El consumidor es ahora menos sociable y menos confiado
La consultora The Cocktail, especializada en el diseño y la ejecución de proyectos de transformación digital, ha elaborado el análisis ‘Trends Review 2021-2022’, en el que estudia la evolución del consumidor en diferentes áreas. Una de las conclusiones del estudio es que, en líneas generales, la satisfacción del consumidor ha caído significativamente con respecto a los niveles de antes de la pandemia (2018). Una caída que es especialmente notable entre los jóvenes y las mujeres. Asimismo, el análisis también señala que el consumidor busca que las marcas envíen mensajes que contribuyan a su mejora, y aunque la sostenibilidad sigue siendo una preocupación relevante, el consumidor actual también busca mensajes de fomento, mejora y optimización a la hora de realizar acciones para mejorar la vida del planeta. En resumidas cuentas, quieren mensajes positivos y restar dramatismo al tono con el que las marcas abordan la sostenibilidad, y por ello apuestan por una comunicación con mensajes de confianza, capacidad y propósito.
The Cocktail apunta en su análisis que el consumidor actual confía menos en el futuro, y ha cambiado también sus prioridades, y se mira ahora más a sí mismo. Este cambio provoca un menor consumo de exposición (en productos para mostrarse al mundo), y en cambio sube el consumo de productos vinculados a uno mismo, como por ejemplo la lectura. Desde la consultora explican, en este sentido, que el consumidor realizará un consumo más dirigido hacia el ‘yo’ que hacia el ‘con’, centrándose en lo que le genera beneficio y disfrute bajo sus propios criterios y alejándose de la opinión social.
