Un camino cada vez más transitado

Esos 71,6 millones de visitantes colocaron a nuestro país en segundo lugar entre los países con mayor afluencia de turistas, tras Francia, que lleva al frente de este listado las tres últimas décadas. La búsqueda de nuevos turistas, así como la intención de que se conviertan en visitantes recurrentes, hace que se estén desarrollando iniciativas en múltiples campos. Y el ‘terreno inteligente’ es un aliado necesario para lograr esos objetivos.

Así, varias de las principales ciudades españolas están impulsando proyectos que, por un lado, ofrecen a los viajeros informaciones muy apreciadas por ellos y, por otro, permiten a las administraciones y negocios hosteleros conocer mejor los hábitos y costumbres de sus clientes.

A continuación recogemos un breve resumen de las iniciativas y proyectos puestos en marcha en los seis destinos turísticos inteligentes (DTI) y, también, en las dos ciudades más habitadas de España.

Una imagen poco frecuente de Barcelona. Foto: Mike McBey.

En la capital catalana, que no está intergada en la red de Destinos Turísticos Inteligentes, se han implementado diversas iniciativas en el ámbito del turismo smart que buscan mejorar la experiencia del visitante y promover un turismo sostenible. Algunas de ellas son las que se enumeran a continuación.

1.- Barcelona Turisme. Es una entidad creada por el Ayuntamiento de Barcelona que tiene como objetivo promocionar el turismo en la ciudad y que utiliza tecnología para proporcionar información personalizada a los visitantes, como recomendaciones de lugares para visitar o la celebración de eventos en los que puedan estar interesados.

2.- Smart Destination. Este proyecto tiene como objetivo crear una ciudad inteligente para el turismo, para lo cual recurre a tecnología con la que, por un lado, aspira a mejorar la calidad de vida de los residentes y, también, la experiencia de los visitantes. Entre las iniciativas que se están desarrollando se incluyen la implementación de sensores para el control del tráfico y parámetros relacionados con el medio ambiente, y la creación de una aplicación móvil que proporciona información en tiempo real sobre los lugares de interés turístico.

3.- Barcelona WiFi. Su finalidad es proporcionar acceso a internet gratuito en toda la ciudad, mejorando la experiencia del visitante y facilitando la comunicación y la interacción entre los turistas y los residentes. Este sistema WiFi recopila información sobre el comportamiento de los visitantes, logrando así que los actores relacionados con esta actividad, ya transversal en nuestro país, mejoren tanto la oferta, como incrementando la eficiencia de la gestión de los recursos turísticos.

El vigente equipo de gobierno municipal —cuando escribimos estas líneas, a medidos de mayo— ha implementado varias iniciativas para promover prácticas turísticas responsables y sostenibles. Algunas de ellas son más específicas, como la preservación y conservación del patrimonio cultural y la promoción de la gastronomía local, y otras tienen un ámbito de actuación más amplios, como la potenciación del transporte público, la gestión de residuos, la preservación del patrimonio cultural y la promoción de la gastronomía local.

El modelo vertical de Benidorm mejora la eficiencia en el uso de los recursos. Foto: Jose A.

Hablar de turismo en España y hacerlo de turismo inteligente obliga a citar a Benidorm, la ciudad alicantina que aplica desde hace décadas una visión estratégica y transversal sobre este sector económico. La apuesta por la digitalización y por la conectividad han sido aspectos muy cuidados en los últimos años por la corporación municipal, lo que ha permitido que la ciudad sea uno de los seis DTI que han sido reconocidos en España. En este sentido, el alcalde de Benidorm, Toni Pérez, nos explicó el pasado año que “ser un DTI permite una gestión más optimizada de la ciudad y mejora los costes gracias a la implantación de estrategias específicas”.

Como bien saben nuestros lectores, el modelo de desarrollo y aprovechamiento de los recursos de Benidorm son un ejemplo de sostenibilidad, uno de los ejes sobre los que gravita la actuación municipal. Ejemplo de ello es la iniciativa ‘Resiliencia urbana de Benidorm’. La ciudad también cuenta con un sistema de conocimiento turístico basado en el uso de herramientas tecnológicas y de análisis de redes sociales junto a la implementación de la tecnología ‘big data’ hasta en cinco productos turísticos.

