Qmatic lanza la App Qmatic Connect para abordar la movilidad de los clientes

16/03/2015

Qmatic, la compañía destacada en soluciones de Customer Experience Management, ha presentado Qmatic Connect, una nueva aplicación para entornos móviles Android e iOS que permite una gestión automatizada de la atención al cliente mediante el uso de terminales Smartphone o Tablet.

Esta App renueva el conocido terminal virtual de llamada al siguiente cliente/ciudadano en las oficinas, y permite monitorizar lo que está sucediendo, en tiempo real, para poder tomar decisiones sobre la marcha en función de las necesidades que van surgiendo. Javier Medina, Business Development & Marketing Manager de Qmatic España explica que “Qmatic Connect es la solución más innovadora de Qmatic en relación a las demandas de movilidad e itinerancia de los clientes, que gracias a esta app consiguen ganar un tiempo valioso en sus procesos de atención”.

Qmatic Connect, la nueva App de Qmatic.

En numerosas oficinas de atención al público la movilidad del personal es un requisito indispensable. Ya no existen puestos de atención físicamente fijos, sino que el personal atiende a los clientes con total libertad de movimientos a lo largo y ancho de la zona de atención al público. Esta situación imposibilita el uso de PCs o dispositivos fijos y requiere que la gestión de las colas de espera y el proceso de atención, sea totalmente dinámico y flexible.

Así pues, el personal encargado de atender lleva consigo un smartphone o tablet, y es desde ahí donde, mediante el uso de Qmatic Connect, puede realizar las llamadas al siguiente cliente, enviándolo a un punto de encuentro donde será recogido por el personal y atendido. Qmatic Connect es uno de los primeros frutos del trabajo del nuevo centro de Desarrollo de Qmatic ubicado en Sri Lanka.