Ceratizit se acerca a sus clientes con la App LiveTechpro
En estos tiempos de confinamientos locales y nacionales debido a la COVID-19, el sector manufacturero ha seguido apoyando la economía trabajando en entornos seguros y controlados. Sin embargo, el requisito de soporte técnico para maximizar el rendimiento de la herramienta de corte sigue siendo una prioridad. Con restricciones de viajes y confinamientos, esto podría resultar difícil de llevar a cabo, pero con la nueva aplicación LiveTechpro, Ceratizit proporciona la plataforma para que sus técnicos de ventas e ingenieros de aplicación tengan sus ojos y oídos ahí con usted, cuando los necesite.
La solución LiveTechPro de Ceratizit proporciona soporte visual inmediato y competente para prestar asistencia técnica en caso de problemas de mecanizado o simplemente para ayudar a optimizar los procesos. Cuenta con una conexión de vídeo y audio bidireccional en vivo entre el operario de máquina / ingeniero de producción del cliente y el equipo de soporte técnico de Ceratizit, esto asegura un servicio fiable que puede activarse en cuestión de segundos para garantizar que la producción siga funcionando sin problemas. “Aunque nuestro éxito se ha basado en el apoyo técnico directo que nuestros profesionales ofrecen a nuestros clientes in situ y siempre quisiéramos trabajar de esta manera como primera opción, estamos operando en tiempos extraordinarios y nos enfrentamos diariamente a nuevos desafíos, por lo que el apoyo continuo a nuestros clientes sigue siendo nuestra principal prioridad”, explica Tony Pennington, director general de Ceratizit UK e Irlanda. “La aplicación LiveTechpro es lo más parecido a una visita física, lo que permite a nuestro equipo proporcionar ese soporte de forma remota y garantizar que los clientes continúen beneficiándose de las ventajas de rendimiento de nuestros últimos desarrollos de herramientas”.
La tecnología involucrada en LiveTechpro, permite que se lleven a cabo conversaciones detalladas como si un ingeniero de Ceratizit estuviera in situ, se pueden destacar en pantalla los problemas o elementos específicos de un componente, incluso descargándolos, si fuese necesario, para ofrecer respuestas y soluciones concretas al instante, en definitiva, proporcionar un asesoramiento técnico para maximizar el rendimiento de la herramienta de corte. El sistema LiveTechpro permite múltiples formas de funcionamiento; a través de un smartphone o tablet, con la videollamada convencional como punto de partida. Sin embargo, también es compatible con la tecnología de realidad virtual para elevar el soporte a un nivel superior, con soporte virtual práctico. “Es lo mejor que podemos hacer para estar realmente a pie de máquina, sin tener que estar allí físicamente. Este sistema será nuestros ojos y oídos durante estos tiempos de confinamiento y distanciamiento social. Cuando no podamos realizar una vista física, la conexión entre cliente y técnico de Ceratizit usando LiveTechpro será perfecta, y proporcionará la seguridad que nuestros técnicos de ventas o ingenieros de aplicación están a su lado, sin estar ahí”.
La aplicación LiveTechpro estará disponible para iPhone & Android. Para más más información contactar con Ceratizit en info.iberica@ceratizit.com.
