Un 95 % de compradores online abandona el carrito antes de la transacción final
Mejorar la experiencia de compra y fidelizar, es la asignatura pendiente del sector de comercio electrónico en España. Si bien todas sus variables son crecientes, en número de usuarios y gasto medio por compra, la cifra de abandono del carrito continúa en alerta máxima. El 95 % de usuarios de webs o tiendas online no completa la transacción final.
2Info_Consumo-eCommerce-2015Los datos los extraemos del Barómetro Ecommerce 2015 de VE Interactive. El comercio electrónico en España crece. Lo hace en gasto del comprador con una cesta media que ha pasado de los 146 euros de media en 2014 a los 163 euros en 2015. Un 12 % más. Viajes y turismo, electrónica de consumo, decoración y moda son los cuatro sectores en los que el consumidor español realiza más gasto online.
Primer dato a valorar, el gasto medio en moda por segmentos. Mayor en tiendas de ropa masculina, con una media de 99 euros por compra, seguido por el gasto en ropa infantil, 57 euros de media. Frente a estos segmentos, la media por carrito en moda femenina queda en tercer lugar con 41 euros. Los accesorios, englobados aquí en los portales multiproducto, como calzado y complementos, recogen cifras medias de gasto de 91 euros por compra. Los sectores de alimentación y bebidas, belleza y farmacia y dietética, ocupan los últimos lugares del gasto, con un límite inferior para productos dietéticos que quedan con 14,10€ de media de forma online.
La conclusión que más nos resalta a nosotros del estudio de Ve Interactive es la cifra de la tasa de abandono del carrito. Sorprende y alerta, continúa siendo muy elevada. Según el barómetro Ecommerce 2015, Un 95 % de los usuarios de páginas web y tiendas online abandona la transacción sin finalizar la compra. Un hecho más acusado en el sector de seguros, junto a la banca y a los retailers de moda. Mejor comportamiento para los sectores de viajes, telecomunicaciones y belleza y cuidado personal que son los que menos tasa de abandono experimentan.
Una reflexión que también hace Álex López, managing director de Ve Interactive en España. “Aunque los datos son prometedores, lo cierto es que la tasa de abandono sigue siendo alta y ayudar a usuarios y empresas a mejorar la experiencia de compra online es un campo en el que tenemos que seguir trabajando”.
