Aspect anuncia la disponibilidad de Aspect Unified IP 6.6 Enhanced
Aspect ha anunciado que ya está disponible Aspect Unified IP 6.6 Enhanced con nuevas funcionalidades significativas y capacidades innovadoras. La plataforma de producto impulsa las siguientes aplicaciones de Comunicaciones Unificadas para el Contact Center: Seamless Customer Service, Blended Interaction y Streamlined Collections. Esta plataforma incluye nuevas funcionalidades como el contacto proactivo y mejoras significativas en la gestión de recobros, instalación simplificada, mejora de la seguridad y alta disponibilidad.
Junto con este lanzamiento, también entra en funcionamiento la nueva versión de Gestión Optimizada de Campañas ALM versión 3.0 SP2, que permite incrementar la productividad y reducir costes en estrategias de campañas outbound para contact centers. Con el foco puesto en la calidad, el rendimiento, y el feedback del cliente, este lanzamiento mejorado es un testimonio del compromiso de Aspect para ofrecer un verdadero valor a sus clientes.
“Las novedades incorporadas a la plataforma Unified IP de Aspect dan respuesta a muchos de los puntos clave para los contact centers,” comenta Aphrodite Brinsmead, analista de Tecnologías de Interacción con el Cliente de Ovum. “Podemos destacar los siguientes puntos dentro de este lanzamiento: integración entre la herramienta de planificación de recursos eWFM de Aspect y Microsoft Outlook, mayor flexibilidad para ubicar agentes expertos y mejores herramientas de administración para campañas outbound. Estas herramientas permiten a las empresas simplificar los procesos empresariales y ganar mayor control sobre la distribución del contact center. Aspect continua diferenciándose en la competitiva industria del contact center centrándose en las comunicaciones unificadas y en su relación con Microsoft.”
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