GESTIÓNDELPUNTODEVENTA
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los superaba. Expliquéal grupoque, si hacemos siempre lo
mismo, obtenemossiempre losmismos resultados. Poreso
dedicamos laprimerasesiónde trabajoaencontrar aquello
queestabanhaciendobienycuáleseran loscomportamien-
tos individuales que podían generalizarse paramejorar los
resultados. Casi inmediatamente empezaron a elogiar a la
vendedoramás jovenasegurandoqueella “tenía imán”para
losclientes.
Los compañeros explicaban que los clientes que decían
quesólo“queríanmirar”,cuandodespuésdecidíanpreguntar
algosobreelproducto, sedirigíancasi siempreaella. -¿Cuál
erasu ‘imán’?-Ellaestabafelizporhaberencontradotrabajo
despuésdemuchobuscar. Unpuestode trabajoque leper-
mitíaaportar dineroa casa, auna familia con lospadresen
paro. Paraella, cadaclienteeraunaoportunidaddeaumen-
tar sus ingresos gracias a la comisión que recibía de cada
venta. Y aunque su salariono era todavía suficiente para la
estabilidad económica familiar, ella, demaneranatural, de-
cidíapensaren lasuertedehaberencontradotrabajoynoen
ladesgraciadequesuspadres todavíano tuvieran.
Conestospensamientosen sumente, su sistema límbico
generaba las sustancias químicas que la hacían sentir bien
y, cuandosesentíabienpordentro, lodemostrabapor fuera
con su comportamiento exterior, con una sonrisa, una acti-
tudpositiva, consu tonodevoz, consumirada...Losclientes
lo percibíandemanera inconsciente. Por eso solicitaban su
ayudacuando lanecesitaban.
Laautomotivaciónes fácil
Despuésdeestaprimerasesión,motivaralequipofuefácil.
A todos les quedó claro que lamotivación no puede venir
de fuera, que lamotivación, en realidad, es automotivación.
Lamotivación depende de la razón por la cual hacemos el
trabajoquehacemos, quénosaportaoquéconseguimos. Y
cuando las respuestasaestaspreguntas se centranenen-
contraraquelloqueespositivo, escuandonosmotivamos.
Con tal demejorar, esmuy importante focalizarnos en lo
quenoshacesentir bien, concentrarnosen loquepodemos
cambiar porque depende de nosotros, y apartar los pensa-
mientos negativos de nuestramente. Cuando expreso esta
pautaenmisseminariosoconferencias, suelendecirme: “Sí.
¡Cómosi fuera tan fácil!”
Pues sí, es fácil. Sólo se tiene que aplicar la herramienta
de programación neurolingüística llamada “actuar como
si...”: -Levántatepor lamañanaycompórtatecómosi todote
fuerademaravilla, andaconunaposición levantada, sonríe,
observatuentorno,escúchaloyrepítetefrasespositivas...Es
así como enseñarás a tu sistema límbico a repartir por tu
cuerpo losneurotransmisoresque teharánsentirbien-.Con
este estado emocional serámás fácil seguir manteniendo
pensamientos positivos y, cuando lo repitas una y otra vez,
crearás un programa automático que formará parte de tu
maneradeser, de tupersonalidad. Y, finalmente, teconver-
tirásenunadeestaspersonasque ‘tienen imán’paravender
másy, loqueesmás importante, paraser felizyayudara tu
entornoaserlo también.
n
AnnaFlores,especialistaenPNL
yprofesoradeESCODI,
laUniversidaddelComercio
Pensamientosnegativos,
sensacionesnegativas
En funciónde lospensamientosque tenemos, nues-
tro sistema límbico prepara unos ‘cócteles químicos’
querecorrennuestrocuerpoygeneran lassensaciones
físicasquenoshacensentirlasemociones.Porlotanto,
cuando escogemos pensar en los problemas, el cere-
broenvía lassustanciasquímicasquenoshacensentir
mal,preocuparnosoestresarnos.Ysi lorepetimosuna
yotravez, entoncessegeneraun ‘programaautomáti-
co’queseactivaantecualquiercontratiempo.
Unademisfrasespreferidasesunproverbioholandés
que dice: “No podemos parar el viento, pero podemos
construirmolinos.”Enestesentido, todossabemosque
nopodemoscontrolarmuchasdelascosasquenospa-
san,nopodemossubirnoselsueldoobajarelpreciode
losproductosque consumimos. Loúnicoque sí pode-
moscontrolarescómo todo loquenospasanoshace
sentir. Esdecir, podemosdecidir cuáles son los cócte-
lesquímicosquenuestrosistema límbicoproducirá, los
quegeneransensacionesagradablesodesagradables.
-Segúncómoestamospordentro, nosmostramospor
fuera-.Poreso, cuandohemospasadounmaldíaenel
trabajoy llegamosacasa,muchasvecesnoesnecesa-
rioquedemosexplicacionesanuestrosseresqueridos
porquesedancuentaqueeldíanohasidomaravilloso.
Loadivinansóloviéndonosentrar, pornuestrosgestos
opornuestro tonodevoz.
n
