Marketing 2020. El largo trecho hasta el cliente
Al día de hoy, el marketing, la publicidad, la manera de atraer y tratar con los clientes no son las mismas que hace 10 años, sobre todo después de los cambios que nos aportó la crisis. La necesidad más importante de las empresas es conseguir interactuar con sus clientes.
Vamos a ver posibles soluciones para mejorar los resultados de venta, tomando como ejemplo los resultados del estudio “Marketing2020 - Organizing for Growth. Organizado por Forbes y la World Federation of Advertisers (WFA)", que entrevistaron a más de 250 directivos, jefes de agencia y líderes en el pensamiento del marketing además de lanzar una encuesta online a 10.491 colaboradores en 92 países.
¿Qué hacen las empresas con mejores resultados?
Según “Marketing 2020”, estas empresas analizaron los datos de que disponían sus Sistemas de Información (Big Data) para averiguar las motivaciones de sus clientes y sus hábitos. Analizando esta información, definieron el Propósito de sus empresas (la famosa Misión), a continuación ligaron esta “Misión”, con 3 aspectos conectados entre sí:
- Las ventajas funcionales que aportaban (la razón de ser de sus servicios o productos),
- Los beneficios emocionales (cómo afectaba al estado de ánimo del cliente)
- El compromiso de la empresa con la sociedad (el bien común).
Los mejores, sabiendo lo que debían hacer (su propósito):
- Buscaron ofrecer una experiencia total al cliente, estrechando su relación, personalizando la oferta y añadiendo puntos de contacto. La atención en las tiendas, el embalaje del producto, servicios digitales relacionados, posventa,…
- Cambiaron sus organizaciones para conectar el marketing con la estrategia de negocio y con el resto de la organización, llevar la Misión a los empleados.
- Pusieron en marcha acciones de comunicación como las que empleaban con sus clientes para implicar a sus empleados, para inspirarlos.
El artículo completo se encuentra en la revista de Puericultura Market 131.
