Revista Puericultura Market nº143

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NUESTROS ESPECIALISTAS
- Actualmente, estamos haciendo un cambio muy importan-
te en nuestra página web. La estamos realzando con otra
imagen y nuevos aires, dando mucho protagonismo a nues-
tras tiendas físicas.
Las redes sociales, por su parte, son un punto clave en
nuestra trayectoria. Debemos a nuestros amigos del chat
muchísimos honores, ya que gracias a ellos, Estil Menut es
muy conocido a nivel nacional. Además, damos formación
de manera altruista a todas las personas que lo necesitan,
ya sea vía Messenger o Facebook.
Las redes sociales crecen día a día sin parar, y cualquier
novedad que salga al mercado la compartimos rápidamente
para que nuestros amigos puedan ser partícipes de todo. Mi
mujer es quien se dedica a las redes sociales de Estil Menut,
y yo me dedico a asesorar por otro lado en dos grupos: A
Contra Marcha Comunidad Valenciana y A Dormir Peques.
- Estil Menut también ofrece un servicio de venta online.
¿Cuándo y por qué lo ponen en marcha? ¿Qué porcen-
taje de las ventas representa? ¿De qué manera lo ges-
tionan?
- Yo dividiría dos formas de venta online. La mayoría de co-
mercios que se dedican a la venta online lo hacen de forma
directa y agresiva. Nosotros tuvimos un gran despego en ese
aspecto, ya que veíamos que era una inversión muy grande
para nada o casi nada con respecto a nuestras tiendas.
Pusimos en marcha la web hace ya muchos años, pero el
stock no lo teníamos conectado con nuestro programa de
gestión así que empezaron pronto los problemas. Fue caóti-
co pero lo superamos.
Además, como anécdota, señalar que soy uno de los bi-
chos raros del mundo moderno de hoy, ya que jamás he
comprado nada online, nada. Así que meterme en este mun-
do me resultaba extraño y muy poco gratificante, sobre todo
porque no podíamos destacar en aquello que destacamos a
nivel de tienda física, la profesionalidad.
Internet y la venta directa se basa en tres aspectos: precio,
disponibilidad y ser el primero o el segundo en el ranking de
la primera página de Google, -ya ni el número tres vale-. Así
que, después de mucha inversión y muchos dolores de cabe-
za, Estil Menut abandonó su página web de venta directa y,
exclusivamente y desde hace ya meses estamos trabajando
para hacer de esto una asesoría online. Daremos una venta
más directa y lo estamos orientando hacia la visita a nues-
tras tiendas.
Las personas que son de fuera están teniendo una asesoría
personalizada y trato inmejorable y, por supuesto, el produc-
to que deseen se lo enviamos a toda España a coste 0, algo
que podemos hacer porque nuestro margen en Internet no
cambia al de la tienda física. Lo hacemos de manera que el
cliente, aunque esté lejos, se sienta como en casa ya sea vía
redes, telefónicamente o mediante WhatsApp. Nada de ven-
ta directa por precio, sino venta personalizada por calidad y
servicio. Actualmente, estamos en toda esta fase de cambio
y, desde entonces, por fin hemos encontrado el camino que
debemos seguir.
- ¿Cómo considera que está evolucionando el sector de
la puericultura? ¿Qué expectativas tienen para este final
de año?
¿Cómo se distribuye la oferta en el establecimiento?
Estil Menut cuenta con tres tiendas físicas, situadas en Torrent, Alfafar y Valencia, en las que la oferta de productos se
organiza en función de diferentes categorías, que se estructuran a su vez por marcas.
• Mobiliario: “Desde la minicuna hasta la habitación juvenil, presentamos planos en 3D para que los clientes en-
cuentren la habitación de sus sueños. Además, contamos con una gran oferta en decoración”.
• Carrocería: “La dividimos por marcas, cada una con su estilo y línea de decoración. La verdad es que todas las
marcas reciben demanda del cliente final. Nos encanta disfrutar de las novedades y compartir esas experiencias”.
• Seguridad en el automóvil: “Somos un referente único a nivel de la Comunidad Valenciana en cuanto a sistemas
de seguridad a contra marcha”.
• Puericultura en general: “Todo un sinfín de marcas especialistas que dan lo mejor de ellas. Y, nosotros por nues-
tra parte, hacemos que su presentación sea lo más intuitiva posible para el cliente final”.
• Ropa y textil: “Vestimos a los más pequeños con nuestra ropa moderna, elegante, joven y atractiva”. n