El perfil del comprador online español
Según una encuesta realizado por Showroomprive y Confianza Online por séptimo año consecutivo, en la que analizan los hábitos de compra online en 2021 en comparación con los años anteriores, el 71,71% de los consumidores ha realizado más transacciones online en 2021, en comparación con 2020. Asimismo, para el 70,57% de los españoles, la pandemia ha sido el factor determinante para explicar este crecimiento del consumo online. En referencia al gasto medio anual, un 36% de los consumidores destinó entre 300 y 600 euros a las compras online, un 26,86% gastó entre 100 y 300 euros, y un 14,14% se gastó más de 1.000 euros en compras por internet el año pasado. En cuanto a las características del consumidor online, casi un 80% considera que compra con cabeza, de forma práctica y racional, y un 62,14% lo hace a través del ordenador, que sigue siendo el canal más utilizado, aunque más de un 20% de los consumidores ya utiliza el smartphone para realizar compras online.
La encuesta de Showroomprive y Confianza Online también destaca que el 72,71% de los consumidores españoles recurre a los principales e-commerce para realizar sus compras, mientras que un 43,86% asegura que prioriza su apoyo a webs nacionales. Sobre los principales motivos para comprar a través de internet destacan poder conseguir el mejor precio (62,14%), la flexibilidad (46,57%) y la rapidez en las entregas (41,86%). Y precisamente respecto a este último punto, el 92,15% de los consumidores se siente satisfecho o muy satisfecho con los tiempos de recepción. Finalmente, la encuesta también recoge que los principales motivos de incidencias en la compra online durante el año pasado fueron la logística (43,40%) y el desistimiento por productos que no respondieron a las expectativas del cliente (23,58%). Asimismo, la encuesta también ha querido recoger la opinión respecto al Metaverso, que se consolida como futura tendencia, con un 62,14% de consumidores que se muestra favorable a este mundo virtual y se visualiza comprando en este nuevo canal.
