My. Walter: directo a la información necesaria

Uno de los retos de la vida actual es saber cómo priorizar la información que llega, separando la que es útil de la que no lo es, y guardando aquello que puede ser interesante para ser consultado más tarde. Tratar adecuadamente la enorme cantidad de información que llega se está convirtiendo en una nueva habilidad, y quienes pueden hacerlo tienen una clara ventaja sobre los que no. Esto es particularmente cierto en los negocios del día a día, donde la gestión de la información juega un papel clave para llevar a cabo las tareas de forma rápida y eficiente, lo que genera un efecto en los procesos de calidad y en los resultados del trabajo.

Los expertos sobre información de Walter, especialistas en mecanizado establecidos en la ciudad alemana de Tübingen, conocen la necesidad de gestionar toda la información disponible e, interesados en ayudar a los usuarios de Walter tools tanto como sea posible en su trabajo, han desarrollado una solución eficaz que permite seleccionar la información recibida: el nuevo portal My.Walter. Se puede personalizar para proporcionar un acceso rápido a la información exacta que necesitan los usuarios, desde detalles de producto Walter, eventos actuales, hasta información sobre nuevos pedidos y los ya ejecutados. Además, los usuarios pueden personalizar la interfaz de acuerdo con sus preferencias y cambiar sus prioridades e información requerida en cualquier momento.

El nuevo My.Walter se puede personalizar para proporcionar al usuario un acceso rápido y exacto a la información que necesita en cualquier aparato. Esta información puede ser detalles de productos Walter, eventos u ordenar pedidos y hacer seguimiento de estos. Imagen: Walter AG

La idea de My.Walter es permitir a los clientes utilizar toda la información que Walter propociona a través de plataformas, estructurar la visualización de esta cantidad de información configurando su propia área personal.

La arquitectura de My.Walter se divide en dos niveles:

• El ‘nivel seleccionado’ que sólo contiene una pequeña cantidad de información pero extremadamente importante.
• El ‘nivel ampliado’ proporciona todos los detalles posibles de la información.

My.Walter presenta la información usando ‘recuadros’ que se pueden añadir y cambiar muy fácilmente.

Los recuadros se pueden seleccionar para organizar información sobre herramientas, resultados, pedidos e incluso enlaces favoritos. Los usuarios pueden decidir el nivel de información que necesitan en cada momento, cuáles son sus prioridades, qué módulos desean en los recuadros y cómo organizarlos.

El diseño de la pantalla lo puede configurar el usuario de forma extremadamente rápida e intuitiva mediante ‘arrastrar’ y ‘soltar’.

My.Walter ofrece personalizar recuadros con diferentes posibilidades. “Conozco mucha gente que está encantada con esta herramienta; tanto los distribuidores y su personal como los clientes finales”, dice Bernhard Weihermüller, responsable de e-marketing y soporte en ventas de la compañía alemana. Imagen: Walter AG.

Esta solución responde claramente a las necesidades de los usuarios, hecho que se puede constatar con el número de visitantes. Después de pasar sólo unas semanas de la puesta en marcha de My.Walter, ésta ya contaba con 10.000 usuarios. Muchos de ellos se han convertido en ‘usuarios de peso’ lo que significa que constantemente están aprovechando la posibilidad de configurar una conexión de usuario satisfaciendo sus necesidades; trabajando con el sistema todos los días.

Mathias Scherer, consultor técnico y comercial de Walter Deutchland GmbH, dice: “Yo creo que es una considerable mejora el hecho de simplificar. Yo tengo disponibles tres recuadros de las aplicaciones que más utilizo en mi página de inicio”: disponibilidad de herramientas y precios, la aplicación de optimización y desgaste y el acceso a la base de datos de los productos del Walter GPS.

Esto le da precisamente la información que necesita en las conversaciones diarias con sus clientes. “Por ejemplo, si un cliente quiere saber cuándo estará disponible una herramienta y el precio (dos preguntas muy habituales) puedo darle una respuesta definitiva al instante”. La aplicación también permite a los usuarios ver el historial de transacciones, seguir cualquier pedido en curso o consultar el estado actual.

No importa desde qué aparato se acceda al My.Walter: se aplicará la configuración personalizada del cliente y estará disponible en cualquier aparato. Por ejemplo, si se cambia un recuadro de preferencia en el Smartphone, esta nueva configuración aparecerá la próxima vez que se acceda a esa cuenta desde cualquier dispositivo como puede ser un PC o tablet.

Mathias Scherer también encuentra la aplicación de optimización de desgaste extremadamente útil. Esta aplicación permite a los usuarios identificar patrones de desgaste específicos en aplicaciones de mecanizado que usan plaquitas de cortes, herramientas enterizas. Cada patrón de desgaste muestra un gráfico y fotos ampliadas de alta resolución. Para cada tipo de desgaste hay una descripción de las condiciones relevantes que lo causan y cómo se pueden contrarrestar. La aplicación ofrece recomendaciones como “utilizar un material de herramienta de corte más resistente al desgaste”, “reducir el avance”, “reducir la velocidad de corte”, “aumentar la presión de la refrigeración”, “comprobar la orientación”, etc. El usuario puede implementar estas recomendaciones para reducir el desgaste y, por tanto, aumentar la vida útil de su herramienta y ahorrar costes.

My.Walter presenta la información usando ‘recuadros’ basados en una disposición que puede cambiarse muy fácilmente. Imagen: Walter AG.

Los recuadros se pueden utilizar para organizar la información de herramientas, resultados, pedidos o incluso enlaces favoritos. Los usuarios pueden decidir los módulos de información y qué nivel de ésta necesitan, qué prioridades tienen y organizarlos por recuadros. Imagen: Walter AG.

Mathias Scherer destaca que “esta aplicación vale su peso en oro. Todo lo que un cliente tiene que hacer es mostrarme una foto o una herramienta que aparezca uno de los desgastes tipo y ya puedo ir a la aplicación por My.Walter y ofrecer de inmediato una primera solución”. La ventaja para el cliente es que él mismo de forma fácil y rápida puede descubrir, prevenir o reducir este tipo particular de desgaste en un futuro. Y la ventaja para Mathias Scherer es que ofrece un excelente servicio al cliente. Tener acceso a Walter GPS también facilita mucho la labor a los usuarios; explica Bernhard Weihermüller, responsable de e-marketing y soporte de ventas: “Aquí podemos seleccionar bien por producto, utilizando la estructura jerárquica o por filtro. O alternativamente por aplicación como puede ser el fresado de cajeras o planeado. Se entran los parámetros relevantes de la aplicación y el sistema devuelve los parámetros de corte y un cálculo del coste inicial por operación de máquina”.

My. Walter proporciona poder confirgurar de forma personalizada con recuadros de información diferentes escenarios. Weihermüller dice: “tanto distribuidores y su personal como los clientes finales, están encantados con esta herramienta”.

La disposición de My.Walter consiste en dos niveles: El nivel seleccionado contiene poca información pero extremadamente importante. El nivel ampliado proporciona todos los detalles

My.Walter ofrece a los usuarios el acceso directo a todos los productos, servicios e información de Walter a través de un solo portal, ya sea que busquen datos por el Walter GPS o Walter Xpress, buscando un código de producto, buscando parámetros de corte, e-papers, lista de precios o el seguimiento de un pedido en el Toolshop. Toda la información que los usuarios puedan necesitar acerca Walter se puede acceder a través de la plataforma. Una vez que el cliente ha configurado el portal, le aparecerá así en todos los aparatos con conexión a Internet, de la forma como ellos los hayan personalizado.