4 claves para mejorar la ‘Shopping experience’
Mucho se habla de la ‘Shopping experience’, pero si nos atenemos a lo que en verdad es la experiencia en el punto de venta, en definitiva, se trata de oler, tocar, ver, oír, saborear, sentir, percibir, etc. Es decir, lo que se busca es generar experiencias positivas en la tienda que provoquen emociones, de modo que estas se transformen en una actitud de compra en el momento de la verdad (cuando nos jugamos la venta actual y/o futura).
Todos/as los/as propietario/as de comercios de puericultura procuran generar experiencias agradables y entrañables a sus clientes, máxime en un sector en el que todo es ilusión y todo es futurible: una nueva vida, una nueva etapa, todo es novedad, pues aunque ya se tenga un hijo, cada uno de ellos es diferente y por tanto una novedad anunciada.
Múltiples sensaciones
Es importante que las experiencias se perciban incluso antes de entrar y en este sentido las nuevas tecnologías tienen mucho que decir. El geoposionamiento, los códigos BIDI en el exterior, la web, las apps, etc. Todos estos elementos pueden ayudarnos a lograr que, incluso sin estar delante del local, nos perciban con buenas sensaciones. Mientras esperamos que las tecnologías se abaraten y se banalicen de modo que sean más accesibles, seguimos teniendo la fachada, en la que se puede jugar con las formas, los materiales, el color, la luz, etc. El entrar en un local puede ser una experiencia, si el exterior ya nos hace presagiar que su interior no nos dejará indiferentes.
Así, para ofrecer una buena shopping experience, el punto de venta debe tener en cuenta que:
1. No podemos ni debemos poner a disposición de los clientes todas las experiencias en el mismo momento. Hemos de tener reservados momentos de sorpresa.
2. Tampoco debemos abandonar a los clientes cuando terminan de ser clientes directos. Nuestros clientes siempre conocen a otros, serán abuelos, etc., En definitiva, pueden volver a comprarme, pero ojo también pueden ser clientes de por vida
3. Podríamos llenar páginas y páginas de consejos sobre la gestión de color, del olor, de las texturas, de las formas, de los tamaños. Una tienda de puericultura es un espacio lleno de sensaciones y de imaginación.
4. Si bien es cierto que el shopping experience es importante, también hay muchas iniciativas en la lista de lo esencial para poder relanzar nuestro punto de venta de puericultura: cómo ganarle mucho más dinero al stock, qué hacer para que vengan más clientes, dónde crecer con facilidad y sin inversión, cómo le saco dinero por dos sitios a mi propio local, quién me pude generar muchos más clientes, cómo le gano dinero a mi negocio sin tener que trabajar, cómo capto clientes sin tener que hacer casi nada, etc.
Supongo que a más de uno/a le gustaría saber cómo se consigue eso, porque no nos engañemos dicho así y sobre el papel suena muy bien. El 5 de octubre a las 12 horas en la feria de Puericultura Madrid os lo cuento todo. Os espero
Una versión extendida de este artículo aparece en el último número de nuestra revista Puericultura Market. ¡ Suscríbete y consúltala en nuestra web!