Otras iniciativas implantadas en la ciudad alicantina han sido las que siguen.

1.- Benidorm DTI, que mejora la competitividad y la sostenibilidad de la ciudad mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación. Financiado por la Unión Europea, el proyecto se centra en áreas como la gestión del destino o la mejora de la experiencia turística, entre otras.

2.- Turismo Inteligente Benidorm. Su finalidad es mejorar la experiencia del turista mediante el uso de tecnologías como la realidad aumentada, la inteligencia artificial y los dispositivos móviles. Se han desarrollado varias aplicaciones móviles para guiar a los turistas por la ciudad y ofrecerles información en tiempo real sobre eventos, lugares de interés, transporte público, etcétera.

3.- Smart Beach. Se trata de un sistema de gestión inteligente de sus playas mediante la instalación de sensores que miden la ocupación, la temperatura del agua y la calidad del aire. Esta información se utiliza para mejorar la seguridad y la comodidad de los turistas en la playa, así como para la toma de decisiones en la gestión de las mismas.

Además, Benidorm ha sido pionera en el uso de tecnologías como la inteligencia artificial y el internet de las cosas en la gestión de sus alojamientos turísticos. Por ejemplo, algunos hoteles han implementado sistemas de automatización de habitaciones que permiten a los turistas controlar la temperatura, la iluminación y otros aspectos desde sus teléfonos móviles.

Imagen del barrio de Cimadevilla, en Gijón. Foto: Manuel Martín Vicente.

La cornisa cantábrica acumula algunos ejemplos de localidades que han logrado superar, no sin dificultades ni sacrificios, diversas reconversiones industriales para erigirse en lugares en los que el sector terciario ha incrementado su peso y presencia. Como decíamos al principio, guste o no, es una realidad que se puede ver y tocar en ciudades como Bilbao o Gijón.

La ciudad asturiana ha trabajado en diversos proyectos para convertirse en un destino inteligente. De hecho, es una de los seis destinos nacionales que lucen esa distinción. Algunas de las herramientas puestas en marcha para lograrlo son éstas.

1.- Gijón Turismo Inteligente. Proyecto tiene como objetivo mejorar la experiencia turística en la ciudad a través de la implementación de tecnologías avanzadas. Varias de las iniciativas incluyen la creación de una aplicación móvil para turistas, la instalación de puntos de información interactiva en lugares turísticos y la utilización de tecnología de realidad virtual para promocionar la ciudad.

2.- Smart City Gijón, que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los ciudadanos a través de la implementación de tecnologías avanzadas en áreas como la movilidad, la energía, el medio ambiente y la seguridad. Algunas de las iniciativas incluyen la implementación de sistemas inteligentes de iluminación pública, la instalación de sensores de calidad del aire y la implementación de un sistema de gestión de residuos inteligente.

3.- Gijón Emprendedor, cuya finalidad es fomentar el emprendimiento y la innovación en la ciudad a través de la creación de un ecosistema de ‘’startups y empresas tecnológicas, para lo cual se colabora con universidades y centros de investigación para fomentar la innovación.

4.- Gijón Accesible. Pretende mejorar la accesibilidad de la ciudad para personas con discapacidad a través de la implementación de tecnologías avanzadas. Para ello se ha creado una aplicación móvil para personas con discapacidad, se han instalado sistemas de guiado y señalización para personas con discapacidad visual y se han implementado sistemas de información en tiempo real para el transporte público accesible.

Plaza de Santa Ana, en Madrid. Foto: Edgardo W. Olivera.

Como sucede con Barcelona, Madrid no forma parte de la red de Destino Turísticos Inteligentes, pero la afluencia de visitantes, tanto nacionales como foráneos, así como las iniciativas que se están llevando a cabo hace interesante su inclusión en esta selección.

Algunas de esos proyectos son los que se enumeran a continuación.

1.- Madrid Smart Lab. Busca promover la innovación en la ciudad y fomentar la colaboración entre el sector público, el sector privado y la academia. Este laboratorio desarrolla proyectos piloto en áreas como el transporte, la energía, el medio ambiente y la seguridad, entre otros.

