"El principal error es publicar la web y quedarse en casa esperando que lleguen los pedidos"
Marc Juli, director general del estudio de diseño y desarrollo web Elevenwebs, participó en la cuarta jornada anual de Escodi, dedicada a los cambios y tendencias en el comercio, y habló sobre los aspectos que hemos de tener en cuenta a la hora de desarrollar una web. Según Juli, no basta con abrir una tienda online y esperar, sino que hay que invertir en promoción y dedicarle tiempo.
¿Cualquier detallista puede tener su tienda online?
Por supuesto.
¿Cuánto tiempo y personal hay que dedicar a una tienda online?
Hay que estar pendiente las 24 horas del día, pero al menos hay que dedicar un par de horas diarias a plantear promociones, analizar datos, contestar solicitudes, etcétera.
¿Es necesario un presupuesto elevado?
No. Un desarrollo estándar con funcionalidades básicas y un diseño personaliazado se puede lleva a cabo por unos 3000 euros
¿Cada cuánto hay que actualizar una tienda online y por qué?
El diseño de una web (o de un e-commerce) como muchas otras cosas se basa en tendencias, que cada tres o cuatro años van variando, tanto en diseño, como en estructura y navegación.
Seria recomendable estar pendiente de estas tendencias, y en base al presupuesto de cada uno, ir actualizando (al menos el front-end, lo que la gente ve en pantalla) nuestras webs.
A finales y principios de cada año se publican muchos artículos interesantes sobre las tendencias web que están por venir.
¿Cuáles son los errores más comunes a la hora de comenzar a vender por internet?
El principal error es publicar la web y quedarse en casa esperando que lleguen los pedidos.
¿De qué formas puede un detallista aprovechar la multicanalidad del consumidor?
Pues precisamente estando a muy buen nivel en todos los canales y invertir en promoción.
En cuanto a la comunicación, ¿cómo podemos dar a conocer nuestra oferta online?
Hay que hacerlo tanto offline (anuncios en prensa, flyers…) como online (SEO, SEM, social media…). Todo en relación al presupuesto disponible.
¿Hasta qué punto ayudan las redes sociales?
Depende de cada caso, pero en general hay que prestarñe mucha atención. Tenemos clientes que todo su tráfico y conversión proviene de Facebook.
¿Qué factores hay que tener en cuenta cuando se lleva a cabo una estrategia en redes?
Sobre todo, ser realistas y activar sólo las cuentas que sabemos que podemos mantener. Bajo ningún concepto abrir canales que queden desatendidos. Hacer un pequeño calendario estratégico de publicaciones también es básico.
Qué otras tendencias cree que podrían cobrar más fuerza en un futuro próximo en los que se refiere al comercio online?
Desde nuestro punto de vista, el reto más inmediato es aumentar la conversión desde dispositivos móviles.
