Indra desarrolla un sistema que permite predecir la afluencia turística

Indra ha desarrollado ‘Smart Destination Manager’, un sistema que permite a los ayuntamientos que reciben una gran afluencia de turistas gestionar y operar, de forma centralizada y en tiempo real, los servicios municipales para afrontar con garantías los picos de demanda provocados por el incremento de visitantes y mejorar su planificación gracias a las capacidades analíticas y de simulación de escenarios de este software.

La solución desarrollada por la compañía española “da respuesta integral a las necesidades del sector e incluye otros servicios como la monitorización del patrimonio cultural, el seguimiento y la interacción digital con los visitantes, así como el análisis avanzado de los patrones de comportamiento y gasto para adaptar la oferta y contribuir a mejorar la experiencia del turista”, informaron fuentes de la empresa.

El director global de Smart Cities de Indra, Alberto Bernal, enumeró algunos de los beneficios de la solución durante su participación en la mesa redonda sobre “Plataformas Inteligentes para el Turismo”, que tuvo lugar el 25 de abril en el marco de Greencities, el Foro de Inteligencia y Sosteniblidad Urbana.

‘Smart Destination Manager’ proporciona una respuesta específica a las ciudades para que puedan adaptar servicios como la gestión de residuos, seguridad o transporte público, gracias a su integración con ‘City Landscape Manager’, “el gestor inteligente de la ciudad desarrollado por la compañía, que ya está operando en ciudades como Logroño”.

“Se trata de una solución integral de turismo inteligente que proporciona una notable mejora de la gestión de los servicios de la ciudad y de la experiencia del turista. Por un lado, permite predecir la afluencia turística para adaptar con agilidad los servicios, tanto públicos como de los locales o comercios, respondiendo así a uno de los principales retos del sector, que es la estacionalidad. Por otro, facilita la creación de ofertas personalizadas”, afirmó Alberto Bernal.

‘Smart Destination Manager’ permite generar servicios públicos “cada vez más adaptados a las necesidades del turista”, explicó Bernal, quien puso el ejemplo de la organización de un concierto, ya que “es posible comprobar la ubicación y el número de los dispositivos de seguridad utilizados en una ocasión anterior y simular cambios para evitar las aglomeraciones del pasado”.

La herramienta informática también permite ajustar los servicios de recogida selectiva de residuos en función del incremento de la población al cruzar datos del número de contenedores, frecuencia y rutas de los camiones de recogida con los de otros servicios, como eventos, emergencias o meteorología, para prever los recursos necesarios.

Asimismo, ‘Smart Destination Manager’ facilita el diseño de planes de eficiencia para anticiparse al incremento de la demanda agua o energía, y reducir su impacto en la factura energética de alumbrado y edificios públicos.

La solución de Indra permite conocer la percepción del turista, “como si de un sensor más se tratase”, segmentando sus opiniones en distintos canales, “como redes sociales, portales o CRM mediante capacidades analíticas y tecnologías ‘IoT’ y ‘machine learning’, que servirán como base para mejorar los servicios y su experiencia en el destino”.

Gracias a esta plataforma los visitantes pueden, entre otras posibilidades, recibir en su teléfono móvil información sobre espectáculos o restaurantes en función de sus preferencias. Ello es posible gracias a la integración y procesamiento de datos procedentes de las experiencias previas de otros visitantes y de las interacciones del propio turista, que permite generar recomendaciones en función de una interpretación del “contexto”. Constituye, asimismo, una opción muy interesante para promocionar emplazamientos turísticos poco conocidos en función de los gustos de los visitantes y así descongestionar los monumentos más conocidos.

El uso de apps móviles conectadas a la solución también proporciona información sobre las mejores rutas y alternativas de transporte público para asistir a un evento o visitar un monumento, así como datos de la afluencia a lugares de interés a fin de ayudar al visitante a elegir el mejor horario. Otro servicio es la realidad aumentada, que ofrece, por ejemplo, información histórica sobre el lugar que se está visitando o permite ver el aspecto de los platos del restaurante más cercano.

Por último, la solución facilita el diseño de planes de mantenimiento más ajustados del patrimonio histórico gracias a sistemas basado en redes de sensores que permiten el control en tiempo real de la seguridad, la eficiencia energética o la gestión de las instalaciones.