emov se apoya en la nube de Microsoft para mejorar la movilidad en las ciudades

emov ha decidido apostar por los servicios en la nube de Microsoft Dynamics 365 y Office 365. “Dada la gran competencia en el 'car-sharing', queríamos una plataforma que fuera muy rápida de implementar. Además, al ser un proyecto con vocación de expansión internacional, necesitábamos una plataforma que permitiera una integración sencilla con otras herramientas, escalable, automatizada y, sobre todo inteligente. Todo eso lo encontramos en la solución de Microsoft”, comenta Javier Montenegro, director del proyecto.

emov, una ‘joint-venture’ del grupo PSA (Peugeot-Citroën y recientemente también Opel) y el grupo Eysa (Estacionamientos y Servicios), que ofrece servicios de movilidad en núcleos urbanos mediante coches eléctricos compartidos. Con una flota de más de 550 vehículos en Madrid, emov permite al usuario -a través de su aplicación móvil- reservar, conducir y estacionar el coche eléctrico de forma gratuita.

Así, además de ofrecer un complemento al transporte público, emov incentiva un modelo más sostenible para mejorar la calidad del aire en Madrid, así como encontrar un aparcamiento en menos tiempo y reducir el número de vehículos privados que circulan por las calles de la capital española.

Fuentes de la empresa hispano francesa estiman que por cada vehículo eléctrico como los de emov “se eliminan de la carretera hasta 12 coches particulares”. Además, aportan otro dato: los vehículos de la compañía ya han recorrido 4 millones de kilómetros, produciendo un ahorro de emisiones de CO2 estimado en 385 toneladas.

Gracias a la flexibilidad de las herramientas cloud de Microsoft, así como a la experiencia de Axazure e Infoavan, emov pudo implantar la solución en tiempo récord, teniendo todo listo de cara a su lanzamiento en menos de tres meses. “La integración y posibilidad de vincularse a las plataformas con las que contaba la compañía, la escalabilidad y oportunidad de dimensionar el proyecto a las necesidades geográficas y la automatización de los procesos para una mayor eficiencia son algunas de las claves que han hecho de Dynamics 365 la solución ideal para las necesidades de emov”, detallan desde la compañía.

Con más de 100.000 usuarios alcanzados en los primeros 100 días, “emov se ha convertido en el proyecto de carsharing con un mayor crecimiento a nivel mundial”. Con tal volumen de clientes, “resulta imprescindible contar con herramientas que ofrezcan datos e inteligencia para ofrecer una visión única del cliente”.

A través de Dynamics 365 con AX y Social Engagement, emov ha sido capaz de superar ese objetivo, un reto de gran complejidad si se tiene en cuenta los numerosos puntos de contacto desde donde el usuario accede a la aplicación, a los que hay que sumar las transacciones en forma de micropagos por el servicio.

Esta solución global permite gestionar durante todo el recorrido las interacciones entre el consumidor y emov en el denominado “Customer Journey”. Gracias a las prestaciones que ofrece la nube, la compañía es capaz de recibir en tiempo real toda la información de su flota de vehículos, integrando los datos recibidos por el IoT del vehículo con el CRM o, por ejemplo, gestionar la pérdida de objetos del cliente.

En tan solo medio año desde su lanzamiento, este paquete de soluciones conectadas ha permitido a emov la gestión de más de 17.000 casos de clientes en el CRM, optimizar su base de datos, y, por tanto, tener un mayor control de toda la información con el fin de mejorar y expandir su servicio. “Ahora ya tenemos una visión completa del cliente en una sola herramienta. Podemos decir que todo está conectado y es gracias a la solución de Microsoft”, afirma Javier Montenegro.

El siguiente paso tras el éxito de emov en Madrid es la expansión de su modelo de car-sharing a otras ciudades y aprovechar las nuevas funcionalidades de la plataforma de Microsoft para añadir valor a las interacciones con sus usuarios.