Callware Voice Technologies ha adquirido la firma de consultoría TwoPRO
Callware ha adquirido la rama de consultoría TwoPRO y la integra en su organización como una nueva línea de negocio con la denominación “Callware Consulting Services”.
Con este movimiento Callware refuerza su propuesta de valor con las soluciones de Verint, convirtiéndose en la única compañía especialista en la región en la implementación de soluciones prácticas de análisis multicanal y optimización de interacciones con clientes y procesos operacionales en Centros de Contacto, Redes Sociales, Back Oce y Sucursales.
Callware ofrece al mercado la capacidad de ejecución integral de proyectos con las distintas soluciones que integran Workforce Optimization y pone a su disposición de forma modular y escalable, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones: Speech Analytics, Text Analytics, Desktop & Process Analytics, Quality Management, Performance Management Customer Feedback y Workforce Management.
En palabras de Santiago Martínez, CEO de Callware: “Con la adquisición de TwoPRO complementamos y reforzamos nuestra propuesta de valor al mercado. A nuestra capacidad y know-how de implantación de soluciones tecnológicas de analítica y optimización de recursos y procesos, le sumamos ahora operaciones de consultoría. El objetivo es transmitir conocimiento y metodología a nuestros clientes, y así dotarles de las
capacidades de explotación por ellos mismos de estas herramientas de Workforce Optimization”.
Con el conjunto de soluciones de Verint, Callware ofrece mejoras en la gestión estratégica y operacional de toda la organización. La implantación de estas soluciones facilita que los equipos de las empresas tomen el control de la explotación de la analítica de interacciones y procesos de forma inmediata. Callware ofrece un sólido proceso de formación, acompañado de un práctico soporte con nuestros consultores.
Callware colabora en la actualidad con más de 30 clientes en WFO, en más de 30.000 posiciones y en más de 90 emplazamientos.
