Reunió en Madrid a la red de concesionarios de España y Portugal

AGCO Iberia detalló a sus concesionarios de España y Portugal la nueva estrategia global de la compañía durante la Convención 'Customer Support'.

Desgranar la nueva estrategia global de AGCO, que sitúa al cliente en el centro, fue uno de los argumentos principales de la Convención 'Customer Support', donde se dieron cita unas 150 personas de la red de distribución de AGCO Iberia (Fendt, Massey Ferguson, Valtra) en España y Portugal.

También se mostró la nueva estructura de la compañía a nivel de servicio en campo, soporte de las fábricas y funciones complementarias, tales como la formación posventa, publicaciones técnicas, garantías y conectividad. “Queremos asegurar una experiencia única para el cliente, y eso solamente es posible contando con los mejores profesionales en todas las áreas”, explicó Jani Rautiainen, director global de Servicio AGCO. “Todo ello dirigido a conseguir la lealtad del agricultor y que gracias al soporte posventa recibido generemos nuevas ventas para la compañía”, agregó.

Enrique Fernández-Marcote, director de Servicio para Sur de Europa & Oriente Medio, mostró los resultados de 2022 y los objetivos para este año, enfocados a los tiempos de resolución de incidencias técnicas, satisfacción de cliente (programa Net Promoter Score), formación técnica y conectividad.

El equipo de AGCO agradeció a la red el "excelente trabajo realizado".

“Desde 2020 hemos conseguido reducir a la mitad los tiempos de resolución, y en esa línea queremos seguir, primando siempre la transformación digital, satisfacción de cliente y por supuesto formando a la red de concesionarios para conseguir un profundo conocimiento de nuestros productos Fendt, Massey Ferguson y Valtra”, señaló Fernández-Marcote.

El equipo de Iberia profundizó en los procesos internos de Customer Support, y Javier Seisdedos, director de Distribución, compartió datos de mercado y ahondó en la importancia de apostar por grandes profesionales en el concesionario. “La incorporación de nuevo talento es limitante en el crecimiento de la empresa, por ello es clave la retención del existente”, dijo el directivo.

En el evento participó también Mónica Mendoza, referente en la formación de ventas y posventa, y una de las mejores conferenciantes en este campo, que habló de cómo se debe fidelizar y vender desde el servicio posventa del concesionario.

Se entregaron galardones a los mejores concesionarios en diferentes aspectos del negocio.