2.- Madrid Ciudad Inteligente. Proyecto que persigue mejorar la calidad de vida de los ciudadanos mediante la integración de tecnologías en la gestión de los servicios públicos y la movilidad. Algunas iniciativas incluyen la instalación de sensores para el monitoreo del tráfico y la calidad del aire, el desarrollo de aplicaciones móviles para la gestión de residuos y la creación de espacios públicos inteligentes.

3.- Madrid Emprende Digital. Plataforma que ofrece herramientas y recursos para ayudar a las empresas y emprendedores a desarrollar sus negocios en el ámbito digital. Esta iniciativa incluye programas de capacitación, eventos de ‘networking’ y acceso a financiamiento.

Málaga está acogiendo en el Parque Tecnológico Andalucía a destacadas empresas internacionales. Foto: Triptosia.

Málaga, y no solo la capital provincial, es uno de los mas importantes destinos turísticos peninsulares. Además de sol y playa, la ciudad ofrece a los viajeros una amplia oferta cultural, una cuidada oferta gastronómica y sigue creciendo como foco empresarial especializado en nuevas tecnologías. Sin duda, es otro punto en el que el turismo forma parte de la estrategia de la corporación municipal al frente de la cual, al cierre de la edición de este número, continúa Francisco de la Torre.

Estas son algunas de los proyectos puestos en marcha que han permitido a la ciudad ser uno de los DTI.

1.- Málaga SmartCity. Iniciativa que ha implementado tecnologías innovadoras en áreas como la movilidad, la gestión de residuos, el alumbrado público y la seguridad ciudadana, con el fin de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

2.- La transformación digital del Ayuntamiento de Málaga, que desde hace tiempo —en particular desde el estallido de la pandemia de coronavirus— está llevando a cabo un proceso de digitalización para mejorar los servicios públicos y su relación con los ciudadanos. Así, se han desarrollado iniciativas como la digitalización de los servicios de atención al ciudadano y la implementación de herramientas tecnológicas para la gestión interna.

3.- El Centro de Innovación Social La Noria. Es un espacio que fomenta la innovación social en Málaga y en la provincia. Se trata de un espacio en el que se desarrollan proyectos innovadores en áreas como la tecnología, la cultura y el medio ambiente.

4.- El Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), uno de los parques tecnológicos más importantes de España en el que se han instalado empresas de diversos sectores, como la biotecnología, la tecnología de la información y la comunicación o la energía y que ha propiciado un ecosistema innovador. La calidad del proyecto queda avalada por la presencia, entre otras muchas, de una de las multinacionales que más sabe de nuestras vidas: Google.

Más allá de las virtudes y prestaciones tecnológicas, la belleza de algunos destinos convierten muchos puntos de la geografía nacional en auténticos paraísos. Foto: Keta.

La Bella Easo, ciudad a la que rodea un halo de elegancia clásica, ha puesto en marcha diversas medidas que han colaborado en el reconocimiento de la capital guipuzcoana como DTI, un hito alcanzado el pasado año, cuando tuvo lugar un nuevo proceso de diagnóstico tras el cual se verificó un cumplimiento superior al 80% de la nueva metodología DTI.

1.- Desarrollo de un Observatorio Turístico (Big Data y Open Data), enmarcado en el observatorio de la ciudad. Se trata de “una clara apuesta por la gestión de los datos como fuente de inteligencia para el desarrollo de la gobernanza y para mejorar la experiencia del visitante y del residente”, se recoge en la página web de la red de Destinos Turísticos Inteligentes.

2.- Iniciativas para impulsar la sostenibilidad mediante la certificación europea Ecolabel entre empresas turísticas donostiarras y el programa turístico ‘Código Ético’, que gira alrededor de ocho principios alineados con el modelo de gestión DTI y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) impulsados por la Organización de Naciones Unidas.

3.- San Sebastián, además, es una de las primeras ciudades que ha regulado la contaminación acústica de la actividad turística mediante la aplicación de una ordenanza y de una campaña de informaciones y, posteriormente, sanciones.

4.- Programa Donostia Smart. Se trata de una alianza de empresas, instituciones y agentes socioeconómicos que se han unido con el objetivo de aumentar la competitividad de este sector en la ciudad a través de soluciones inteligentes.

