30 minutos para profundizar en las claves de un usuario ITSM satisfecho
Comunicaciones Hoy29/11/2016
El Service Desk de TI está evolucionando, de ser el soporte de TI, a convertirse en el pilar fundamental para la gestión de servicios al empleado. Y como pieza clave en la experiencia de los usuarios, el service desk está adoptando un papel cada vez más estratégico en la empresa.
Cómo ejemplo, y sólo en el último año, de los seis millones de usuarios totales de EasyVista, la proporción de uso pasó de 97% profesionales de soporte de TI y un 3% de empleados hasta el 80% de profesionales de TI y un 20% de empleados.
En este contexto, la experiencia del usuario final en el "consumo" de servicios es crucial. No hay una fórmula mágica, pero sí existen factores clave para lograr usuarios satisfechos.
EasyVista, con una puntuación de 4.7 sobre 5, es líder en el apartado "Overall Experience" del actual Gartner Peer Insights, página que valora las herramientas ITSM principales del mercado, en base a las propias puntuaciones que otorgan sus usuarios.
Cómo ejemplo, y sólo en el último año, de los seis millones de usuarios totales de EasyVista, la proporción de uso pasó de 97% profesionales de soporte de TI y un 3% de empleados hasta el 80% de profesionales de TI y un 20% de empleados.
En este contexto, la experiencia del usuario final en el "consumo" de servicios es crucial. No hay una fórmula mágica, pero sí existen factores clave para lograr usuarios satisfechos.
EasyVista, con una puntuación de 4.7 sobre 5, es líder en el apartado "Overall Experience" del actual Gartner Peer Insights, página que valora las herramientas ITSM principales del mercado, en base a las propias puntuaciones que otorgan sus usuarios.
