Los expertos debaten sobre cómo conseguir una visión integral de la eficiencia TI
Grandes compañías de diferentes sectores de actividad han debatido, junto a la empresa de consultoría Bip, sobre los factores clave que las TI deben considerar para asegurar la eficiencia en el desarrollo, evolución y mantenimiento de las aplicaciones y sistemas que soportan las operaciones del negocio.
En el transcurso de la última edición de los Desayunos organizados por la consultora Bip, directivos de TI de Mapfre, Repsol, Caser, Canal de Isabel II, AENA, Berge, PSN y Gas Natural, debatieron y aportaron sus puntos de vista y experiencias acerca de las principales problemáticas que deben abordar las organizaciones de tecnología a la hora de asegurar la eficiencia en la gestión y desarrollo de sus sistemas de información.
Ariel Lunardello, experto de Bip, presentó los factores clave que, en general, las organizaciones de tecnología, deben tener en cuenta a la hora de asegurar la eficiencia en el desarrollo, evolución y mantenimiento de las aplicaciones y sistemas que soportan las operaciones del negocio.
Aspectos tan relevantes como la gestión del valor entregado al negocio, la contratación y gestión de los proveedores de TI o el control y seguimiento del rendimiento de la organización de tecnología en el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información protagonizaron buena parte del debate.
En este sentido ha quedado claro durante el evento que una visión integral de la eficiencia TI implica gestionar y alinear el gobierno de los proveedores, la gestión del portafolio de aplicaciones (APM) y el desarrollo y mantenimiento de dichas aplicaciones, considerando que los acuerdos de nivel de servicio (ANS) son el elemento central que permite asegurar que TI soporta al negocio.
Tras un interesante debate se ha evidenciado que las principales preocupaciones de las compañías se centran en:
- Satisfacer las necesidades del negocio
- Tomar el control sobre la prestación de los servicios
- Asegurar el nivel de servicio
- Reducir los costes, eficientando Opex y maximizando Capex
- Controlar y mejorar la eficiencia en el desarrollo
- Mitigar los riesgos en el producto software asegurando la mínima deuda técnica
Igualmente se constató que las áreas de atención inciden en el aseguramiento de las soluciones informáticas y la gestión de su portfolio. En especial se debe focalizar en el decomisionado de aplicaciones y en el análisis de estimaciones de esfuerzo y comprobación del Producto SW entregado.
Se destacó también la importancia de trasladar los controles de la gestión operativa a los indicadores ANS y ligarlos posteriormente a la satisfacción de las áreas de negocio, poniendo así en evidencia el valor aportado por TI a la organización.
Tras estos análisis Bip destaca como fundamentales los siguientes factores:
- Control de la calidad y seguridad del producto software y de su gestión. Bip plantea su ‘framework SWAMI’ que considera las cuatro palancas que permiten implementar y operar eficientemente una oficina de eficiencia del software (estimación de esfuerzos, calidad de la entrega, calidad del dato y validación del producto software).
- Gobierno de los proveedores y gestión de contratos. Bip propone poner el foco en los componentes del marco contractual que deben ser definidos, gestionados y evolucionados durante la prestación del servicio (modelo operativo, gobierno, calidad, capacidad y consumo, niveles de servicio y reporting).
- Gestión del portafolio de aplicaciones partiendo de la propia definición de la estrategia y del análisis del portfolio que permita definir su roadmap y medir su rendimiento y calidad.
- Establecimiento de ANS e indicadores que soporten la gestión del cliente, del proveedor, del servicio, y de los productos.