Asimismo, se está intentando atraer talento a través de iniciativas como ‘Talent House’, un programa de acogida para investigadores cualificados y emprendedores vinculados a proyectos innovadores y de base tecnológica. Y también se han utilizado herramientas para propiciar la digitalización del comercio y de la hostelería local a través del programa digital ‘Dendak’.

La bahía de Santander es otra de las joyas de la costa cantábrica. Foto: Luis Fermín Turiel Peredo.

Santander es un destino turístico clásico que lleva décadas cuidando su oferta para seguir concitando el interés de los visitantes de la ciudad. Su oferta se basa en playas, ocio, cultura y conocimiento —en la que es muy relevante el papel que juega la Universidad Internacional Menéndez Pelayo y sus cursos de verano, así como la relativamente reciente inauguración del Centro Botín—, gastronomía y la cercanía de la parte cántabra de los Picos de Europa.

La capital cántabra superó en 2019 los requisitos exigidos por la metodología de Segittur, por lo que cuenta con el distintivo de Destino Turístico Inteligente.

Algunas de las iniciativas más destacadas llevadas a cabo en la ciudad son las siguientes

1.- La ciudad “realiza un excelente trabajo en sostenibilidad desde todos los enfoques: cultural, medioambiental y socioeconómico, a través entre otros del papel clave de la Fundación Cultural Santander Creativa, la Oficina de Cambio Climático de Santander, la Agencia de Desarrollo Local, la Oficina Municipal de Apoyo al Comercio”, se enumera en la web de la red de DTI.

2.- La ciudad cuenta con instrumentos de gobernanza como el Plan Estratégico Santander 2010-2020, el Plan Estratégico Santander Smart City, la EDUSI Santander 2014-2020, y participa en múltiples proyectos europeos como: NETFFICIENT, Urban Waste, City Brain, entre otros.

Además, la ciudad, que cuenta con una población censada de poco menos de 175.000 habitantes, ha apostado desde por la accesibilidad urbana, como atestigua la existencia de la Concejalía de Autonomía Personal.

De entre los Destinos Turísticos Inteligentes que han superado más del 80% de los requisitos fijados por Segittur, la isla de Tenerife es el más poblado y el de mayor tamaño. Foto: iStock.

La mayor isla del archipiélago canario, Tenerife, es también la más poblada de toda la España insular, con alrededor de 918.000 habitantes. A lo largo del pasado año, más de 5,6 millones de turistas se alojaron en la isla, cuyo gasto total fue de cerca de 6.500 millones de euros. Como se dice coloquialmente, poca broma.

Fue en 2020 cuando la isla superó el 80% de los requisitos exigidos por la metodología de Segittur, logrando el distintivo de Destino Turístico Inteligente, que mantiene este año al seguir cumpliendo en más de ese porcentaje la metodología DTI.

Algunas de las herramientas puestas en marcha para dotar de más inteligencia al turismo tinerfeño son las siguientes.

1.- Turismo de Tenerife, empresa pública del Cabildo Insular, cuenta con una política turística basada en su Estrategia Turística 2030. Colabora con el sector privado en un turismo “responsable y sostenible, alineado con los 17 ODS. Como herramientas de gobernanza turística en el ámbito local cuenta con el Consejo Insular de Turismo y con Integratur.

2.- La isla cuenta con un área de Innovación e IT que trabaja por la creación de un ecosistema innovador local turístico y tecnológico. Para ello está desarrollando un ‘hub’ de Innovación Turística en el que participan el sector público, el empresariado turístico y tecnológico y la Universidad de La Laguna, para dar servicios de innovación a las más de quinientas empresas asociadas a Turismo de Tenerife.

3.- También son relevantes los Planes Directores Turísticos de Inteligencia Artificial y de Ciberseguridad, los primeros de estas características que se aprueban en España.

4.- El Cabildo Insular ha aprobado un Plan de Modernización con el que ha dado un salto cualitativo en la atención digital a la ciudadanía, y que se basa en principios de transparencia, ética buen gobierno, participación y talento. También tiene en desarrollo su Plan Director de Innovación.

5.- La isla es ejemplo del establecimiento de buenas prácticas en turismo sostenible. De hecho, cuenta con una mesa de sostenibilidad turística que acumula varios años de recorrido, y de un plan de sostenibilidad en turismo. Además, se han establecido puentes de colaboración con el sector privado para emitir certificaciones de turismo responsable.