Telefónica y ONO, líderes del sector en calidad de servicio y atención al cliente
Más de la mitad de los encuestados en la 12ª edición del Estudio KAR de IPSOS coinciden en señalar a Telefónica como la empresa de telecomunicaciones que ofrece una mayor calidad en sus productos y servicios. Concretamente, el 52% de los participantes en el estudio los califican como buenos o muy buenos (+0,3% respecto a la oleada anterior). A la multinacional española le siguen ONO, que consigue la segunda posición tras subir en cuatro puntos su valoración y ser elegida por el 30% de los encuestados; y Vodafone, que tiene la tercera posición con el 26%.
Así, según Rafael Raga, “del estudio KAR realizado por IPSOS se desprende que uno de los aspectos que los encuestados reconocen como más importante a la hora de valorar una empresa de telecomunicaciones es la atención ofrecida al cliente. En este sentido, la compañía presidida por César Alierta se consolida como la más valorada del sector para el 30% de los entrevistados, seguida nuevamente por ONO y en esta ocasión por Yoigo con el 17%”.
Cifras que convierten también a Telefónica en la compañía del sector más valorada en términos de favorabilidad (43%), seguida de Yoigo (30%) y de Vodafone (24%).
Asímismo, cuando los entrevistados son preguntados por la compañía que obtendrá un mayor éxito en los próximos años, la mejor gestionada, mayor responsabilidad con el medioambiente, aporta más beneficios a la sociedad y estrategia coporativa más fuerte y clara, siempre se repiten las mismas compañías en el mismo orden. Aparece Telefónica como compañía más destacada y a cierta distancia figuran Vodafone y Yoigo.
