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INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ
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www.puericulturamarket.comDavid Usón,
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Nappy.es
:
“Las ventas han evolucionado con estabilidad pero hay
mucha competencia. En este segmento, el servicio pos-
venta es un problema por el tipo de producto, ya que está
derivado de un uso constante con continuo desgaste del
artículo”.
Nuria Funchal,
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Babies ‘R’ Us
:
“Es importante tener una oferta amplia si queremos ser
referentes. Asimismo, es necesario tener marcas relevan-
tes en el mercado que cubran todos los rangos de precio,
siempre con la calidad y el servicio técnico garantizados”.
Tendencias de consumo
¿Cómo son los hábitos de consumo
de los padres en este segmento
de productos?
Jaime Jesús González,
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Baby Landia
:
“Los consumidores buscan, ante todo, la variable calidad-
precio lógicamente, y después, al menos en nuestra tien-
da, buscan algo más los artículos de calidad y que física-
mente les guste”.
Sergio Fas,
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La Casita de Penélope
:
“Los hábitos de consumo han cambiado mucho, siendo
muy importante con quién y de qué forma trabajar. Los
clientes siguen viendo esta categoría como un reflejo del
status
, pero siempre quieren que sea algo práctico”.
Eugeni Valentí,
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Genoveva Bebé
:
“Con tal de asesorar a nuestros clientes, intentamos co-
nocer su día a día y sus gustos, para así intentar orientar-
les hacia el coche de paseo que más se les pueda adaptar.
Además, cada día disponen de más información”.
Xavier Rabasa,
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Rabasa
:
“Para asesorar a nuestros clientes nos enteramos de sus
necesidades, como el espacio en su vivienda, el estado de
facilidades como el ascensor, si trabajan ambos padres o
disponen de ayuda, si es el primer hijo, etc.”.
Astrid Varela,
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Unidos
:
“El estilo de vida de los papás es fundamental para escoger.
No es lo mismo vivir a las afueras de la ciudad donde se utili-
ce el automóvil a diario que vivir en la ciudad y pasear única-
mente. Aun así, suelen traer una idea predeterminada”.
La importancia
del servicio posventa
¿Cómo califican los detallistas
el servicio posventa en sillas
y coches de paseo?
Alicia Fernández,
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Baby Gallery
:
“Las principales quejas de los consumidores son sobre el
tiempo de respuesta. Si los fabricantes pudieran recoger-
lo en su domicilio y entregarlo después arreglado se aho-
rraría tiempo y el cliente estaría más satisfecho”.
Rosa María Seco,
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Mima Bebés
:
“Ofrecemos chasis de cortesía siempre y cuando nos pa-
rezca que es razonable y que está dentro de la garantía.
Sin embargo, el servicio posventa depende mucho del fa-
bricante y del servicio técnico que da”.