10 errores que se cometen con campañas de email marketing

PuroMarketing he recogido los diez errores más comunes de las empresas españolas a la hora de elaborar una campaña de email marketing, según apunta el equipo de expertos en email marketing de la plataforma Acrelia. De esta manera, han elaborado un decálogo de lo que no hay que hacer en email marketing:

1. No organizar correctamente la base de datos. Uno de los errores más frecuentes es traspasar más información de la necesaria a la base de datos, y es que solo es necesario volcar los datos que permitan una comunicación personalizada y segmentada. Otro error es filtrar en el CRM para crear listas nuevas con cada envío, lo que representa un caos organizativo que impide hacer un correcto seguimiento de los usuarios.
2. No mantener sincronizado el CRM. La información sobre bajas, direcciones no existentes, mensajes rebotados y quejas por spam, que la herramienta de email marketing recoge automáticamente, tiene que trasladarse también al CRM. Esto es importante por si se quiere realizar nuevos envíos o por si se cambia de plataforma de envío.
3. No verificar listas. Son muchas las razones por las que es necesario verificar los mails, siendo la más importante que el 23% de los emails de una lista son incorrectos, algo que condiciona la campaña. Verificar la lista de correos permite ahorrar dinero evitando envíos a direcciones no existentes, así como mejorar la reputación de la empresa como remitente para no acabar en la lista de spam. Actualmente existen herramientas fiables para detectar estos errores.
4. Falta de planificación. Hay que identificar en un calendario las acciones a realizar, en especial para productos o servicios que están sujetos a cierta temporalidad. Las fechas o épocas especiales hay que tenerlas en cuenta en el plan anual.
5. No establecer objetivos para cada envío. Cada campaña debe tener definido un objetivo principal. Y si existen varios objetivos, es importante establecer las prioridades y el orden de ejecución. Si no se hace, no podremos dirigir al usuario a la acción correcta y los resultados no serán buenos.
6. No crear plantillas para cada tipo de comunicación. La consistencia de las comunicaciones es esencial para crear imagen de marca. Para evitar crear envíos sobre la marcha con diferentes diseños, es importante definir plantillas para cada tipo de comunicación.
7. No trabajar el copywriting. Incorporarlo en las campañas incrementa el interés de los usuarios en las comunicaciones que recibes y, según los expertos, permite conectar con los receptores con mensajes claros, concisos y cortos, captando mucho mejor su atención.
8. No hacer test antes del envío. No solo hay que hacer un test de envío para comprobar que llega al buzón, sino que también es importante revisar el contenido para evitar errores ortográficos, verificar que los enlaces funcionan o confirmar que el diseño es responsive y accesible.
9. No revisar las estadísticas. El email marketing no tiene sentido si no se revisan y analizan los resultados. Las propias herramientas de email marketing ya ofrecen métricas y estadísticas para ayudar a mejorar los envíos en el futuro.
10. No actualizar la información de los suscriptores. Si la información no se actualiza periódicamente, las comunicaciones dejan de ser relevantes. Los intereses y necesidades de los suscriptores van cambiando y hay que adaptarse a ellos. Encuestas o datos de otras fuentes pueden ayudarnos en esta actualización.