el departamento de IT, ahora sabemos qué pasa en cada momento y hemos reducido tiempos en la resolución de incidencias a usuarios”.

A la solución de telefonía hay que sumar la electrónica de red para todas las sedes, de la serie 35xx, PoE, de 24 ó 48 puertos, según cada caso, logrando así una total integración de la solución (cualquier terminal fijo, centralitas, electrónica...).

“Nos ha sorprendido gratamente el despliegue y la puesta en marcha del proyecto, ha sido muy efectivo tanto por la solución como por el expertise de Infocom que nos ha facilitado mucho las cosas. La curva de aprendizaje de los usuarios también ha sido muy rápida gracias a un sistema muy intuitivo”, concluye Caballero.

La compañía de vehículos industriales eligió para sus comunicaciones un sistema único de centralita IP Office 500v2 Preferred Edition, en la central de Coslada, y Gateways IP Office 500v2 en cada una de las 14 sedes restantes de Iberia.

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