“La experiencia de compra, ya mejorada hace muchos años, tiene que dar un nuevo salto, yendo más allá de la decoración atractiva y la digitalización”

Toy Planet, con más de 35 años de trayectoria, se ha consolidado como un referente en la venta de juguetes, destacando por su compromiso con la calidad, la innovación y la responsabilidad social. La empresa ha sabido adaptarse a los cambios en las dinámicas del mercado, impulsando estrategias que han permitido mantener su competitividad y relevancia. En esta entrevista, Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, nos ofrece una visión sobre el posicionamiento de la empresa en el mercado juguetero y la actualidad y futuro del sector juguetero.

Entrevista a Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet.

Toy Planet es la cadena con mayor representación geo­gráfica por toda España. Con más de 200 tiendas estamos en todas las Comunidades autónomas de la península y también en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Nuestro posicionamiento es el de una marca cercana con sus clientes, tanto física como emocional­mente, con una atención personalizada y con un surtido equilibrado entre novedades, marca propia y promocio­nes y ofertas constantes.

El principal aspecto del nuevo Plan es el desarrollo de todas las herramientas que tenemos para dirigirnos al consumidor de la forma más eficiente y segmentada posible. Partimos de un modelo donde la gestión de la eficiencia ha sido clave, y ahora toca dirigir todos esos recursos a una mayor eficacia, que se traduce en mayor competitividad para ganar cuota de mercado y rentabilidad, teniendo al cliente en el centro para generarle todo el valor que, más allá del mero producto, podemos generar. En definitiva, nuestro objetivo es acabar de pasar de un modelo centrado en la oferta (compra) a uno centrado en el cliente (venta), más rela­cional y proactivo.

Toy Planet cuenta con más de 35 años de trayectoria.

En Toy Planet estamos en constante evolución y adaptación al mercado. Día a día analizamos y mejoramos nuestras promociones, nuestra marca propia, las condiciones negociadas con los proveedores, la imagen de los puntos de venta, con un diseño más moderno y atractivo para el cliente, la formación del personal en tiendas, etc… En definitiva, acciones con las que reforzamos el concepto de marca, ya no sólo hacia el mercado sino también hacia nuestros ‘clientes internos’, como son los socios, empleados de tienda y proveedores.

Auge de la digitalización y el comercio electrónico

Al preguntar a Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet sobre cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores, tras el auge de la digitalización y el comercio electrónico, considera que “el poder comprar 24 horas al día 7 días a la semana ha permitido al consumidor desarrollar más su concepto de ‘comodidad’ y ‘disponibilidad’. El precio es importante como en cualquier canal, pero lo que diferencia el canal online del físico es la comodidad y más si vives en ciudades pequeñas o pueblos donde una juguetería con surtido adecuado ya no existe. Por otro lado, ha permitido tener también un consumidor mucho más informado y formado por el producto, por lo que nos obliga a estar más al día aún que antes. Y añade: “Por último, ha permitido poder dirigirnos a ellos y recibir su feedback para incluso generar conjuntamente campañas o promociones, como por ejemplo la Campaña Juguetes para tod@s, iniciada ya hace 12 años, que lucha contra los estereotipos sexistas, y que surgió a través de comentarios o, mejor dicho, inquietudes, que provenían de las redes sociales. Es un canal de doble comunicación vital hoy en día”.

El trabajar e implantar novedades constantemente es vital. En todo sector, el consumidor está ávido de novedades, sea cual sea la situación, siempre y cuando la oferta y su relación calidad-precio sea honesta. Y aparte de estas novedades dentro del surtido core de juguete, hay que trabajar otras familias de producto que te permitan rentabilizar los puntos de venta con otras campañas: Carnaval, verano, vuelta al cole, Halloween, Geek Planet, … Por ejemplo, en la categoría de mochilas, nuestro sector en general y Toy Planet en particular, es el que tiene el mayor surtido a los mejores precios. Y al consumidor aún no le ha calado al 100% que una juguetería puede ser un punto de venta de material escolar. Todas estas campañas permiten generar un 20% del valor total del negocio, y por tanto desestacionalizar las ventas.

Creo que seguimos manteniendo las mismas relacio­nes desde hace tiempo, con un par de contactos para permanente y Navidad. Con estructuras de plantillas de los años 90, y que apenas han cambiado en la mayoría de casos. Habría que hacer una revisión profunda en la forma de relacionarnos, por ambos lados, y atrevernos a trabajar de forma diferente. Ante un entorno tan cambiante por múltiples variables socioeconómicas, no podemos seguir haciendo lo mismo en nuestras casas, y una de las ‘habitaciones’ importantes de nuestras casas es la compra y el diseño del surtido.

Las familias de STEAM, la de manualidades y arts and crafts, los DIY van a seguir creciendo. Por otro lado, la implantación de Inteligencia artificial (IA), que está llegando a muchos sectores, incluido el nuestro, ya la podremos ver estas Navidades aplicada en varios productos. Y aún aumentará mucho más su presencia en los juguetes. Y una IA utilizada de forma ética tiene mucho a decir a nivel educativo, y los juguetes pueden ser aquí el gran enlace entre ella y los niños.

El retail, en general, no solo el del juguete, pasa por una época donde pesan más los aspectos cualitativos que cuantitativos. Por ejemplo, ya no se trata de tener más tiendas, sino mejores. Ya no se trata de vender más sino de rentabilidad. Ya no se trata de un surtido enorme, sino bien estructurado y rentable. Ya no hablamos de productos, sino también de servicios, etc… Y las tiendas deberán cumplir un rol mucho más amplio que el de ‘mero depósito’ de productos u oferta. La experiencia de compra, ya mejo­rada hace muchos años, tiene que dar un nuevo salto más allá de la decoración adecuada y digitalización. Y, aquí, el componente humano es vital. Paradójicamente en un mundo tan tecnológico lo humano será el elemento diferen­ciador. La tienda venderá y el equipo de tienda asesorará, pudiéndose dedicar a ofrecer verdadero valor a los clientes mediante ese asesoramiento.

Que sigáis con vuestra gran labor, que nos permite a todos en el sector estar al día de todas las noticias de esta industria tan querida, y desearle a todo el mundo una gran campaña de Navidad.