El grabado es una técnica que permite personalizar los productos también en tienda

La personalización mediante grabado siempre ha funcionado como argumento de venta en determinados segmentos del lujo (bolígrafos, plumas, joyas…) porque transmite los valores de exclusividad, es decir: tengo un producto único, nadie tiene otro igual. Y este mensaje es muy potente, por ello, esta práctica está poniéndose en marcha en otros sectores que hasta ahora no habían pensado en los beneficios de la personalización mediante grabado en tienda y de cara al cliente.

Perfume grabado.

¿En qué consiste exactamente esta novedosa experiencia de compra? Las marcas colocan en sus tiendas o en sus stands y de cara al público pequeñas máquinas de grabado que realizan el marcado con herramientas como fresa o diamante o tecnología láser obtenido un resultado elegante, duradero e indeleble.

Las máquinas se pilotan con un software exclusivamente preparado para la promoción mediante grabado de determinados productos que las marcas han seleccionado previamente. Dicho software de grabado tiene una interfaz táctil y muy intuitiva, con fotografías de los productos a grabar y va guiando paso a paso al cliente o al vendedor en la selección del mismo, en el texto o dibujo a grabar, en cómo tiene que colocar el producto en la máquina y tiene una previsualización de cómo va a quedar el grabado final sobre el producto.

Una vez confirmado, la máquina tiene guardados todos los parámetros necesarios para realizar el grabado sin necesidad de intervención del operario. El cliente obtiene su artículo grabado habiendo participado en el proceso de creación por lo que su satisfacción y su engagement con la marca aumentan considerablemente.

Además, como se trata de equipos pequeños y muy manejables, las marcas también los utilizan para ir moviéndolos de un centro a otro en función de la estrategia de promoción que hayan diseñado.

• El valor añadido es percibido por el cliente como algo muy positivo y está dispuesto a pagar más por el producto: En un mundo globalizado como el actual donde todos los productos se están estandarizando, la personalización permite ofrecer exclusividad y eso amplifica el valor del producto y el cliente está dispuesto a pagar por él.
• Permite diferenciar el producto frente al de la competencia: La diferenciación del producto puede ser clave a la hora de que un consumidor se decida por una marca u otra. Si varios productos tienen características parecidas, el hecho de que el consumidor pueda participar en el diseño del producto crea una implicación emocional que conferirá al producto un valor que va más allá de su precio.
• Fomenta la fidelización del cliente: Con la personalización del producto las empresas demuestran su voluntad de agradar y superar las expectativas de sus clientes y público objetivo. A las personas nos gusta ser tratados como únicos, por lo que este esfuerzo se verá recompensado por la fidelización.
• Si está satisfecho, el cliente recomendará dicho producto: En la actualidad, no hay que subestimar el poder del consumidor para promocionar aquellos productos que le gustan o que han satisfecho sus expectativas de compra, o incluso las han superado. Queremos que el cliente se convierta en fan y prescriptor de la marca ofreciéndole una experiencia de compra única.
• Impacto en el punto de venta: Si la personalización del producto se puede llevar a cabo directamente en el punto de venta mediante una máquina de grabado, esto crea una gran expectación en el consumidor y genera tráfico adicional en el punto de venta.
• La personalización en tienda fomenta el impulso de la compra: Si es posible personalizar el producto al momento, sin que el cliente tenga que esperar, se está creando el impulso de la compra. La personalización en el punto de venta puede ayudar al cliente a tomar decisiones de compra mucho más rápidas.
• Permite complementar acciones de marketing offline y online: El hecho de que el cliente pueda ver en directo cómo se personaliza su artículo ha redefinido la manera en que la industria del lujo planifica el lanzamiento de sus productos u organiza sus eventos promocionales. Además, otras marcas complementariamente promocionan la personalización de productos a través de sus sitios web, aprovechando las ventajas de la customización en todos los canales de venta.

Barra de labios grabada.

Gravotech es una empresa especializada en el desarrollo de este tipo de soluciones de personalización mediante grabado y ha tenido mucho éxito entre las grandes marcas Premium en estos últimos años, no solo del sector cosmético o del perfume, también en el sector de bebidas espirituosas, complementos de moda o artículos para el hogar.

Según su directora general en España, Ana Martínez Fuertes: ‘Cuando las grandes empresas del sector cosmético y del perfume nos pidieron una solución de grabado para sus productos, fue verdaderamente un desafío. Teníamos que proponer una solución sencilla en el manejo para los vendedores de las tiendas, que no son grabadores profesionales, y atractiva para los clientes. Y adaptándola a diferentes formas en frascos y artículos cosméticos, materiales de fabricación de dichos envases, tipografías de letras e idiomas’.

El resultado final ha sido muy satisfactorio y, por ejemplo, la máquina de grabado M20 Beauty Cube de Gravograph está instalada en miles de tiendas en todo el mundo proponiendo la personalización in-situ a los clientes de una forma divertida y única.

Máquina de grabado M20 Beauty Cube HD.

Otro punto fuerte de Gravotech es la experiencia en el sector del grabado desde hace más de 75 años que permite diseñar soluciones únicas y customizadas para las necesidades individuales de cada cliente. “Ofrecemos una solución completa que incorpora equipos y accesorios, software dedicado, consumibles y servicios asociados. Nuestro know-how nos permite desarrollar y producir soluciones llave en mano adaptadas a cada aplicación. Además, la presencia internacional de Gravotech, con 25 filiales y 300 distribuidores, garantiza un servicio local en las mismas condiciones para todos los países. Este es un punto fundamental para nuestros clientes internacionales”, comenta Ana Martínez Fuertes.

En resumen, la personalización mediante grabado aporta un gran valor añadido a cualquier producto y, en ese sentido, es definitivamente una tendencia creciente. Antes era un privilegio para algunos tener ese grabado y hoy se está convirtiendo en un deseo asequible que los clientes demandan y las empresas deberían de satisfacer.

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