¿Por qué compramos en Amazon?
IHL Group ha estudiado las pautas de consumo de los hogares estadounidenses para analizar los hábitos de compra y las razones que empujan al consumidor a comprar en Amazon.
Cada vez son más los consumidores que recurren a Amazon no tan solo para realizar sus compras, sino también para realizar búsquedas de productos que después acabarán comprando, o no, en el mismo portal. Además, el resto de competidores online va viendo como pierden fuerza ante el posicionamiento mucho más sólido de la compañía norteamericana. Ante esta situación, IHL Group ha estudiado las pautas de consumo de los hogares en Estados Unidos, para analizar sus hábitos de compra y las razones que los empujan a decidirse por Amazon, otro retail online o una tienda física, a la hora de realizar sus compras.
¿Qué hace que los consumidores elijan Amazon?
Uno de los aspectos que se destacan en el estudio como elemento para decantarse por Amazon es el programa Prime que ofrece la plataforma. En Estados Unidos, el 55% de los hogares está suscrito a una cuenta Amazon Prime -porcentaje que sube al 69% en hogares con ingresos superiores a los 100.000 dólares anuales-. El acceso a productos exclusivos y los plazos de entrega que ofrece este programa son dos aspectos que los consumidores tienen en cuenta a la hora de decantarse por comprar a través de Amazon. El estudio también refleja que solo cuando el comprador necesita un producto inmediatamente o no puede esperar el tiempo mínimo que ofrece la plataforma, se decanta por realizar la compra en la tienda física.
La gestión de los stocks es otro de los elementos que, según el estudio de IHL Group, empuja al consumidor a comprar a través de Amazon. Una tercera parte de los compradores encuestados señala que cuando va a comprar algo a la tienda física, el producto que están buscando se ha acabado y no hay stock, generando así sentimientos negativos en el comprador. Ante esta situación, el 52% de los usuarios revela que en ese mismo momento saca el móvil y realiza la compra online al momento (ya sea en Amazon o en otro portal online). El estudio refleja, también, que el 29% de los usuarios Prime compran en el mismo momento el producto, mientras que el porcentaje baja hasta el 17% en los usuarios que no son Prime.
Otra de las conclusiones que se derivan del estudio es que, una vez que el consumidor, después de la decepción de no encontrar el producto que buscaba en la tienda física, realiza la compra en la red, aumentan las probabilidades que ese consumidor ya no vuelva nunca más a esa tienda física y compre online a partir de entonces. En este sentido, IHL Group estima que un 24% de las compras actuales de Amazon están asociadas a procesos de compra fallidos en la tienda física, un porcentaje que supone entre 20.000 y 24.000 millones de dólares de ingresos derivados de oportunidades perdidas por las tiendas tradicionales.
