Altitude Software lleva las ventajas de Skype al Contact Center

Altitude Software tiene nuevas funcionalidades de la solución Altitude uCI (interacción unificada con clientes) para los Contact Centers que deseen administrar y ofrecer a los clientes llamadas gratuitas a través de Skype, junto a la comodidad del click-to-call.
La solución Altitude uCI permite a los Contact Centers establecer "números de teléfono gratis a nivel global", proporciona la comodidad del click-to-call en la web y gestiona de forma eficaz y atiende a los clientes que llaman a través Skype en el Contact Center. A finales de 2010 Skype tenía 630 millones de usuarios registrados, un 20% más que el año anterior.

"Skype tiene un potencial muy alto como canal de interacción con el cliente si se maneja adecuadamente", afirma Miguel Lopes, Vicepresident of Marketing de Altitude Software."Utilizando Altitude uCI y Altitude vBox los Contact Centers pueden integrar y utilizar Skype para proporcionar una comodidad adicional y un mejor servicio a los clientes. La sencillez de Skype y su uso generalizado y de bajo coste atraen a un número creciente de empresas y particulares en todo el mundo”.
Millones de personas y empresas utilizan Skype para hacer videollamadas y llamadas de voz gratuitas, enviar mensajes instantáneos y compartir archivos con otros usuarios de Skype. Cada día, personas de todo el mundo utilizan también Skype para hacer llamadas de bajo coste a teléfonos fijos y móviles.

Altitude uCI permite a los Contact Centers utilizar Skype para:

• Identificar y aplicar reglas para las llamadas entrantes de Skype;


• Aplicar el enrutamiento inteligente para las llamadas de Skype;


• Utilizar aplicaciones de escritorio de agente y alertas en las llamadas de Skype;


• Monitorizar, registrar y proporcionar el histórico y los informes para las llamadas de Skype;


• Utilizar los datos y la información de las llamadas de Skype en las aplicaciones líderes de CRM y WFM.

Altitude uCI es una suite de software que gestiona grandes volúmenes de interacciones con clientes como es el caso del Servicio al Cliente, Help Desk, Gestión de Cobro, Telemarketing y Encuestas. Es muy valorada por su velocidad en la creación y las modificaciones de servicios y campañas de CRM, gracias a su Unified Design Studio, Unified Desktop, Enrutamiento Inteligente, Marcador Predictivo, Portal de Voz, Monitorización, Informes, Workforce e Integración.

Junto con Altitude vBox, solución completa de software SIP (integrado con Skype Connect) se convierte en una solución multimedia IP para Contact Centers potente y vanguardista, que se puede implementar en un breve periodo de tiempo con un bajo coste total de la propiedad.