Los principales retos que afrontan los detallistas de puericultura

Uno de los retos que advierten los detallistas de cara al futuro, es la relación con las marcas (fabricantes/distribuidores) del sector. Consideran, en general, que la relación debería dirigirse hacia una asociación con intereses y objetivos comunes, e incluso en algunos casos hablan de convertirse en sus ‘partners’, con una relación de igual a igual y en la que se trabaje para el bien común de ambas partes. Fabricantes y retailers deberían intentar caminar juntos, escucharse, que sean un equipo, buscando fórmulas y estrategias para salir ganando todos. Dos de las demandas más frecuentes que hacen los detallistas son, por un lado, que las marcas los escuchen más y, por otro lado, que no los fuercen a seguir reduciendo los márgenes. En este sentido, consideran que si las marcas piden una buena presentación en tienda, con escaparates atractivos y buena exposición de sus productos, deberían ayudar con los márgenes, ya que todo esto cuesta dinero y sin márgenes suficientes será insostenible mantenerlo. La conclusión es que sería mejor para todos trabajar de la mano y como socios.

La sostenibilidad es ya una realidad en el sector de la puericultura, con cada vez más fabricantes que apuestan por productos y materiales respetuosos con el medioambiente. Esta tendencia cada vez más asentada en el ideario de todos los actores, y también de los consumidores, supone un reto para los detallistas, que deben adaptarse a las demandas del mercado y de sus clientes. Aunque es cierto que reconocen que todavía no se trata de un factor decisivo en las compras de los padres y madres, sí que son conscientes que la conciencia por un consumo más sostenible y respetuoso con el entorno va al alza, y por ello deben adaptarse a esta tendencia, ya sea apostando por marcas y productos eco-friendly, o introduciendo cambios en los establecimientos para ayudar a combatir el cambio climático (uso de bolsas reutilizables, reducción del uso del papel, ahorro de energía…). La sostenibilidad es presente, y también futuro.

En general, los detallistas son conscientes de que el retail de puericultura necesita modernizarse, y en este proceso juega un papel clave la digitalización, que puede ayudar a que las tiendas se adapten a las demandas de un consumidor cada vez más exigente y a las demandas del sector, en general. Así, la transformación digital de las tiendas de puericultura sigue siendo un desafío para los detallistas, y más teniendo en cuenta que el consumidor es cada vez más digital (los primeros nativos digitales ya empiezan a ser padres) y que es importante estar allá donde se encuentra el cliente final. Apostar por la digitalización no significa olvidarse de la tienda física, sino que se trata más bien de integrar ambos canales y desarrollar la omnicanalidad, para que el consumidor final no note la diferencia entre los diferentes canales con los que puede interactuar con el establecimiento.

Algunos detallistas advierten de las dificultades que se encuentran para contratar dependientes y asesores cualificados para trabajar en las tiendas. La atención al cliente y el asesoramiento personalizado son dos aspectos clave y diferenciales de las tiendas especializadas, aunque no siempre es fácil encontrar al personal cualificado y motivado para llevar a cabo esta tarea, ya que es necesario contar con conocimientos extensos sobre diferentes categorías de producto y sus características, para poder dar el mejor asesoramiento posible al cliente final. En este sentido, los detallistas alertan que les es difícil encontrar candidatos y candidatas dispuestos a llevar a cabo este proceso de formación, y más teniendo en cuenta que los horarios comerciales tampoco son atractivos.

La natalidad sigue siendo una de las preocupaciones de los profesionales del sector, con una caída del número de nacimientos a la que no parece que se le pueda poner fin. Aunque es cierto que sigue habiendo nacimientos en España, y que estos bebés necesitan productos de puericultura, la realidad es que el mercado se está viendo cada vez más reducido. Ante esta situación, que los detallistas hace tiempo que consideran alarmante, desde el sector siguen reclamando un año más la implicación de las autoridades y la necesidad de apoyar, como sector, políticas e iniciativas que ayuden a fomentar la natalidad.